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高效溝通與跨部門協(xié)作
添加時間:2015-01-22      修改時間: 2015-01-22      課程編號:100174507
《高效溝通與跨部門協(xié)作》課程大綱
[培訓(xùn)目標]:1) 幫助學(xué)員了解和掌握溝通的基本定義、掌握表達、傾聽、反饋等基本溝通技能;
2) 重點掌握跨部門溝通具體方法;
3) 針對不同人際風(fēng)格,幫助學(xué)員掌握有針對性的跨部門溝通技巧;
4) 理解并掌握不同響應(yīng)方式對溝通產(chǎn)生的影響從而根據(jù)需要選擇自己的相應(yīng)方式;
5) 幫助學(xué)員掌握在跨部門溝通中處理沖突時應(yīng)采取的溝通策略;【課程大綱】
u 溝通與溝通意義
1. 為什么要學(xué)習(xí)溝通,為什么80%行為與溝通有關(guān)
2. 到底什么是溝通,何謂溝通
3. 管理的無效常常始于與溝通失敗,溝通失敗的原因
4. 溝通有規(guī)律可循嗎,溝通基本步驟
u 正確表達:有效溝通第一步
5. 正確選中溝通對象,表達對象;
6. 不同的溝通的形式
7. 有效表達的要點是什么
u 用心傾聽:比表達更重要溝通技巧
8. 傾聽不是我們想象這么簡單,何謂傾聽
9. 積極傾聽方法和技巧
10. 傾聽時如何良好運用的“身體語言”
11. 發(fā)問也是傾聽一部分
u 積極反饋:我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)
12. 何謂定義,發(fā)表意見是反饋嗎?
13. 溝通視窗理論,為什么要擴大“公開區(qū)域”
14. 如何反饋,給予反饋與接受反饋并重模式
u 掌握與跨部門溝通關(guān)鍵,積極成功推動工作
1. 跨部門水平溝通為什么這么難;
2. 跨部門溝通障礙分析;
3. 跨部門溝通方式之退縮方式分析
4. 跨部門溝通方式之侵略方式分析
5. 跨部門溝通方式之積極方式
6. 跨部門積極溝通方法及策略
7. 案例討論
u 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1. 強化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 處理好灰色地帶
6. 爭取高層的支持
7. 增進非正式溝通能力
u 在跨部門溝通過程中如何針對不同類型同事的溝通技巧
8. 人際風(fēng)格,“見什么人,說什么話”有錯嗎?
9. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
10. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
11. 現(xiàn)場性格測試研討
12. 案例討論


《高效溝通與跨部門協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與跨部門協(xié)作》所屬專題
高效溝通、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通職場溝通、
《高效溝通與跨部門協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師羅亮老師簡介
羅亮
羅亮
羅亮老師,職業(yè)培訓(xùn)師,工商管理碩士、PTT專業(yè)認證講師,國際培訓(xùn)機構(gòu)戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師,國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)簽約培訓(xùn)師,同時兼任多家企業(yè)績效管理咨詢顧問和企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)顧問。在課題上長期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)培訓(xùn)體系機制建設(shè)及企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng),企業(yè)績效管理改善及能力素質(zhì)模型應(yīng)用等方面的研究。
【職業(yè)經(jīng)歷】
羅亮老師早年從事金融產(chǎn)品銷售和銷售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓(xùn)及人力資源管理實踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國際物流集團任職培訓(xùn)部長、人力資源部部長,廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。在企業(yè)任職期間,為企業(yè)主持了各類店長培訓(xùn)班,經(jīng)理提升班,主管晉升培訓(xùn)班,企業(yè)管理輪訓(xùn)班、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班等并擔(dān)任主講老師,培養(yǎng)了眾多的店長經(jīng)理主管管理人員和企業(yè)內(nèi)部講師,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ),積累了豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴謹,課程內(nèi)容豐富充實,案例貼近工作,講授深入淺出感染力強為特點。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式,靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。其中尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評,互動性的教學(xué)讓學(xué)員不覺沉悶,同時當(dāng)場吸收實用經(jīng)驗,對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓(xùn)練中鼓勵學(xué)員參與研討,引導(dǎo)學(xué)員間互相為師,突出訓(xùn)練和體驗環(huán)節(jié)、力求快樂化學(xué)習(xí)體驗。
【成功案例】
國家電網(wǎng)四川省公司、國家電網(wǎng)甘肅省公司、國家電網(wǎng)西安、國家電網(wǎng)應(yīng)急培訓(xùn)基地、國家電網(wǎng)西寧、國家電網(wǎng)海西、國家電網(wǎng)白銀、國家電網(wǎng)荊州、國家電網(wǎng)宜昌、國家電網(wǎng)金昌、國家電網(wǎng)都江堰、國家電網(wǎng)樂山、國家電網(wǎng)咸寧、國家電網(wǎng)孝感、國家電網(wǎng)咸寧、國家電網(wǎng)安陽、國家電網(wǎng)隨州、國家電網(wǎng)黃岡、國家電網(wǎng)襄樊、南方電網(wǎng)基建部、南方電網(wǎng)廣州、南方電網(wǎng)清遠、南方電網(wǎng)宣威、南方電網(wǎng)六盤水、南方電網(wǎng)北海、南方電網(wǎng)西雙版納、南方電網(wǎng)高明
海南航空集團、海南航空股份、海航機場集團、海航銷售公司、新華航空技術(shù)、海航天津海運、海航大新華物流、山東航空公司、上海遠成物流、深圳揚帆國際物流、美的集團白電、上海汽車集團、日產(chǎn)風(fēng)神科技、德國若爾達中山、日本精工大連、南車集團株洲、霍州煤業(yè)集團、廣東棕櫚園林、廣東保利地產(chǎn)、美林基業(yè)地產(chǎn)、廣州天譽物業(yè)、廣州凱德置地、南方測繪集團、福建安踏體育、佛山新中源陶瓷、佛山新明珠陶瓷、寧波歐林廚具
中國電信陜西省公司、中國電信四川省公司、中國電信廣東省公司、中國電信四川甘孜、中國移動黑龍江省公司、中國移動廣西省公司、中國移動遵義、中國移動佛山、中國移動茂名、廣東郵電人才、建設(shè)銀行從化、建設(shè)銀行中山、建設(shè)銀行潮州、招商銀行重慶、招商局漳州開發(fā)區(qū)、平安人壽保險、泰康人壽保險、中國人壽、民生銀行廣州、萬聯(lián)證券、廣發(fā)證券
嘉麗詩內(nèi)衣、廣東金發(fā)科技、南海嘉麗詩內(nèi)衣、真功夫餐飲連鎖、廣州統(tǒng)一公司、廣州明林藥業(yè)、世紀龍網(wǎng)絡(luò)、廣東立白集團、廣東天源投資、珠海聯(lián)豐紡織、江門恒福制衣、五羊偉業(yè)電器、祥龍藥業(yè)發(fā)展、廣州大禾餐飲
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