《移動新業(yè)務(wù)營銷攻略》課程大綱
第一篇 全業(yè)務(wù)運(yùn)營下國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展
　　　本篇從全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展著手，為學(xué)員呈現(xiàn)了一幅電信行業(yè)移動新業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭態(tài)勢圖。通過對具體移動新業(yè)務(wù)的分析，以及新興媒體流媒體業(yè)務(wù)的分析，了解3G時代移動新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及應(yīng)用的發(fā)展趨勢。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及市場規(guī)模
國外發(fā)展現(xiàn)狀
日本
韓國
歐美
國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的市場規(guī)模
三網(wǎng)融合帶動移動互聯(lián)網(wǎng)及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展；
電信運(yùn)營商的客戶分類
全業(yè)務(wù)運(yùn)營下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及盈利模式
個人客戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及盈利模式
移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)
FACEBOOK模式案例分享
TWITTER模式案例分享
搜索引擎
移動終端應(yīng)用商城
典型案例：App store、Ovi store
典型案例：Android market Mobile market
個人其他娛樂方式
家庭客戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及盈利模式
家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)融合
典型模式：家庭辦公、智能家居、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療
家庭業(yè)務(wù)發(fā)展的盈利模式分析
集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展——基于集團(tuán)客戶的綜合信息解決方案
典型模式：視頻會議、視頻監(jiān)控、實(shí)時學(xué)習(xí)
全業(yè)務(wù)下電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營
電信運(yùn)營商的角色定位
電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式分析
圍墻模式——一家通吃網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺和內(nèi)容
管道模式——只做網(wǎng)絡(luò)接入提供商，只做數(shù)據(jù)傳送，不參與價值鏈上其他環(huán)節(jié)
渠道模式——運(yùn)營商部分參與產(chǎn)業(yè)價值鏈上的其他環(huán)節(jié)
全業(yè)務(wù)運(yùn)營下流媒體技術(shù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
寬帶多媒體的應(yīng)用關(guān)鍵
多媒體化
互動性
人性化
個性化
流媒體寬帶的分類及應(yīng)用
流的分類
流媒體寬帶的應(yīng)用
3G時代下流媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)
流媒體業(yè)務(wù)是彈性市場
流媒體業(yè)務(wù)是彈性市場
流媒體業(yè)務(wù)具有多變性、分散性
流媒體業(yè)務(wù)具有品牌化特性
流媒體業(yè)務(wù)的規(guī)模運(yùn)營之道
流媒體規(guī)模運(yùn)營的前提條件
推動移動流媒體規(guī)模運(yùn)營的方法
典型模式：移動流媒體
典型模式：網(wǎng)絡(luò)流媒體
　　　
第二篇 移動新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營管理
　　　互聯(lián)網(wǎng)移動新業(yè)務(wù)的高速發(fā)展的勢頭、其具有個性化、多樣化以及更新速度快的特點(diǎn)給電信市場帶來更廣闊的市場前景，但是其發(fā)展過程中運(yùn)營能力低、“粗放式”營銷、各地為戰(zhàn)的陣地打法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的市場需求。從而要求運(yùn)營商們對移動新業(yè)務(wù)的運(yùn)營和管理給予高度的關(guān)注和快速的創(chuàng)新，形成從目標(biāo)客戶群體定位、精確匹配、策略制定和落地執(zhí)行的循環(huán)運(yùn)營圈。
全業(yè)務(wù)移動新業(yè)務(wù)的運(yùn)營規(guī)劃
電信移動新業(yè)務(wù)市場的有效市場細(xì)分
以消費(fèi)習(xí)慣的市場細(xì)分原則
以目標(biāo)客戶群的市場細(xì)分原則
以有效競爭的市場細(xì)分原則
案例分享：目標(biāo)客戶群體市場細(xì)分維度矩陣
產(chǎn)品規(guī)劃
定位客戶需求，分析產(chǎn)品特征
從單一產(chǎn)品到產(chǎn)品的金字塔構(gòu)成與組合
產(chǎn)品組合策略
產(chǎn)品開發(fā)策略
案例分享：韓國電信轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃
渠道選擇
選擇和客戶匹配的渠道
選擇和產(chǎn)品匹配的渠道
選擇贏利能力強(qiáng)的渠道
運(yùn)營管理機(jī)制的規(guī)范
工作職責(zé)定位
職責(zé)矩陣式分解
營銷實(shí)施工作流程
差異化的考核與激勵措施
營銷人員
自有渠道
合作渠道
手機(jī)賣場
校園/廣場活動
效果評估
移動新業(yè)務(wù)評估指標(biāo)
移動新業(yè)務(wù)營銷指標(biāo)
移動新業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)
移動新業(yè)務(wù)滿意度指標(biāo)
信息監(jiān)控和反饋
業(yè)務(wù)信息
客戶信息
營銷信息
物品信息
硬件支撐強(qiáng)化
終端體驗(yàn)平臺和體驗(yàn)終端的配備
移動新業(yè)務(wù)定購與銷售管理平臺的結(jié)合
移動新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺、自助終端等與移動新業(yè)務(wù)BOSS平臺的聯(lián)通
基于移動新業(yè)務(wù)編碼體系的、統(tǒng)一的移動新業(yè)務(wù)銷售管理平臺
終端體驗(yàn)區(qū)域的維護(hù)和管理
營銷人員能力提升
移動新業(yè)務(wù)運(yùn)營管理者
數(shù)據(jù)分析能力：重點(diǎn)客戶分析能力
渠道管理能力
營銷策劃能力
資源協(xié)調(diào)能力
營銷效果監(jiān)督與評估能力
移動新業(yè)務(wù)營銷一線員工
數(shù)據(jù)分析能力
營銷技巧
客戶分析能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
移動新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)案例集
個人產(chǎn)品
娛樂類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：無線音樂
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)游戲
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)電視
溝通類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：號簿管家
實(shí)戰(zhàn)案例：139郵箱
實(shí)戰(zhàn)案例：飛信
日常生活類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)報(bào)
實(shí)戰(zhàn)案例：12580
商務(wù)類類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)證券
家庭產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：家庭手機(jī)伴侶
實(shí)戰(zhàn)案例：數(shù)碼相框
集團(tuán)產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：CM-IMS全業(yè)務(wù)語音產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：集團(tuán)V網(wǎng)
　　　（注：實(shí)戰(zhàn)案例包括業(yè)務(wù)定義、發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、工作模式等內(nèi)容）
　　　
第三篇 移動新業(yè)務(wù)營銷能力提升
　　　新形勢下的移動新業(yè)務(wù)營銷無論是從觀念上、模式上還是策劃實(shí)施上都發(fā)生了變化，本篇章從營銷、渠道、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹，使互聯(lián)網(wǎng)與移動新業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)理在以后的工作中對移動新業(yè)務(wù)營銷能力上有一定的收獲，做好有效的營銷管理。
移動新業(yè)務(wù)營銷模式的整合和創(chuàng)新
營銷觀念的轉(zhuǎn)變——從推銷到營銷
新環(huán)境下的移動新業(yè)務(wù)新模式
精確定位營銷
互動體驗(yàn)營銷
病毒營銷
娛樂營銷
無線營銷
移動新業(yè)務(wù)市場營銷策劃及實(shí)施四步走
目標(biāo)客戶群體定位
新增市場和原有市場規(guī)模預(yù)測
自有渠道與合作渠道定制終端產(chǎn)能預(yù)測
需要投入營銷資源預(yù)算
消費(fèi)者行為研究，細(xì)分客戶群行為
香港和記黃埔STP分析案例
精準(zhǔn)匹配
業(yè)務(wù)匹配
渠道匹配
目標(biāo)客戶匹配
營銷策略制定——以定制終端特征、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)特征、目標(biāo)客戶消費(fèi)者行為特征的匹配性為切入點(diǎn)，針對性地建立營銷推廣策略及實(shí)施方案
引起注意——激發(fā)消費(fèi)者需求
記憶強(qiáng)度——留下深刻印象
使用體驗(yàn)——外化消費(fèi)需求
多方強(qiáng)化——肯定積極態(tài)度
行為保持——最終鎖定消費(fèi)者
KDDI營銷案例
中國移動品牌差異化營銷案例
落地執(zhí)行
人員培訓(xùn)
小規(guī)模試行
方案執(zhí)行
用戶端反饋
信息搜集和分析
移動新業(yè)務(wù)營銷對渠道的新要求
　移動新業(yè)務(wù)時代對渠道結(jié)構(gòu)的要求
渠道要層次化、豐富化
渠道應(yīng)使業(yè)務(wù)辦理方便化
渠道結(jié)構(gòu)要扁平化
　移動新業(yè)務(wù)時代對渠道功能的要求
渠道要加強(qiáng)營銷功能
渠道要增加體驗(yàn)的功能
渠道要加強(qiáng)服務(wù)功能和信息反饋功能
移動新業(yè)務(wù)營銷與電子渠道
　電子渠道的分類
網(wǎng)上營業(yè)廳
電話營業(yè)廳
短信營業(yè)廳
自助終端等
　電子渠道特征分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒
長尾理論與電子渠道崛起
電子渠道分類與特征
目標(biāo)客戶群特征
電子渠道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
電信產(chǎn)品特征與渠道匹配
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電子渠道案例借鑒
　電子渠道職能分配
總體策略
各渠道的具體策略與優(yōu)化建議
　門戶網(wǎng)站
　熱線
　短信
　中國移動面向未來的渠道策略（渠道聯(lián)動）
多渠道協(xié)同運(yùn)作
波浪式渠道聯(lián)動
虛擬渠道與實(shí)體渠道聯(lián)動
信息共享，渠道聯(lián)動
　　　
課程總結(jié)及答疑
　　備注：以上課程內(nèi)容及時間可以根據(jù)公司的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整！

《移動新業(yè)務(wù)營銷攻略》課程目的
進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營下國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)發(fā)展及應(yīng)用的剖析，了解國外優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商的盈利模式、對策制定等；
了解目前中國移動互聯(lián)網(wǎng)與移動新業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，把握移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，對全業(yè)務(wù)運(yùn)營下流媒體業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行剖析；
從宏觀角度掌握移動新業(yè)務(wù)策劃的幾大方向，包括運(yùn)營規(guī)劃、營銷策劃及其相應(yīng)策略；
了解新時期移動新業(yè)務(wù)對渠道的要求，重點(diǎn)掌握營業(yè)廳體驗(yàn)營銷技巧及移動新業(yè)務(wù)的電子渠道策略及實(shí)施方法；
通過本課程的培訓(xùn)，提高移動新業(yè)務(wù)運(yùn)營管理人員的營銷及運(yùn)營管理技能，并掌握一定的移動新業(yè)務(wù)運(yùn)營管理策略。

《移動新業(yè)務(wù)營銷攻略》適合對象
移動新業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)理及市場策劃人員

《移動新業(yè)務(wù)營銷攻略》所屬分類
市場營銷

《移動新業(yè)務(wù)營銷攻略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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