《客戶信息管理》課程大綱
培訓(xùn)課程內(nèi)容簡介
《客戶信息管理》---客戶資訊收集與管理
“ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆---------孫子兵法
市場競爭使企業(yè)迫切了解獲得客戶與市場的真實(shí)情況；這樣就需要加強(qiáng)客戶資訊與相關(guān)市場情報(bào)的收集與企業(yè)信息管理�！�
一、培訓(xùn)對象
企業(yè)高中層管理人員、市場部、銷售部及相關(guān)人員

二、培訓(xùn)天數(shù)
課時(shí)：一天（9:00 - 17:00）

三、培訓(xùn)成果
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：
1. 掌握客戶資訊管理理論
2. 學(xué)習(xí)C R M 流程與方式 3. 了解諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎意義
4. 熟悉提高信息質(zhì)量的技巧
四、培訓(xùn)內(nèi)容 （可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）
一、 如何建立高效目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫1.資訊收集的流程
2. 接觸與收集渠道
3. 資訊收集預(yù)處理
4 空缺值信息分析
二、企業(yè)客戶收集信息質(zhì)量的重要性
1. 信息質(zhì)量的表現(xiàn)形式
2. 什么是“雷峰塔”現(xiàn)象
3. 優(yōu)質(zhì)信息的益處分析
4. “信息洪水”和“信息饑荒”
三、重要的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎
1. 阿羅— 德布魯定理
2. 不完整信息及其價(jià)值
3. 現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)的核心
4. 如何避免信息“檸檬”？
四、提高并維持客戶信息質(zhì)量的方法
1. 信息質(zhì)量決定客戶關(guān)系管理
2. 現(xiàn)代化信息庫與“無米之炊”
3. 時(shí)間資源和企業(yè)人、物、財(cái)
4. 處理錯誤、殘缺和過時(shí)信息
五、CRM流程的主要應(yīng)用方式
1. OLAP在線分析法
2. CRM主要應(yīng)用法
3. 復(fù)雜客戶行為分析
4. 建模和參數(shù)的調(diào)整
5. 競爭力與基礎(chǔ)評估
6. 多個數(shù)據(jù)源與均值
六、信息資訊的利用與銷售提升
1. 超越信息表層的戰(zhàn)術(shù)
2.. 培育更深業(yè)務(wù)的技巧
3. 如何引出更大的業(yè)務(wù)？4. 信息角色的有利轉(zhuǎn)變
七、如何有效建立客戶評分模型
1. 無關(guān)客戶的篩選
2. 現(xiàn)有客戶的標(biāo)注
3. 建立模型的目的
4. 權(quán)數(shù)與定義范圍
八、信息數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)與運(yùn)用
1. 收集和整理的困難點(diǎn)，
2. 目標(biāo)客戶與潛在客戶
3. 如何接觸與選取資訊
4. 數(shù)據(jù)模型與現(xiàn)代營銷
九、學(xué)以致用 --------練習(xí)與思考
1. 公司客戶信息管理辦法
2. 客戶信息利用趣味案例
3. 如何綜合利用客戶信息
4. 信息不對稱有效預(yù)防
五、培訓(xùn)方法
講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、測試、點(diǎn)評、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、游戲 （講師講解 40% + 案例討論20% + 點(diǎn)評10％+ 其它 30％）

《客戶信息管理》課程目的
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：
1. 掌握客戶資訊管理理論
2. 學(xué)習(xí)C R M 流程與方式 3. 了解諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎意義
4. 熟悉提高信息質(zhì)量的技巧

《客戶信息管理》適合對象
企業(yè)高中層管理人員、市場部、銷售部及相關(guān)人員

《客戶信息管理》所屬分類
市場營銷

《客戶信息管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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