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知人知心術——跨部門溝通技巧
添加時間:2013-12-24      修改時間: 2013-12-24      課程編號:100161052
《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程大綱
緒論:為什么要上溝通的課程
決定人在職場發(fā)展的三個因素
職場中75%來自于溝通
口乃心之門戶
溝通的重要性
什么是溝通?
溝通的概念
溝通的三個原則
完整溝通的過程
 溝通過程中的若干技巧
 事先準備
目的準備
內(nèi)容準備
角色準備
 風格研究
四種風格描述
識別每種風格人的特點
迎合人際風格技巧
 方式選擇
三種溝通方式的運用
肢體語言的運用
提升溝通方式技巧
 有效表達
游戲——提升表達方式的能力
如何提升表達方式的技巧
 智慧提問
提問的兩種方式
提問如何控場
提升發(fā)問能力的技巧
 積極傾聽
完整傾聽很重要
游戲——如何正確的聽、說、問的綜合應用
 反饋總結
為何理解偏方向
視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
提升反饋能力的技巧
 小故事大智慧
付出才有回報
請客哪能這樣做
你能保密我也能
第三章  課程回顧
  注明:課程中會有許多案例,包括視頻觀看等形式體會溝通要義。

《知人知心術——跨部門溝通技巧》課程目的
1. 深化對人心與人性的認識。引導學員深入了解人性,深化學員對溝通的認識;
2. 了解與溝通有關的心理學和社會學的基本概念和原理。
3. 掌握有效表達和準確理解的方法和技巧,提高學員的有效溝通能力。
4. 理解在組織內(nèi)部建立良好人際關系,打造良好溝通環(huán)境的方法。
5. 提高學員在組織內(nèi)部工作中的溝通技能。


《知人知心術——跨部門溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《知人知心術——跨部門溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓跨部門溝通協(xié)作課程、
《知人知心術——跨部門溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張杰老師簡介
張杰
張杰
【張杰老師】
   張老師,研究生學歷, 國家二級心理咨詢師,現(xiàn)任某國有銀行總行培訓部,曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責工行的業(yè)務,后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務部。業(yè)內(nèi)著名培訓師,負責全行干部員工的培育發(fā)展,擁有十余年金融機構工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓一線,熟悉營銷業(yè)務流程,又兼具豐富的授課技巧,對培訓體系的建設有獨到見解。豐富全面的業(yè)務知識和培訓實踐經(jīng)驗,使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領域 :營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問式精準營銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動與交叉銷售》《支行網(wǎng)點聯(lián)動營銷流程與交叉營銷》《客戶經(jīng)理活動量化管理》《貴賓理財》《商業(yè)銀行高端理財產(chǎn)品營銷技巧》《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》《零售銀行客戶關系管理》《大客戶、集團客戶管理與營銷策略》《零售銀行理財客戶電話約見技巧》《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營銷》《銀行客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營銷團隊的組建與管理》《存量對公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領導力提升與團隊建設》
《營銷技巧與服務管理》《營銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務禮儀》《打造高績效團隊》《內(nèi)部培訓師培養(yǎng)技巧(TTT)》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風格:思路清晰、內(nèi)容嚴謹、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案:引發(fā)學員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓經(jīng)歷:中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、?当kU、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·商業(yè)銀行高端理財產(chǎn)品營銷技巧
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