《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程大綱
一、淺析我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
1、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的定位
2、我在高速公路服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)
3、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
4、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色認(rèn)知
1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做什么?
2、服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位是什么?
3、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理角色
4、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的七個(gè)關(guān)鍵角色
5、作為上級(jí)、同事、下屬以及自我的角色實(shí)踐
6、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求
7、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變
8、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理基礎(chǔ)
1、管理過程的四大基本任務(wù):計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理者的四個(gè)正確邏輯
價(jià)值邏輯
情感邏輯
工作邏輯
管理邏輯
3、管理者的六個(gè)正確
4、組織有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則
控制幅度適中原則
正確職務(wù)認(rèn)知原則
有效授權(quán)原則
5、管理過程的展開
6、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)
7、管理者的七種基本心態(tài)
8、管理者的七盞職場(chǎng)明燈
9、管理者的七項(xiàng)工作原則
四、服務(wù)區(qū)經(jīng)理便利店運(yùn)營(yíng)管理能力
1、服務(wù)區(qū)便利店的功能
2、服務(wù)區(qū)便利店的特性
3、日本7-11(seven-eleven)便利店運(yùn)營(yíng)管理模式
4、服務(wù)區(qū)便利店的運(yùn)營(yíng)管理理念
5、服務(wù)區(qū)便利店的商品結(jié)構(gòu)分析
6、服務(wù)區(qū)便利店的盈利能力
7、服務(wù)區(qū)便利店的服務(wù)定位
8、服務(wù)區(qū)便利店的人員管理
9、如何建立服務(wù)區(qū)的品牌
10、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉
五、服務(wù)區(qū)服務(wù)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)思考
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
2、顧客滿意戰(zhàn)略
3、人員形象戰(zhàn)略
4、服務(wù)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略
《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程目的
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng),我國(guó)高速公路建設(shè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展期。我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)目前存在著功能設(shè)施簡(jiǎn)單、資源浪費(fèi)、管理混亂、性價(jià)比低等系列問題。隨著司乘人員對(duì)生活質(zhì)量要求的提高、物流業(yè)的快速發(fā)展以及連鎖經(jīng)營(yíng)理念的廣泛推廣,高速公路服務(wù)區(qū)的功能和經(jīng)營(yíng)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。如何提升高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理能力,成為一個(gè)亟待解決的重大問題。
通過本課程的學(xué)習(xí)與研討,學(xué)員可以獲得以下收獲:
1、充分認(rèn)知服務(wù)區(qū)在國(guó)家高速公路發(fā)展戰(zhàn)略中的重要性,認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位;
2、充分認(rèn)知作為服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色定位,并掌握如何扮演好這些角色;
3、掌握經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)知識(shí)及理論基礎(chǔ),提升自身管理能力;
4、針對(duì)服務(wù)區(qū)便利店的特性,結(jié)合日本便利店的成功經(jīng)驗(yàn),切實(shí)提升便利店的經(jīng)營(yíng)
《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》所屬分類
綜合管理