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高效溝通技巧實戰(zhàn)
添加時間:2007-09-28      修改時間: 2007-09-28      課程編號:10014373
《高效溝通技巧實戰(zhàn)》課程大綱
課程背景
全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個共同的特點,那就是良好的溝通能力。一個職業(yè)人士成功的因素:80%靠溝通,20%靠技巧和能力。
據(jù)調查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通不良造成的,因此溝通的質量顯然是企業(yè)管理的一個關鍵環(huán)節(jié)所在。
學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余,讓工作開展得更順利!
授課方式
理論講解,6:4原則;
案例分析,情境模擬及游戲活動。
課程內容(1-2天),根據(jù)企業(yè)實際確定。
第一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元 高效溝通的基本步驟
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達成協(xié)議
6.共同實施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督
案例分享:AA公司的溝通機制。
第四單元 有效溝通技巧
1. 完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享:"王小姐的待客秘訣"
第五單元 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第六單元 怎樣與領導及下屬進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
案例: 陳經(jīng)理在管理溝通探討


講授方式
 課堂講解(POWER課件)
 實際案例剖析
 行業(yè)問題探討
 課堂互動討論
 問題系統(tǒng)論述
課時
2天
系列課程
A獨家課程——
品牌道和術系列[品牌道和術之品牌定位與傳播]
品牌道和術系列[私營企業(yè)道和術]
品牌道和術系列[區(qū)域市場道和術]
B公共課程——
[行業(yè)與企業(yè)文化]
[區(qū)域市場營銷實戰(zhàn)]
[營銷與調研實戰(zhàn)]
[媒介策劃與投放實戰(zhàn)]
[代理商信用管理]
[品牌與營銷戰(zhàn)略]
[企業(yè)文秘公文應用寫作實戰(zhàn)]
[醫(yī)藥企業(yè)終端營銷實戰(zhàn)]
[終端攔截實戰(zhàn)營銷]
授課形式 :
——講授 – 問題討論 - 案例分析 - 練習 - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學

《高效溝通技巧實戰(zhàn)》課程目的
課程收益
1. 讓學員了解溝通的基本結構;
2. 教會學員有效利用肢體語言,提高溝通能力;
3. 使學員掌握人際風格與運用溝通技巧;
4. 使學員提高與改善溝通的質量,增進工作績效。

《高效溝通技巧實戰(zhàn)》適合對象
● 企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者;
● 有志提升溝通能力人士;

《高效溝通技巧實戰(zhàn)》所屬分類
特色課程
《高效溝通技巧實戰(zhàn)》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師許廣崇老師簡介
許廣崇
許廣崇
署號許高崇。第三屆中國管理大獎杰出管理專家獎,中國年度100位優(yōu)秀品牌專家,品牌中國年度人物及系列活動評審委員會評委,中國民族建筑研究會房地產(chǎn)應用研究專業(yè)委員會專家顧問,中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會專家團專家,高崇品牌機構[國際] CEO。著作《品牌道和術》、《區(qū)域市場道和術》、《私營企業(yè)道和術》、《新基業(yè)長青》(合著)、《廣告?品牌?》(編著中)。1965年3月19日來到人間,廣西天等上映人氏,書法家,感性詩家,策劃怪才,品牌[CIS]戰(zhàn)略顧問,營銷策劃顧問,VI視覺設計顧問,培訓顧問。涉足品牌戰(zhàn)略、VI企劃、營銷策劃、市場調研、銷售推廣、傳媒策劃、企業(yè)培訓、行政管理等相關領域。
文章散見《中國醫(yī)藥報》、《21世紀藥店報》、《中國藥店》、《醫(yī)藥導報》、《醫(yī)藥經(jīng)濟報》、《華夏酒報》《中國酒》、《粵港信息日報》、《市場周刊》、《銷售與市場》等。多家報刊和網(wǎng)站特約記者、撰稿人、專欄作家。
[品牌金言]——策劃鑄就品牌,品牌決勝未來。
[合作理念]——緣分聯(lián)結同盟,知心匯成摯友。
[立身格言]——高瞻而能遠矚,崇德自有風尚。
[責任義務]——第三屆中國管理大獎杰出管理專家獎
中國年度100位優(yōu)秀品牌專家
品牌中國系列活動評委
中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會專家團專家
美國認證協(xié)會營銷專家培訓認證北京中心講師
中國民族建筑研究會房地產(chǎn)應用研究專業(yè)委員會專家顧問
中國酒業(yè)新聞網(wǎng)專欄專家
上海盟友商務咨詢有限公司CEO 首席專家
第三屆中國管理大獎管理服務機構獎-南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO 首席專家
世界咨詢師網(wǎng)CEO
企業(yè)策劃網(wǎng)CEO
廣西廣告研究會專家顧問
價值中國網(wǎng)專欄專家
中國營銷專家網(wǎng)專家
中國戰(zhàn)略傳播網(wǎng)專家
廣州博銳管理智囊團成員
城甫醫(yī)院集團首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
廣西好一生制藥品牌顧問
人事部商務策劃師認證特邀講師
北京新華培訓網(wǎng)講師
中國藥店商學院核心講師
清華大學繼續(xù)教育學院特邀講師
廣東培訓網(wǎng)高級培訓顧問講師
中國培訓師網(wǎng)簽約培訓師
阿里巴巴直播中心特邀嘉賓
價值中國專訪嘉賓
第一房網(wǎng)訪談嘉賓
世界(加拿大)書畫家協(xié)會理事
品牌中國聯(lián)盟專家
品牌廣西聯(lián)盟首發(fā)倡議者
阿里巴巴直播中心嘉賓
城甫醫(yī)院集團首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
盟友經(jīng)理人俱樂部創(chuàng)始人
盟友經(jīng)理人沙龍發(fā)起人之一

[一些論著]——
《品牌運營的道和術》
《區(qū)域市場的道和術》
《私營企業(yè)的道和術》
[一些論著]——
《品牌運營的道和術》
《區(qū)域市場的道和術》
《私營企業(yè)的道和術》

[一些課程]——
道和術系列-[品牌定位與傳播]
道和術系列-[私營企業(yè)道和術]
道和術系列-[區(qū)域市場道和術]
戰(zhàn)略系列---[酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)全面績效管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)文化與品牌]
實戰(zhàn)系列---[媒介企劃與投放技巧實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[營銷與調研實戰(zhàn)技巧]
實戰(zhàn)系列---[代理商信用管理]
實戰(zhàn)系列---[高效溝通技巧實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[企業(yè)中層干部高效管理技能打造]
實戰(zhàn)系列---[班組長管理能力如何提升]
實戰(zhàn)系列---[行業(yè)公文寫作實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[商務禮儀與職業(yè)形象]
實戰(zhàn)系列---[銀行窗口服務營銷]
實戰(zhàn)系列---[酒店服務營銷實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[終端攔截實戰(zhàn)營銷]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥OTC營銷實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全員服務營銷]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)院品牌策劃與營銷]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全面營銷實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥代表營銷實戰(zhàn)]

高崇工作>>>>>>
1986.08——1998.06 廣西東羅礦務局 秘書、宣傳干事、主任
1998.07——2000.05 廣西康華藥業(yè) 董事長秘書、人事主管、市場監(jiān)督經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
2000.06——2003.03 南寧維威制藥 策劃部經(jīng)理、內刊主編
2003.04——2003.12 廣西歡寶藥業(yè) 企劃部經(jīng)理
2004.01——2004.04 廣西北生集團北生藥業(yè) 企劃總監(jiān)
2004.05—— 上海盟友商務咨詢有限公司CEO、南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO、城甫集團品牌總顧問、貴州酒阡酒品牌顧問
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·職業(yè)生涯管理規(guī)劃
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