《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
◊ 課程背景
　　全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是良好的溝通能力。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通不良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！

◊ 授課方式
理論講解，60/40原則（60%老師講演，40%學(xué)員小組互動(dòng)），案例分析，情境模擬及游戲活動(dòng)。
◊ 課程內(nèi)容（一天，7小時(shí)）
第一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4．管理者溝通角色扮演
第二單元 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1． 上行溝通
2． 平行溝通
3．下行溝通
4． 溝通的障礙與異議處理
5．企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督
案例分享：奧克斯集團(tuán)的溝通機(jī)制。
第四單元 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3．溝通的四到三感覺
4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享：“李小姐讓顧客轉(zhuǎn)怒為喜的秘訣”
第五單元 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
游戲活動(dòng)： 歌曲《感恩的心》肢體語言表達(dá)
第六單元 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評(píng)部下的方法
案例： 王經(jīng)理在會(huì)議中說錯(cuò)了哪些話？

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》課程目的
1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；
4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績效。

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》適合對(duì)象
● 企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者；
● 有志提升溝通能力人士；

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
人力資源

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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