《打造頂尖銷(xiāo)售人員》課程大綱
一、營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)
1、 營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)
2、 營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)
3、 營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德
二、專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程
1、 各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備
2、 拜訪(fǎng)客戶(hù)(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3、 發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
4、 客戶(hù)利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)
5、 異議處理-排除隱憂(yōu)
6、 沒(méi)有說(shuō)服,只有引導(dǎo)和選擇
7、 雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)
三、從心理學(xué)看客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、銷(xiāo)售是心理的博弈,心理是文化的體現(xiàn)
2. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的四大心理階段
3、影響客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策的四大心理需求
匹配度、信任度
安全感、愉悅感
4、以『客戶(hù)需求』為導(dǎo)向的銷(xiāo)售心法
確定客戶(hù)需求的技巧
隱含需求與明確需求的辨析
不可忽視的灰色需求分析與注意事項(xiàng)
如何聽(tīng)出話(huà)中話(huà)?
課堂討論:中醫(yī)與營(yíng)銷(xiāo)
5、中國(guó)式客情關(guān)系管理(親近度,信任度,人情)
6、做關(guān)系的總體策略
建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn))
用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
四、卓越客戶(hù)溝通技巧
1、客戶(hù)心理溝通層次圖
2、 溝通是“心”與“理”的博弈
溝通重在溝“心”
笑:有笑才有“效”
看:先看才能“侃”
聽(tīng):能聽(tīng)才得“挺”
問(wèn):會(huì)問(wèn)才多“聞”
說(shuō):巧說(shuō)才顯“爍”
換位重在“移情”
3、 客戶(hù)的性格分析與溝通
表現(xiàn)型溝通模式分析
思考型溝通模式分析
指導(dǎo)型溝通模式分析
親切型溝通模式分析
五、銷(xiāo)售人員的陽(yáng)光心態(tài)塑造
1、業(yè)務(wù)人員的七字真經(jīng):膽大、心細(xì)、臉皮厚
2、夢(mèng)想、行動(dòng)、堅(jiān)持
3、銷(xiāo)售人員的自我激勵(lì)與情緒壓力管理
《打造頂尖銷(xiāo)售人員》課程目的
1、掌握優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)
2、掌握客戶(hù)溝通的相關(guān)技巧
3、掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程及技巧
4、掌握如何制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃
5、銷(xiāo)售人員心態(tài)修煉
《打造頂尖銷(xiāo)售人員》適合對(duì)象
銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售人員
《打造頂尖銷(xiāo)售人員》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)