公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 綜合管理 >> 跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧
添加時間:2012-12-25      修改時間: 2012-12-25      課程編號:100153451
《跨部門溝通技巧》課程大綱
一、溝通的再認知
大型活動:尋找共同的答案
通過活動,讓學員感悟以下問題:
1、溝通對組織的意義
  2、溝通的過程
  3、跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
  4、跨部門溝通的三個基本要素
心態(tài)
關心
主動
二、跨部門溝通的基本心法
   1、信念系統(tǒng):刺激與回應
他的話太讓我生氣了?
操之在我
我是一切問題的根源
反求諸己
   2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門的同仁嗎?
感恩的心
   3、換位思考
其實誰都有理
三贏思維
   4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門的業(yè)務
你對其他部門的業(yè)務熟悉嗎?
內(nèi)部客戶的需求是什么?--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么?
案例:一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
   5、主動鏈接
你是否在辦公室里“等待”?
如何得到別人的橄欖枝?
問題到此為止!
情景練習一:部門間主動溝通的訓練
三、跨部門溝通技巧一:了解國人的人性特點
   1、溝通的基本前提:管理情緒
中華民族是最講理的民族
生氣中的國人,很不講理
國人的情緒波動很大
自己情緒的管理
注意對方的情緒:人不對,不說;人對,就說;時不對,不說;時對,就說!
案例分析
   2、國人有“自大”傾向,喜歡自己做決定!
溝通的最高境界:讓對方做決定!
   3、國人不怕“官”,而是怕“管”!
   4、“面子”文化的解讀:中國人喜歡吃的“三碗面”
   情景練習二:你對你同事、愛人化妝的評價
四、跨部門溝通的技巧二:聆聽與反饋技巧
   1、跨部門溝通的有效循環(huán):先聽后說
   2、我們往往急于去表達,而忽略了聽
   3、同理心溝通方法
   4、如何有效的“聽”
   5、如何說“不”
   6、反饋的技術
   情景練習三:同理心溝通的訓練
五、跨部門溝通的技巧三:語言與非語言技巧
   1、贊美的技巧
   2、批評的技巧
   3、迎合的技巧
   4、消極的說話方式:極大的傷害組織
   5、積極的說話方式
   6、把話說得簡單點
說出你的關鍵點
巧用提問技巧:上推下切平行法
學會運用其它元素:一圖勝千言
少用專業(yè)術語,多用人人都能明白的術語
   7、結構化思考,形象化表達
   8、各種肢體語言的解讀
   9、情景練習四:案例分析與活動演練
六、跨部門溝通的技巧四:因人而異的溝通
   1、四種典型的人際風格
   2、與老虎型的溝通方法
   3、與孔雀型的溝通方法
   4、與綿羊型的溝通方法
   5、與貓頭鷹型的溝通方法
   6、分享:六頂思考帽
   7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運用
   情景練習五:不同性格的對話演練
七、跨部門溝通的技巧五:終極解決之道
   1、討論:部門沖突到底是誰的錯?
   2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
   3、搭建跨部門溝通的橋梁
組織設計
跨部門協(xié)作流程:甘特圖的運用
制度體系
   4、高效議會的技巧
   5、部門間異議的處理方法
   6、與上級溝通的方法
察言觀色
讓領導做選擇題:提交問題說方法,至少三個以上
說出你的傾向
如何讓上司放心?
   7、與下屬溝通的方法
多說小話而不說大話
讓其思考
不動聲色,廣開言路,不輕易裁決
   8、平行溝通的方法
彼此尊重、從我做起
樂于分享,不獨吞
情感投資是最大的投資
   9、上情下達與下情上達
   10、高效溝通七項原則
請示工作說方案
匯報工作說結果
總結工作說流程
布置工作說標準
關心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
情景練習六:如何體察領導的情緒
情景練習七:當領導忙的時候,如何回報工作?
情景練習八:當別人不理解你的意圖時,換框法的運用(問題換框、結果換框)
情景練習九:當你不理解對方的意圖時,換框法的運用(問題換框、結果換框)
情景練習十:結構化思考,形象化表達---專業(yè)術語通俗化表達

《跨部門溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通技巧》所屬專題
溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陸華龍老師簡介
陸華龍
陸華龍
陸華龍老師
 國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家;
 中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師;
 日產(chǎn)訓《MTP中高層管理技能》課程認證講師;
 《領越®領導力》課程認證講師;
 埃里克森《教練的藝術與科學》學習者與踐行者;
 美國ALAMO《領導者之劍—問題分析與解決》學習者與踐行者
 北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
 實踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗:曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職,經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程,具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗;近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性,運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓企業(yè)領導及學員的認可,培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、北大縱橫、北京影響力、時代光華等多家教育培訓集團長期合作講師。

 培訓風格
 語言幽默、生動流暢、感染力強;
 案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓學員的參與及感受;
 啟悟式培訓:尤其擅長“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學員能夠感同身受,通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴,直至行為改善。
 管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學員有很高的參考價值。
 課程特點
課程設計采用學員最喜歡的、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式:情境模擬! 通過管理情境的設計,結合管理過程中出現(xiàn)的實際問題,讓學員參與分析、探討,講師引導與提煉;以學員為主,運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現(xiàn)手法,讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華!所用案例均是來自于實際管理;課程當中還結合DISC行為風格測試及管理運用;并著力打造學員的“三開”:開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài),開眼—即洞察力;開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
 服務理念
 專業(yè):對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究,對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究,力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
 商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學員永遠放在第一位,確?蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
 敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
陸華龍老師其他內(nèi)訓課
·卓越領導力修煉
·贏在執(zhí)行
·打造高績效團隊
·中高層管理人員的管理技能修煉
·員工職業(yè)化塑造
·高效能主管七項修煉
·有效溝通技巧———讓自己更卓越的學問
·成就卓越班組長——班組長管理技能提升訓練精華版
·培訓培訓師特訓營(TTT)
·情緒與壓力管理
同名內(nèi)訓課
[內(nèi)訓課] 傅強-跨部門溝通技巧
[內(nèi)訓課] 于麗萍-跨部門溝通技巧
[內(nèi)訓課] 陸華龍-跨部門溝通技巧
[內(nèi)訓課] 趙常樂-跨部門溝通技巧
相關專題
溝通技巧培訓
跨部門溝通協(xié)作課程
相關培訓
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 跨部門溝通與協(xié)作
[內(nèi)訓課] 高效溝通與部門協(xié)作 ——打造高效企業(yè)運作實戰(zhàn)課
[內(nèi)訓課] 推開藩籬——跨部門溝通管理技巧
[內(nèi)訓課] 溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技
[內(nèi)訓課] 跨部門溝通與協(xié)作
[內(nèi)訓課] 客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練
[內(nèi)訓課] 高品質(zhì)溝通技巧
[內(nèi)訓課] 玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧 ——職場情商與溝通
跨部門溝通協(xié)作相關培訓師
譚愛平
  • 培訓師:譚愛平
  • 所在地:贛州
  • 環(huán)境質(zhì)量管理培訓師
陳燃
  • 培訓師:陳燃
  • 所在地:上海
跨部門溝通協(xié)作相關公開課
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
跨部門溝通協(xié)作相關內(nèi)訓課
溝通技巧培訓相關培訓師
杜蘊姍
  • 培訓師:杜蘊姍
  • 所在地:杭州
  • MCC 認證企業(yè)內(nèi)部管理教練
書麟
  • 培訓師:書麟
  • 所在地:廈門
  • 戰(zhàn)略管理與商業(yè)模式專家
溝通技巧培訓相關公開課
 充分認識溝通、管理溝通及其意義 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向 重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其...
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
溝通技巧培訓相關內(nèi)訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 66.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×