《人際理解與高效溝通》課程大綱
第一篇章 溝通原理篇
　　　　第一講 高效溝通概述
 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
 高效溝通概述
 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

第二篇章 溝通策略篇
　　　　第二講 高效溝通技巧
 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
 有效發(fā)送信息的技巧
　　　　　　　　　　有效反饋技巧

　　　　第三講 高效的肢體語(yǔ)言
 信任是溝通的基礎(chǔ)
 有效溝通的五種態(tài)度
 有效利用肢體語(yǔ)言
 第一印象：決定性的七秒鐘
 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
 溝通視窗及運(yùn)用技巧

　　　　第四講 團(tuán)隊(duì)有效溝通
1、人際合作的兩個(gè)重要方面
　　　我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
　　　解決人際合作障礙的主要方法
　　　人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
2、怎樣與下級(jí)溝通?
尊重下級(jí)的想法
讓下屬自主選擇
情景模擬：小張的情緒不穩(wěn)定？
3、怎樣與上級(jí)溝通?
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
情景模擬：上司的安排
4、怎樣與平級(jí)溝通?
堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利
積極地提出要求，采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
積極地拒絕/積極地表明不同意見(jiàn)
5、跨部門溝通——把你的主張銷售給其它部門
五種處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式

第三篇章 溝通風(fēng)格篇
　　　　第五講 高效人際風(fēng)格溝通技巧
 人際風(fēng)格的四大流派
 九種類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
 完美型人的特征和與其溝通技巧
 助人型人的特征和與其溝通技巧
 成就型人的特征和與其溝通技巧
 獨(dú)特型人的特征和與其溝通技巧
　　　　　　　　　理智型人的特征和與其溝通技巧
 忠誠(chéng)型人的特征和與其溝通技巧
 快樂(lè)型人的特征和與其溝通技巧
 領(lǐng)袖型人的特征和與其溝通技巧
和平型人的特征和與其溝通技巧

《人際理解與高效溝通》課程目的
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
 有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力
 熟悉高效溝通的步驟
 掌握人際風(fēng)格溝通技巧

《人際理解與高效溝通》適合對(duì)象
誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
 企業(yè)各階層管理者\(yùn)公共管理機(jī)構(gòu)的管理者\(yùn)普通員工

《人際理解與高效溝通》所屬分類
綜合管理

《人際理解與高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------