《跨部門管理者溝通與工作協(xié)調(diào)能力提升》課程大綱
前言：管理者的困惑
點睛：卓越管理者的自覺：贏在“中層”
單元一、管理者的角色職責(zé)與條件
管理者的自我認(rèn)知
管理者的價值體現(xiàn)
管理者的三個重要角色
管理者的角色定位
思考：如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
管理者應(yīng)具備的條件與能力
有效發(fā)揮影響力
單元二、有效溝通
溝通的形態(tài)
問題：日常工作中，您是否曾發(fā)生過溝通對象選擇不當(dāng)?shù)那闆r？請分析并提出正確的處理方式。
2、溝通空間的選擇
3、溝通四元素
4、溝通循環(huán)
5、溝通三環(huán)節(jié)
傾聽案例：老先生為何不向他買車？
問題：溝通中出現(xiàn)“不愿聽對方說話”的原因是什么？您是如何處理？
6、反饋的技巧
7、如何接受反饋
問題：溝通進行中，對方悶聲不響，您將如何對應(yīng)？
8、向上溝通--匯報
問題：您如何理解上司的評價為何與您的期望值有差距？
9、匯報的要點
10、向下溝通—建議
單元三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
平行-跨部門溝通的障礙
問題：與其他部門溝通時，您最大的障礙是什么？
問題：如何有效克服溝通障礙？
2、平行溝通常見的方式
3、做好跨部門溝通
4、如何有效地進行跨部門溝通
5、跨部門溝通的原則
6、跨部門溝通守則
7、跨部門溝通的技巧
8、跨部門溝通的積極作法
9、建立良好的跨部門溝通機制
單元四 有效的沖突處理
1、沖突的定義與類型
2、沖突產(chǎn)生的原因 3、沖突的處理步驟 4、處理沖突的方法
5、管理沖突
6、化解沖突的五種方法
思考：沖突的利弊得失
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
《跨部門管理者溝通與工作協(xié)調(diào)能力提升》課程目的
1、透過管理者能力建設(shè)，讓管理者者認(rèn)清自己的角色職責(zé)與條件
2、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對管理者承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
3、加強管理者之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙及加強團隊工作協(xié)作效率
《跨部門管理者溝通與工作協(xié)調(diào)能力提升》適合對象
中、基層管理者
《跨部門管理者溝通與工作協(xié)調(diào)能力提升》所屬分類
綜合管理
《跨部門管理者溝通與工作協(xié)調(diào)能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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