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全業(yè)務核心人才團隊領導力能力培育
添加時間:2013-01-11      修改時間: 2013-01-11      課程編號:100154199
《全業(yè)務核心人才團隊領導力能力培育》課程大綱
第一部分 全業(yè)務下核心人才培養(yǎng)的關鍵作用:
全業(yè)務競爭下如何建立分公司核心的競爭優(yōu)勢
全業(yè)務時代的競爭是人才的競爭
全業(yè)務人才的競爭是分公司核心人才的競爭
20%的核心人才推動了分公司營銷業(yè)績80%提升
核心人才對于推動了分公司全業(yè)務發(fā)展的重要性
團隊領導力提升的關鍵兩個層次:
——層次一:提升團隊領導力
——層次二:提升團隊管理力

第二部分 全業(yè)務核心人才團隊領導力能力提升
第一節(jié)、全業(yè)務核心人才團隊領導力提升
1、全業(yè)務核心人才團隊領導力發(fā)展思路:
2、全業(yè)務核心人才團隊領導力提升模型:


第二節(jié)、 團隊領導力發(fā)展模型之1一—高效地管理自己:
1、管理自己思維的改變:管理自己,而不是被管理!
——案例討論1:如何有效地管理員工而不是被管理員工的案例?
——案例討論2:如何有效地管理客戶的拒絕而不是被客戶拒絕?
——案例討論3:如何有效地管理競爭對手的競爭?
2、管理自己的思維模式:
——法則應用1:MONEY & YOU 法則
——思維應用2:如何處理目前管理者上壓下推的困境
3、高效管理自己的五大維度:
——正確地管理自己的心態(tài);
——寧靜地管理自己的心靈;
——管理自己的成功:
有明確的目標、制定詳細的行動計劃、立刻采取行動、不斷地修正、堅持到底。
——管理自己的困難;

第三節(jié)、團隊領導力發(fā)展模型之二——系統(tǒng)思維模式:
1、改變我們的心智模式:
1、1心智模式的定義:
——心智模式就是我們頭腦中關于我們自己、他人、組織機構、以及世界上任何事情的印象、假設、故事和信念。
1、2心智模式的影響作用
2、心智模式改變的思考層次:
2、1心智模式的冰山層次:
——結構層次:制度、政策、程序、規(guī)章制度、獎勵系統(tǒng);
——心智層次:角色、信念、使命、價值觀、心中標準;
3、心智模式改變的方法格局、觀念、方向;
——工具應用:思維模式的左右改為表格

第四節(jié)、團隊領導力發(fā)展模型之三——創(chuàng)造他人:
由依賴期到獨立期,再由獨立期到互賴期的轉(zhuǎn)變
創(chuàng)造他人——為他人創(chuàng)造價值
——如何為員工創(chuàng)造價值?
——如何為客戶創(chuàng)造價值?
——如何為同事創(chuàng)造價值?
——如何為市場創(chuàng)造價值?
3、創(chuàng)造價值的價值來源:
——個人需求、崗位需求、組織需求
——工具應用:創(chuàng)造價值的選擇值

第五節(jié)、團隊領導力發(fā)展模型之四——客戶導向:
以客戶為導向的管理模式
換一種角度管理客戶:
——站在客戶的角度進行營銷
——站在競爭對手的角度進行營銷
——站在客戶的客戶角度進行營銷
3、客戶需求導向的遞進層次:
——層次一:給他利益:
——層次二:需求管理:需求階段性滿足、核心需求滿足;
——層次三:忠誠管理
——層次四:發(fā)展管理:伙伴關系;
——工具應用:客戶需求導向?qū)哟蔚墓芾砉ぞ?

第六節(jié) 團隊導力發(fā)展模型之五——業(yè)績管理:
以業(yè)績?yōu)閷虻墓芾砟J?
業(yè)績管理的角色重新定位:
——業(yè)績管理的角色為:CEO、COO、CHO、CFO、CMO;
業(yè)績管理的流程與效果控制方法
業(yè)績管理的監(jiān)控和督導方法
——工具應用:業(yè)績管理角色的職責說明書

第三部分 全業(yè)務核心人才團隊管理力能力提升:
一、中西方現(xiàn)存團隊管理模式存在的問題與缺點:
團隊管理力能力提升的重要性
團隊管理最常見問題:
——團隊成員沒有動力,考核沒有激勵性?
——團隊成員沒有應對各種問題的思維能力?
——團隊成員得過且過、問題員工不斷涌現(xiàn)?
——團隊成員合力凝聚力不夠,執(zhí)行力不足?等等
團隊問題持續(xù)出現(xiàn)的本質(zhì)原因在于團隊管理力能力不足
現(xiàn)存的團隊管理模式問題與來源的探討:
4、1 現(xiàn)存團隊管理模式來源于中國和西方兩種模式
4、2 西方的管理模式強調(diào)流程化和標準化管理
4、3 中國的管理模式更強調(diào)人性化的管理
4、4現(xiàn)存管理模式總結:流程化管理和人性化管理
5現(xiàn)存中西方管理模式最大的問題在于:
5、1不適應團隊個性化的管理需求;
5、2 成員已對標準化管理模式麻木
5、3 有限的管理模式得到有限的效果;

新的團隊管理模式導入全面提升團隊管理力:
1、基于中西方管理的變革流程總結出八大團隊管理模式
2、基于團隊運營規(guī)范化的規(guī)范層面四大管理模式:
  ——無序管理—制度管理—流程管理—人性化管理
3、基于團隊運營個性化的個性層面四大管理模式:
  ——個性化管理—團隊制度管理—氛圍管理—價值管理
4、規(guī)范層面四大管理模式的遞進變化規(guī)律
5、個性層面四大管理模式的遞進變化規(guī)律

三、個性團隊管理四大模式能力工具運用:
1、團隊個性化管理:
1、1根據(jù)團隊成員的差異性采取個性化的管理手段
1、2個性化管理工具:團隊成員情景管理模式矩陣圖
1、3針對以下不同類型的員工應手段管理?
——方法討論:面對安逸型員工、過渡型員工、依賴型員工、對抗型員工、散漫型員工如何進行個性化管理?
1、4團隊成員針對性類型分類的四種維度
1、5團隊成員情景管理的四種類型管理:
1、51針對無心無力的團隊成員的管理方法;
1、52針對有心無力的團隊成員的管理方法;
1、53針對有力無心的團隊成員的管理方法;
1、54針對有心有力的團隊成員的管理方法;
1、6 不同類型員工管理方法也要實施個性化:
——目標分解與下達的個性化
——管理溝通與協(xié)同的個性化
——員工激勵與鼓勵的個性化
——員工教練與車場的個性化
工具應用1:——個性化情景管理
方法應用2:——溝通式的目標分解
方法應用3:——個性化激勵方法
方法應用4:——以員工為導向的輔導

2、團隊制度化管理:
2、1 為每個獨立的團隊建立團隊的制度和流程;
根據(jù)每個團隊成員的特別調(diào)整團隊的制度;
2、3 建立團隊管理的基本制度:
——建立團隊溝通制度;
——建立團隊執(zhí)行制度;
——建立團隊激勵制度;
——建立團隊發(fā)展制度;
——建立團隊影響制度;
——建立團隊總結制度;
2、4學習如何編寫團隊的個性化制度
2、5 團隊制度編寫的基本結構和基本要素
工具學習1:——三種制度編寫的模板
工具應用2:——團隊制度的編寫

團隊氛圍化管理:
3、1團隊氛圍管理的重要性
——猴子實驗與同化理論
3、2建立團隊的氛圍力引導成員的行為
3、3建立團隊氛圍力引導成員心靈與思想
3、4團隊氛圍力建立的關鍵步驟:
——步驟一:尋找關鍵人;步驟二:建立同盟
——步驟三:借他人之力;步驟四:群體影響
——步驟 五:形成習慣
3、5團隊氛圍形成的制度化和標準化
3、6團隊氛圍形成的常規(guī)化和持續(xù)化
工具學習1:——團隊氛圍制度化方式學習
方法應用2:——團隊氛圍影響的三種方法

團隊價值觀管理:
4、1 團隊最終的影響因素——團隊文化
4、2 建立團隊文化(價值觀)以影響人心,激勵前行
4、3 與團隊成員共同討論制定團隊的價值觀
4、4 以團隊價值觀為導向來細化管理制度和管理流程
4、5將團隊價值觀具像化、行動化、活動化和生活化
4、6 向員工不斷傳遞團隊價值觀的意義、行為、案例
4、7不斷優(yōu)化團隊的價值觀以持續(xù)適應團隊的不斷發(fā)展;
桿桿學習1:——中優(yōu)秀的團隊價值觀及價值觀下的行為模式
工具應用2:——制定團隊價值觀的模板應用

四、總結與回顧

《全業(yè)務核心人才團隊領導力能力培育》課程目的
1、學習團隊領導力的能力提升模型;2、學習團隊管理力八大團隊管理模式;3、掌握團隊領導力提升模型的關鍵技能和重要工具;4、掌握團隊管理力個性團隊管理的四大管理模式的關鍵技能和重要工具;

《全業(yè)務核心人才團隊領導力能力培育》適合對象
各運營商市場分公司副總、市場策劃人員、營銷主管、客戶主管

《全業(yè)務核心人才團隊領導力能力培育》所屬分類
綜合管理
《全業(yè)務核心人才團隊領導力能力培育》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師梁宇亮老師簡介
梁宇亮
梁宇亮
行業(yè)實戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學SPACE學院客座講師、清華大學、上海交大和中山大學EMBA講師、西門子管理學院和阿爾卡特大學常年培訓顧問,電信運營商、電信設備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問,同時兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。

獲獎情況:
   2005年美國培訓協(xié)會(AACTP)國際認證培訓師;
   2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓網(wǎng)和中華培訓網(wǎng)金牌講師。
   2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認證的電信運營商專家。
   2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學評選的《09—11年中國培訓名師年鑒》;
   2011年5月入選培訓行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》;
   2011年8月博客被中國移動研究學院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一;
   2011年11月在被譽為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一;
   2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學常年培訓顧問,負責其外國課程的引進與培訓工作。
   2012年1月 由工業(yè)機械出版社出版新書《感動營銷策略》。
   2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
   2012年10月入選《中國千強名師名錄》,并排行通信領域前五名講師

研究方向:
   主要從事通訊行業(yè)服務、營銷、3G趨勢、全業(yè)務運營、集團行業(yè)本質(zhì)和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。

重要成果:
1、負責電信運營商專家知識庫的建立和指導編寫;指導電信運營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》;
2、負責電信運營商《營銷實戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫,指導并踐百多個營銷實戰(zhàn)活動;
3、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理個人標桿手冊》和《集團客戶經(jīng)理團隊標桿手冊》的編寫,并獲集團創(chuàng)新評比擬三等獎。
4、負責電信運營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫;以此為指導的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運營商三級經(jīng)理領導力發(fā)展體系的建設,制定了《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》。
6、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫,并推動集團及分公司集團客戶的分級管理的實施;
7、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫,制定《營業(yè)廳體驗營銷實施手冊》;
8、負責電信運營商《一線人員服務營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;
9、參與電信運營商集團總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負責電信運營商能力技能大賽的輔導項目,所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍。
11、負責運營商全業(yè)務人才培養(yǎng)的能力測評項目,確保電信運營商對全業(yè)務人才的有效甄選與培養(yǎng),為運營商全業(yè)務人才的培養(yǎng)作出貢獻。

授課風格:
  主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式,運用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶需求定制,貼近學員實際,遵循學員的學習規(guī)律,穿針引線,讓學員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學員重新塑造和改善行為習慣,有效地達到培訓的目標。

服務客戶:
  通信行業(yè):詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目介紹>
   目前為止,為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓與咨詢,為中國電信18個省份提供過服務,為中國聯(lián)通16省份提供過服務。
  移動:中國移動集團管理學院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
  電信:廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
  聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
  電信產(chǎn)業(yè)鏈:上海理想集團、龍旗控股集團、阿爾卡特大學、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
  電力行業(yè):南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
  石化行業(yè):中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
  其他行業(yè):南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團、東風本田、康緣藥業(yè)、愛仕達電器、廣州斯可馨、中國遠洋、國家航空、名龍電腦、大運會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團、聯(lián)邦家私、香港天君集團、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。

部分客戶評價: 
“幽默風趣+新穎生動+易于運用” ―― 移動市場部 王先生
“教學方式獨特創(chuàng)新,寓教于實戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴謹,內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學員收獲很大,培訓效果明顯!报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動,使我們深受震動,受益終身”――移動客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程,學員評價普遍很高,特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解。——寧夏電信人力資源部
通過兩天梁老師的精彩授課,知道結束時,還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時間的學習讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓氣氛活躍,互動性強,帶來了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請梁老師過來上課!钲陔娦 張小姐

梁宇亮老師電信運營商行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目簡介:
一、梁宇亮老師授課紀錄情況簡介:
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務;
二、正因為我持續(xù)服務于一些老客戶,所以中國大部分省份的三大電信運營商都沒有合作過,這也為培訓機構推廣提供便利。
三、培訓的地方集中在電信運營商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運營商提供營銷與管理發(fā)展的標桿思路和案例。
四、近這四年來培訓的滿意度都在90分以上,為確保每次都讓學員與機構滿意,我都堅持對課程作三項調(diào)研:一是問卷調(diào)研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點學員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運營商課量情況:2010年全年三大電信運營商課量170天;2011年全年電信運營商課量190天;2012年全年電信運營商課量210天;(每年都會留出三個月時間為學員和客戶進行閉關學習)
六、是對整個電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓:如產(chǎn)業(yè)鏈上游設備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進行培訓;產(chǎn)業(yè)鏈的下游:龍旗手機集團、上海理想集團(ICT)、中通服進行培訓,因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。

二、梁宇亮老師部分咨詢紀錄:
注:咨詢有兩個特點:
一、長期專注于運營商或大型企業(yè)咨詢工作當中,咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程;
二、咨詢的時間相對較長(從2006年開始至今),2008年開始,授課的同時兼任項目的咨詢總監(jiān),確保培訓的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認識下。
三、主要咨詢的項目簡介:
1、負責電信運營商集客能力技能大賽的輔導項目,所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍的所有冠軍。(項目時間:2012年)
2、負責某省公司網(wǎng)絡化咨詢項目,完成《集團網(wǎng)絡化運營管理手冊》和《集團網(wǎng)絡化運營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡化精準化管理操作手冊》(項目時間:2012年)
   3、負責省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓,形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗營銷手冊》,并培養(yǎng)進階式的體驗營銷人員;(項目時間:2012年)
   4、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫,并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗營銷技巧》;(項目時間:2011年)
   5、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫;(項目時間:2010年)
   6、負責電信運營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫;(項目時間:2009年)
   7、參與電信運營商集團總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。(項目時間:2008年)
   8、負責電信運營商《一線人員服務營銷手冊》編寫,并研發(fā)課程《服務營銷技巧》;(項目時間:2007年)
   9、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理個人標桿手冊》和《集團客戶經(jīng)理團隊標桿手冊》的編寫;(項目時間:2007年)
   10、負責電信運營商《主動營銷技能手冊》編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;(項目時間:2006年)
其它重點項目:

項目名稱:南方電網(wǎng)五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃
項目時間:2008年
      工作內(nèi)容:為南方電網(wǎng)制定五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術實施策略(2008年到2012年)
項目創(chuàng)新:通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊建設”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項目效果:讓南網(wǎng)集團、三個分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項目業(yè)績:通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實施

項目名稱:廣東移動營銷界面提升項目
      工作內(nèi)容:提升清遠移動集團客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務營銷能力
項目時間:2009年
項目創(chuàng)新:通過改善服務短板、能力水平提升、服務一致性監(jiān)督三大步驟確保項目的效果
項目效果:全面提升兩個界面人員的能力,適應移動集團培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項目業(yè)績:項目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中,兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升;同時項目后的省情景能力測評分數(shù)排在省公司前列

項目名稱:社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項目
項目時間:2006年-2007年
      項目內(nèi)容:通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進行優(yōu)化,促進渠道的健康發(fā)展。
      項目創(chuàng)新:社會渠道的精細化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化;
項目成果:對渠道綱領、渠道結構、渠道政策、渠道運營進行績效管理和流程優(yōu)化,同時提升渠道運營的管理能力和營銷能力;
項目業(yè)績:形成渠道績效管理標準化的制度、流程和規(guī)范;輔導的社會渠道各網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務銷售量增幅300%,三個月數(shù)據(jù)業(yè)務持續(xù)增長在79%以上。

項目名稱:移動領導力發(fā)展咨詢項目
項目時間:2007年
      項目內(nèi)容:建立團隊管理者、運營管理者、領導管理者的領導力發(fā)展體系
      項目創(chuàng)新:優(yōu)化測評標準、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
      項目成果:形成《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》

項目名稱:中國石化(長燃)公司人力資源規(guī)劃項目
項目時間:2007年
      項目內(nèi)容:制定公司人力資源規(guī)劃項目
      項目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
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