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卓越溝通的12把金鑰匙

添加時(shí)間：2013-04-12 修改時(shí)間： 2013-04-12 課程編號:100157363

《卓越溝通的12把金鑰匙》課程大綱

    第1把金鑰匙: 積極信念
1)   溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；2)    自信心與平常心；同理心與包容心； 3) 積極信念；4) 積極語言；5）積極的肢體語言；6）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；9）案例與演練
　　
　　第2把金鑰匙：頻道契合
頻道契合是重要的跟隨；2）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；3）語言模式的跟隨技巧；4）認(rèn)同理解的跟隨技巧；5)上堆跟隨技巧；6）跟隨到什么程度；7）案例與演練

第3把金鑰匙：同理傾聽
　　   1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；2）識別情緒與防衛(wèi)； 3）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；4）復(fù)述對方觀點(diǎn)；5）重述對方觀點(diǎn)；6）共情；8）反映對方的正面動(dòng)機(jī)；9）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?10)案例、視頻與演練
　　
　　第4把金鑰匙：先跟后帶
先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；2）跟隨的類型；3)帶領(lǐng)的類型；4）先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
　　
　　第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；3）觀點(diǎn)認(rèn)同；4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；7）說服引導(dǎo)的基本原則；8）案例與演練
　　
　　第6把金鑰匙：下切聚焦
溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用；3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；4）下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；5）下切技術(shù)在達(dá)成共識或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用; 7)案例與演練
　　
　　
　　第7把金鑰匙：完整表達(dá)
　　 1) 完整表達(dá)的重要性；2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí)；4）不輕易評判，判斷時(shí)需要核對；5）適當(dāng)表達(dá)感受；6）表達(dá)自己的意圖與需要；7）必要時(shí)表達(dá)背景；8）溝通核對的重要性；9）案例與練習(xí)

　　第8把金鑰匙：向下溝通
嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4) 信任與放權(quán)；5）明確與跟進(jìn)；6）欣賞與認(rèn)可；7）共享成果；8）案例與演練
　　
　　第9把金鑰匙：水平溝通
　　　1）雙贏思想；2）雙贏的品格；3）信任的關(guān)系；4）雙贏的流程與考核指標(biāo)；5）責(zé)任心與合作的組織文化；5）企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策；6）案例與演練

　　第10把金鑰匙：向上溝通
尊重第一、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）不讓上司做壞人；6）站在上司的立場上; 7）案例與演練

　　第11把金鑰匙：因人而異
　　1）溝通的黃金定律與白金法則；2）不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；4）DISC性格測試與講解分析；5）不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；6）案例、練習(xí)與研討

　　第12把金鑰匙：信任關(guān)系
信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；2）情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；3）信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力；4)如何拓展深度信任關(guān)系；5）案例與研討

提問答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

《卓越溝通的12把金鑰匙》課程目的

本課程基于最具實(shí)用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，來幫助學(xué)員培養(yǎng)主動(dòng)積極、誠懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運(yùn)用溝通頻道契合、同理傾聽
創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具，提升職場溝通中的向下溝通、水平溝通與向上溝通水平，掌握因人而異的溝通性格工具，創(chuàng)建良好的人際信任關(guān)系，提升管理水平與組織績效。

《卓越溝通的12把金鑰匙》適合對象

管理者

《卓越溝通的12把金鑰匙》所屬分類

綜合管理

《卓越溝通的12把金鑰匙》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師楊發(fā)明老師簡介

楊發(fā)明

知名管理培訓(xùn)師，心理學(xué)專家，2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家，原華為公司高級管理培訓(xùn)師，浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）、企業(yè)家教練，中國注冊會計(jì)師，國家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者，EMBA導(dǎo)師，在《新華文摘》、《中國軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過四十余篇管理論文，完成了以全方位現(xiàn)代國際心理治療訓(xùn)練（如：加拿大海文HAVEN學(xué)院國際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等），輔導(dǎo)成功眾多個(gè)案與團(tuán)體訓(xùn)練，促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計(jì)劃等。
對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場超過2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評。

身心靈成長、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級執(zhí)行師資格，師從美國NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國經(jīng)營報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦）
中國注冊會計(jì)師
曾獲國家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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