《塑造成功職業(yè)形象 之 商務(wù)禮儀修煉》課程大綱
第一板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 “行為舉止”禮儀
儀容儀態(tài)篇------“舉手投足顯魅力”
商務(wù)人士微笑、目光訓(xùn)練
商務(wù)人士站姿訓(xùn)練
商務(wù)人士走姿訓(xùn)練
商務(wù)人士坐姿訓(xùn)練
商務(wù)人士蹲姿訓(xùn)練
商務(wù)人士手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
商務(wù)人士鞠躬禮訓(xùn)練
商務(wù)人士別讓小動(dòng)作出賣了你
禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
第二板塊:塑造成功職業(yè)形象 之 服飾與個(gè)人魅力
讓客人“一見傾心”的秘訣是:得體的“儀容儀表”, 因此職場(chǎng)人士“儀容儀表”要達(dá)標(biāo),“行為舉止”要到位。
儀表篇------您的第一張名片
1、職場(chǎng)人士著裝TPO原則
要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與職業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、職場(chǎng)著裝的場(chǎng)合及要素
服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝
裝扮禮儀:三分長(zhǎng)相,七分打扮
3、女性職場(chǎng)人士的形象要求
著裝禁忌
職業(yè)著裝六不準(zhǔn)
女性淡妝上崗,力求妝成有卻無
佩戴首飾四大原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
4、 男性職場(chǎng)人士的形象要求
西裝穿著的注意事項(xiàng)
男士著西裝遵循“三個(gè)三”原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
第三板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 社交接待禮儀篇
一、會(huì)面禮儀:稱呼、介紹、握手、名片 、交談
二、交談禮儀:交談原則、傾聽原則、禮貌用語
三、位次禮儀
(1)陪客走路禮儀 (2)乘坐交通工具禮儀
(3)會(huì)客位次禮儀 (4)談判位次禮儀
(5)簽字儀式位次禮儀 (6)會(huì)議座次禮儀 (7)宴會(huì)座次禮儀
四、電梯禮儀:有專人負(fù)責(zé)電梯 無專人負(fù)責(zé)電梯
五、聚會(huì)禮儀:拜訪、會(huì)議、舞會(huì)等
饋贈(zèng)禮品禮儀 宴請(qǐng)禮儀
一、接待服務(wù)禮儀的關(guān)鍵——讓顧客“感受”到您的真誠
最影響你接待水準(zhǔn)的是:
第一是您的接待態(tài)度;
第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領(lǐng)的掌握;
第三是您的說話及溝通技巧。
二、接待的類型
1、 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分
①公務(wù)接待。
②商務(wù)接待
③上訪接待。
④朋友接待。
2、 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分
①室內(nèi)接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
第一步:具體而完善的準(zhǔn)備
第二步:主動(dòng)招呼來訪者
第二步:迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
第三步:引領(lǐng)訪客
第四步:入座,咖啡、茶水服務(wù)等飲品禮儀
第五步:謙恭有禮地送客
全員送客禮
送至電梯口,等電梯即將關(guān)上時(shí),再次行禮道再見
送至大門口,目送客人離開才可返回工作崗位
送至汽車旁,等車子開走才可離開
四、接待手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
小請(qǐng)——橫擺式
中請(qǐng)——斜擺式
大請(qǐng)——直臂式
多請(qǐng)——雙臂式
五、掌握職場(chǎng)交際距離
親密距離
社交距離
禮儀距離
公共距離
第五板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 “辦公室”常用禮儀
一、進(jìn)出辦公室禮儀
1、嚴(yán)守規(guī)條
2、尊重別人私人空間
3、管好嘴巴
4、勿炫耀
5、學(xué)會(huì)“口吐蓮花”
6、勿虛耗時(shí)間
7、有借有還
8、維護(hù)公共衛(wèi)生
9、注意細(xì)節(jié)
二、電話禮儀 —聽出您的專業(yè)度
電話接聽、撥打的禮儀原則
座機(jī)電話禮儀
移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
EMIAL禮儀 、傳真禮儀
第六板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 溝通禮儀篇
了解顧客心理溝通層次圖
了解不同性格采用的不同溝通模式
三、 影響溝通效果的因素分析
四、營造溝通氛圍
五、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
六、聆聽對(duì)方核心需求
七、深入對(duì)方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對(duì)方最關(guān)心的是什么(聆聽與觀察)
4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查
第七板塊: 綜合禮儀通關(guān)訓(xùn)練篇 ---知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮
如何展現(xiàn)積極健康儀容
如何在舉手投足間表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度
如何展現(xiàn)語言魅力
如何解讀和利用面部表情
如何行一個(gè)漂亮的見面禮
如何搞好商務(wù)接待工作
《塑造成功職業(yè)形象 之 商務(wù)禮儀修煉》所屬分類
人力資源
《塑造成功職業(yè)形象 之 商務(wù)禮儀修煉》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、