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高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升
添加時(shí)間:2012-08-28      修改時(shí)間: 2012-08-28      課程編號(hào):100149584
《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程大綱
一、淺析我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
1、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的定位
2、我在高速公路服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)
3、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
4、我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色認(rèn)知
1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做什么?
2、服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位是什么?
3、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理角色
4、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的七個(gè)關(guān)鍵角色
5、作為上級(jí)、同事、下屬以及自我的角色實(shí)踐
6、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求
7、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變
8、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理基礎(chǔ)
1、管理過程的四大基本任務(wù):計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理者的四個(gè)正確邏輯
價(jià)值邏輯
情感邏輯
工作邏輯
管理邏輯
3、管理者的六個(gè)正確
4、組織有效運(yùn)作的四項(xiàng)基本原則
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則
控制幅度適中原則
正確職務(wù)認(rèn)知原則
有效授權(quán)原則
5、管理過程的展開
6、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)
7、管理者的七種基本心態(tài)
8、管理者的七盞職場(chǎng)明燈
9、管理者的七項(xiàng)工作原則
四、服務(wù)區(qū)經(jīng)理便利店運(yùn)營(yíng)管理能力
1、服務(wù)區(qū)便利店的功能
2、服務(wù)區(qū)便利店的特性
3、日本7-11(seven-eleven)便利店運(yùn)營(yíng)管理模式
4、服務(wù)區(qū)便利店的運(yùn)營(yíng)管理理念
5、服務(wù)區(qū)便利店的商品結(jié)構(gòu)分析
6、服務(wù)區(qū)便利店的盈利能力
7、服務(wù)區(qū)便利店的服務(wù)定位
8、服務(wù)區(qū)便利店的人員管理
9、如何建立服務(wù)區(qū)的品牌
10、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉
五、服務(wù)區(qū)服務(wù)營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)思考
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
2、顧客滿意戰(zhàn)略
3、人員形象戰(zhàn)略
4、服務(wù)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》課程目的
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng),我國(guó)高速公路建設(shè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展期。我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)目前存在著功能設(shè)施簡(jiǎn)單、資源浪費(fèi)、管理混亂、性價(jià)比低等系列問題。隨著司乘人員對(duì)生活質(zhì)量要求的提高、物流業(yè)的快速發(fā)展以及連鎖經(jīng)營(yíng)理念的廣泛推廣,高速公路服務(wù)區(qū)的功能和經(jīng)營(yíng)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。如何提升高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理能力,成為一個(gè)亟待解決的重大問題。
通過本課程的學(xué)習(xí)與研討,學(xué)員可以獲得以下收獲:
1、充分認(rèn)知服務(wù)區(qū)在國(guó)家高速公路發(fā)展戰(zhàn)略中的重要性,認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位;
2、充分認(rèn)知作為服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色定位,并掌握如何扮演好這些角色;
3、掌握經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)知識(shí)及理論基礎(chǔ),提升自身管理能力;
4、針對(duì)服務(wù)區(qū)便利店的特性,結(jié)合日本便利店的成功經(jīng)驗(yàn),切實(shí)提升便利店的經(jīng)營(yíng)

《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》所屬分類
綜合管理
《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陸華龍老師簡(jiǎn)介
陸華龍
陸華龍
陸華龍老師
 國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家;
 中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師;
 日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師;
 《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師;
 埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者;
 美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
 北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
 實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職,經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過程,具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺察人性,運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可,培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。

 培訓(xùn)風(fēng)格
 語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng);
 案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受;
 啟悟式培訓(xùn):尤其擅長(zhǎng)“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學(xué)員能夠感同身受,通過體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴,直至行為改善。
 管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
 課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式:情境模擬! 通過管理情境的設(shè)計(jì),結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題,讓學(xué)員參與分析、探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華!所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理;課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用;并著力打造學(xué)員的“三開”:開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài),開眼—即洞察力;開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
 服務(wù)理念
 專業(yè):對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
 商業(yè):尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
 敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動(dòng)制造感動(dòng),不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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