《問題解決力》課程大綱
前言：
問題是改進(jìn)的種子－正確地面對(duì)「問題」，能提升我們的能力。
方法永遠(yuǎn)比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
問題背后總有機(jī)會(huì)－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!
能力與解決問題是成正比的。
第一講 解決問題的基礎(chǔ)
什么是問題？
異常問題與改善問題；
正確面對(duì)問題；
實(shí)際問題解決時(shí)…
思路決定出路…
問題發(fā)生的三階段；
問題解決程序簡表；
解決問題的原則；
信心：沒有解決不了的問題；
習(xí)慣：經(jīng)�？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。
信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問題的思路
思維的枷鎖；
跳出從眾定勢與經(jīng)驗(yàn)定勢；
不同的枷鎖不同的鑰匙；
解決問題的誤區(qū)；
邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；
解決問題思維與工具；
逆向思維法；
側(cè)向思維法；
發(fā)散思維法；
V型思維法；
頭腦風(fēng)暴法；
德爾菲法；
六頂思考帽。
第三講 解決問題的步驟
問題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；
5個(gè)為什么；
魚骨圖法。
對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；
解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；
PDCA循環(huán)；
網(wǎng)絡(luò)圖
甘特圖
效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；
再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法；
將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；
以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問題能力升級(jí)
有效溝通－說對(duì)話辦對(duì)事；
注重執(zhí)行－解決問題用結(jié)果說話；
擅長教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量；
選對(duì)人員－合適的人做合適的事；
凝聚團(tuán)隊(duì)－問題解決非個(gè)人的事。
《問題解決力》所屬分類
綜合管理
《問題解決力》所屬專題
8D問題解決法培訓(xùn)、
《問題解決力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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