《管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練》課程大綱
課題導(dǎo)入:
一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)
二、 領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的素質(zhì)
（一） 同理心
（二）自我約束－－從“想”做到“該”做
（三）隨時(shí)準(zhǔn)備好負(fù)起責(zé)任
三、六項(xiàng)基本管理技能
溝通
領(lǐng)導(dǎo)
計(jì)劃
授權(quán)
追蹤
輔導(dǎo)
六技能的整體協(xié)調(diào)
技能一：溝通
什么是管理溝通？
一、溝通的重要性
溝通過程
團(tuán)隊(duì)管理中溝通的目的
溝通的基本問題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓(xùn)練
技巧一、積極聆聽
技巧二、對事不對人
技巧三、正面反饋、建設(shè)性反饋
技巧四：主動贊美和肯定對方
四、溝通過程常見問題的分析
（一）、溝通的信息和內(nèi)容：
（二）、溝通的方式：
（三）溝通的目的：
五、如何衡量溝通的好壞？
技能二：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的核心是“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的根本是領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是“可信賴”和“有威信”
一、帶團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責(zé)
二、領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合素質(zhì)
1、職權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)力
硬權(quán)力只是是管理的一種客觀條件
2、專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)力
3、要多用善用軟權(quán)利
三、領(lǐng)導(dǎo)力塑造
（一）塑造威信： 威信＝專業(yè)＋尊重
（二）可以信賴
怎樣做，能取得員工對你的信任呢？
最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技巧是以身作則!
技能三：計(jì)劃
一、工作計(jì)劃（總結(jié)）是管理工作的經(jīng)脈
二、對工作計(jì)劃的錯(cuò)誤認(rèn)識和做法
三、工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素（領(lǐng)域）
關(guān)鍵領(lǐng)域 ：工作模塊和職責(zé)范圍
存在問題 ：該領(lǐng)域存在的具體需解決的問題
1、要找到真正的問題末端（“魚骨圖法”）
“問題”：現(xiàn)狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問題要客觀、準(zhǔn)確
3、不能將現(xiàn)象、想法、做法或目標(biāo)充作問題
工作目標(biāo) ：問題在本期解決的衡量標(biāo)準(zhǔn) ／要達(dá)成的結(jié)果
目標(biāo)陳述的原則 （SMART ）
行動措施 ：關(guān)鍵的步驟和做法
負(fù)責(zé)人 ： 被追蹤人
完成時(shí)間：最早可以追蹤結(jié)果的具體時(shí)間
追蹤人： 誰對執(zhí)行人負(fù)責(zé)？
四、工作總結(jié)的關(guān)鍵要素
五、特別強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
技能四：授權(quán)
一、為什么要具備授權(quán)能力
二、授權(quán)的一般原則
1、授權(quán)不卸責(zé)
2、適度的權(quán)授予合適的人
3、明確授權(quán)，排除誤解
4、及時(shí)追蹤
三、常見的授權(quán)誤區(qū)
四、如何正確授權(quán)
授權(quán)的四個(gè)步驟：
技能五：追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容
二、樹立和強(qiáng)化工作中的追蹤意識
三、如何有效追蹤？
常見檢查／追蹤工具
技能六：輔導(dǎo)
一、何謂員工輔導(dǎo)？
二、員工何時(shí)需要輔導(dǎo) ?
三、輔導(dǎo)的方式
四、輔導(dǎo)前必要的準(zhǔn)備：
五、認(rèn)知類輔導(dǎo)的步驟
六、操作性輔導(dǎo)的基本步驟與方法
總結(jié)
《管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練》課程目的
掌握中層管理者必備的六大基本技能，
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用
大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)
《管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練》適合對象
企業(yè)各級管理人員 部門經(jīng)理
《管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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