《全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力培育》課程大綱
第一部分 全業(yè)務(wù)下核心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵作用:
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下如何建立分公司核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)
全業(yè)務(wù)人才的競(jìng)爭(zhēng)是分公司核心人才的競(jìng)爭(zhēng)
20%的核心人才推動(dòng)了分公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)80%提升
核心人才對(duì)于推動(dòng)了分公司全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵兩個(gè)層次:
——層次一:提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
——層次二:提升團(tuán)隊(duì)管理力
第二部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力提升
第一節(jié)、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展思路:
2、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升模型:
第二節(jié)、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之1一—高效地管理自己:
1、管理自己思維的改變:管理自己,而不是被管理!
——案例討論1:如何有效地管理員工而不是被管理員工的案例?
——案例討論2:如何有效地管理客戶的拒絕而不是被客戶拒絕?
——案例討論3:如何有效地管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)?
2、管理自己的思維模式:
——法則應(yīng)用1:MONEY & YOU 法則
——思維應(yīng)用2:如何處理目前管理者上壓下推的困境
3、高效管理自己的五大維度:
——正確地管理自己的心態(tài);
——寧?kù)o地管理自己的心靈;
——管理自己的成功:
有明確的目標(biāo)、制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃、立刻采取行動(dòng)、不斷地修正、堅(jiān)持到底。
——管理自己的困難;
第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之二——系統(tǒng)思維模式:
1、改變我們的心智模式:
1、1心智模式的定義:
——心智模式就是我們頭腦中關(guān)于我們自己、他人、組織機(jī)構(gòu)、以及世界上任何事情的印象、假設(shè)、故事和信念。
1、2心智模式的影響作用
2、心智模式改變的思考層次:
2、1心智模式的冰山層次:
——結(jié)構(gòu)層次:制度、政策、程序、規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng);
——心智層次:角色、信念、使命、價(jià)值觀、心中標(biāo)準(zhǔn);
3、心智模式改變的方法格局、觀念、方向;
——工具應(yīng)用:思維模式的左右改為表格
第四節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之三——?jiǎng)?chuàng)造他人:
由依賴期到獨(dú)立期,再由獨(dú)立期到互賴期的轉(zhuǎn)變
創(chuàng)造他人——為他人創(chuàng)造價(jià)值
——如何為員工創(chuàng)造價(jià)值?
——如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值?
——如何為同事創(chuàng)造價(jià)值?
——如何為市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值?
3、創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值來(lái)源:
——個(gè)人需求、崗位需求、組織需求
——工具應(yīng)用:創(chuàng)造價(jià)值的選擇值
第五節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之四——客戶導(dǎo)向:
以客戶為導(dǎo)向的管理模式
換一種角度管理客戶:
——站在客戶的角度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
——站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
——站在客戶的客戶角度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
3、客戶需求導(dǎo)向的遞進(jìn)層次:
——層次一:給他利益:
——層次二:需求管理:需求階段性滿足、核心需求滿足;
——層次三:忠誠(chéng)管理
——層次四:發(fā)展管理:伙伴關(guān)系;
——工具應(yīng)用:客戶需求導(dǎo)向?qū)哟蔚墓芾砉ぞ?
第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)力發(fā)展模型之五——業(yè)績(jī)管理:
以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的管理模式
業(yè)績(jī)管理的角色重新定位:
——業(yè)績(jī)管理的角色為:CEO、COO、CHO、CFO、CMO;
業(yè)績(jī)管理的流程與效果控制方法
業(yè)績(jī)管理的監(jiān)控和督導(dǎo)方法
——工具應(yīng)用:業(yè)績(jī)管理角色的職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第三部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)管理力能力提升:
一、中西方現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式存在的問(wèn)題與缺點(diǎn):
團(tuán)隊(duì)管理力能力提升的重要性
團(tuán)隊(duì)管理最常見(jiàn)問(wèn)題:
——團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有動(dòng)力,考核沒(méi)有激勵(lì)性?
——團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的思維能力?
——團(tuán)隊(duì)成員得過(guò)且過(guò)、問(wèn)題員工不斷涌現(xiàn)?
——團(tuán)隊(duì)成員合力凝聚力不夠,執(zhí)行力不足?等等
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題持續(xù)出現(xiàn)的本質(zhì)原因在于團(tuán)隊(duì)管理力能力不足
現(xiàn)存的團(tuán)隊(duì)管理模式問(wèn)題與來(lái)源的探討:
4、1 現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式來(lái)源于中國(guó)和西方兩種模式
4、2 西方的管理模式強(qiáng)調(diào)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、3 中國(guó)的管理模式更強(qiáng)調(diào)人性化的管理
4、4現(xiàn)存管理模式總結(jié):流程化管理和人性化管理
5現(xiàn)存中西方管理模式最大的問(wèn)題在于:
5、1不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化的管理需求;
5、2 成員已對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式麻木
5、3 有限的管理模式得到有限的效果;
新的團(tuán)隊(duì)管理模式導(dǎo)入全面提升團(tuán)隊(duì)管理力:
1、基于中西方管理的變革流程總結(jié)出八大團(tuán)隊(duì)管理模式
2、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化的規(guī)范層面四大管理模式:
——無(wú)序管理—制度管理—流程管理—人性化管理
3、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)個(gè)性化的個(gè)性層面四大管理模式:
——個(gè)性化管理—團(tuán)隊(duì)制度管理—氛圍管理—價(jià)值管理
4、規(guī)范層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
5、個(gè)性層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
三、個(gè)性團(tuán)隊(duì)管理四大模式能力工具運(yùn)用:
1、團(tuán)隊(duì)個(gè)性化管理:
1、1根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的差異性采取個(gè)性化的管理手段
1、2個(gè)性化管理工具:團(tuán)隊(duì)成員情景管理模式矩陣圖
1、3針對(duì)以下不同類(lèi)型的員工應(yīng)手段管理?
——方法討論:面對(duì)安逸型員工、過(guò)渡型員工、依賴型員工、對(duì)抗型員工、散漫型員工如何進(jìn)行個(gè)性化管理?
1、4團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)性類(lèi)型分類(lèi)的四種維度
1、5團(tuán)隊(duì)成員情景管理的四種類(lèi)型管理:
1、51針對(duì)無(wú)心無(wú)力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、52針對(duì)有心無(wú)力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、53針對(duì)有力無(wú)心的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、54針對(duì)有心有力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、6 不同類(lèi)型員工管理方法也要實(shí)施個(gè)性化:
——目標(biāo)分解與下達(dá)的個(gè)性化
——管理溝通與協(xié)同的個(gè)性化
——員工激勵(lì)與鼓勵(lì)的個(gè)性化
——員工教練與車(chē)場(chǎng)的個(gè)性化
工具應(yīng)用1:——個(gè)性化情景管理
方法應(yīng)用2:——溝通式的目標(biāo)分解
方法應(yīng)用3:——個(gè)性化激勵(lì)方法
方法應(yīng)用4:——以員工為導(dǎo)向的輔導(dǎo)
2、團(tuán)隊(duì)制度化管理:
2、1 為每個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的制度和流程;
根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特別調(diào)整團(tuán)隊(duì)的制度;
2、3 建立團(tuán)隊(duì)管理的基本制度:
——建立團(tuán)隊(duì)溝通制度;
——建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行制度;
——建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度;
——建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展制度;
——建立團(tuán)隊(duì)影響制度;
——建立團(tuán)隊(duì)總結(jié)制度;
2、4學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化制度
2、5 團(tuán)隊(duì)制度編寫(xiě)的基本結(jié)構(gòu)和基本要素
工具學(xué)習(xí)1:——三種制度編寫(xiě)的模板
工具應(yīng)用2:——團(tuán)隊(duì)制度的編寫(xiě)
團(tuán)隊(duì)氛圍化管理:
3、1團(tuán)隊(duì)氛圍管理的重要性
——猴子實(shí)驗(yàn)與同化理論
3、2建立團(tuán)隊(duì)的氛圍力引導(dǎo)成員的行為
3、3建立團(tuán)隊(duì)氛圍力引導(dǎo)成員心靈與思想
3、4團(tuán)隊(duì)氛圍力建立的關(guān)鍵步驟:
——步驟一:尋找關(guān)鍵人;步驟二:建立同盟
——步驟三:借他人之力;步驟四:群體影響
——步驟 五:形成習(xí)慣
3、5團(tuán)隊(duì)氛圍形成的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化
3、6團(tuán)隊(duì)氛圍形成的常規(guī)化和持續(xù)化
工具學(xué)習(xí)1:——團(tuán)隊(duì)氛圍制度化方式學(xué)習(xí)
方法應(yīng)用2:——團(tuán)隊(duì)氛圍影響的三種方法
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀管理:
4、1 團(tuán)隊(duì)最終的影響因素——團(tuán)隊(duì)文化
4、2 建立團(tuán)隊(duì)文化(價(jià)值觀)以影響人心,激勵(lì)前行
4、3 與團(tuán)隊(duì)成員共同討論制定團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
4、4 以團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀為導(dǎo)向來(lái)細(xì)化管理制度和管理流程
4、5將團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀具像化、行動(dòng)化、活動(dòng)化和生活化
4、6 向員工不斷傳遞團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的意義、行為、案例
4、7不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀以持續(xù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展;
桿桿學(xué)習(xí)1:——中優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀及價(jià)值觀下的行為模式
工具應(yīng)用2:——制定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的模板應(yīng)用
四、總結(jié)與回顧
《全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力培育》課程目的
1、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的能力提升模型;2、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理力八大團(tuán)隊(duì)管理模式;3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升模型的關(guān)鍵技能和重要工具;4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理力個(gè)性團(tuán)隊(duì)管理的四大管理模式的關(guān)鍵技能和重要工具;
《全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力培育》適合對(duì)象
各運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)分公司副總、市場(chǎng)策劃人員、營(yíng)銷(xiāo)主管、客戶主管
《全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力培育》所屬分類(lèi)
綜合管理