《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程大綱
一、淺析我國高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1、我國高速公路服務(wù)區(qū)的定位
2、我在高速公路服務(wù)區(qū)的體驗
3、我國高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀
4、我國高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色認(rèn)知
1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做什么？
2、服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位是什么？
3、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理角色
4、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的七個關(guān)鍵角色
5、作為上級、同事、下屬以及自我的角色實踐
6、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求
7、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變
8、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理基礎(chǔ)
1、管理過程的四大基本任務(wù)：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理者的四個正確邏輯
價值邏輯
情感邏輯
工作邏輯
管理邏輯
3、管理者的六個正確
4、組織有效運作的四項基本原則
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則
控制幅度適中原則
正確職務(wù)認(rèn)知原則
有效授權(quán)原則
5、管理過程的展開
6、管理者的立場與職責(zé)
7、管理者的七種基本心態(tài)
8、管理者的七盞職場明燈
9、管理者的七項工作原則
四、服務(wù)區(qū)經(jīng)理便利店運營管理能力
1、服務(wù)區(qū)便利店的功能
2、服務(wù)區(qū)便利店的特性
3、日本7-11（seven-eleven）便利店運營管理模式
4、服務(wù)區(qū)便利店的運營管理理念
5、服務(wù)區(qū)便利店的商品結(jié)構(gòu)分析
6、服務(wù)區(qū)便利店的盈利能力
7、服務(wù)區(qū)便利店的服務(wù)定位
8、服務(wù)區(qū)便利店的人員管理
9、如何建立服務(wù)區(qū)的品牌
10、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉
五、服務(wù)區(qū)服務(wù)營銷策略的幾點思考
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
2、顧客滿意戰(zhàn)略
3、人員形象戰(zhàn)略
4、服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略

《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程目的
隨著經(jīng)濟的迅速增長，我國高速公路建設(shè)正處于一個蓬勃發(fā)展期。我國高速公路服務(wù)區(qū)目前存在著功能設(shè)施簡單、資源浪費、管理混亂、性價比低等系列問題。隨著司乘人員對生活質(zhì)量要求的提高、物流業(yè)的快速發(fā)展以及連鎖經(jīng)營理念的廣泛推廣，高速公路服務(wù)區(qū)的功能和經(jīng)營將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。如何提升高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理能力，成為一個亟待解決的重大問題。
通過本課程的學(xué)習(xí)與研討，學(xué)員可以獲得以下收獲：
1、充分認(rèn)知服務(wù)區(qū)在國家高速公路發(fā)展戰(zhàn)略中的重要性，認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位；
2、充分認(rèn)知作為服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色定位，并掌握如何扮演好這些角色；
3、掌握經(jīng)營管理的系統(tǒng)知識及理論基礎(chǔ)，提升自身管理能力；
4、針對服務(wù)區(qū)便利店的特性，結(jié)合日本便利店的成功經(jīng)驗，切實提升便利店的經(jīng)營

《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》所屬分類
綜合管理

《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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