《營銷溝通技巧》課程大綱
第一部分：了解營銷溝通和溝通技巧
　　一、溝通的重要性
　　二、為現(xiàn)代銷售正名
　　三、銷售溝通的作用
　　四、銷售溝通的特征
　　五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力
　　第二部分：銷售人員為什么要溝通
　　一、銷售者的角色
　　二、溝通多有效，成功有多大
　　第三部分：不同顧客的銷售溝通對策
A、按顧客購買目標(biāo)的確定程度分類
（1）確定型及針對銷售對策
（2）不確定型及針對銷售對策
（3）半確定型及針對銷售對策
B、按顧客年齡段劃分
（1）老年型及針對銷售對策
（2）中年型及針對銷售對策
（3）青少年型及針對銷售對策
C、按顧客購買態(tài)度與要求可分類
（1）理智型型及針對銷售對策
（2）習(xí)慣型及針對銷售對策
（3）奉命型及針對銷售對策
（4）價格型及針對銷售對策
（5）沖動型及針對銷售對策
（6）疑慮型及針對銷售對策
（7）猶豫型及針對銷售對策
第四講 高效銷售溝通
一、溝通的基本原則
二、溝通中推銷藝術(shù)
三、溝通中的演示
四、溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)
五、溝通中聽的技巧
六、溝通的提問技巧
七、溝通中的答復(fù)
八、溝通中的說服方法
九、產(chǎn)品示范與說明
第五講 溝通中處理異議
一、客戶異議的類型
二、處理客戶異議的態(tài)度
三、處理客戶異議的六大方法技巧
第六講 有效溝通快速成交
一、快速捕捉成交信號
二、快速成交十大策略
　第七部分：高效銷售溝通的要素
　　一、導(dǎo)人開場白的技術(shù)
　　二、贊美客戶的技術(shù)
　　三、輕松回應(yīng)客戶的技術(shù)
　　四、激發(fā)客戶購買欲的技術(shù)
　　五、化解客戶異議的技術(shù)
　　六、迅速達(dá)成共識的技術(shù)
　第八部分：銷售溝通的大禁忌
　　禁忌1、忌據(jù)理力爭
　　禁忌2、忌刻意說服
　　禁忌3、忌當(dāng)場回絕
　　禁忌4、忌海闊天空
　　禁忌5、忌背后議論
　　

《營銷溝通技巧》適合對象
銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客服人員、前臺接待人員。

《營銷溝通技巧》所屬分類
市場營銷

《營銷溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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