《外呼電話銷售情景訓(xùn)練》課程大綱
開篇 電話銷售的發(fā)展以及座席代表的能力成長
1、電話銷售的發(fā)展
電話銷售的發(fā)展階段
電話銷售在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
電話銷售產(chǎn)業(yè)展望
2、電話銷售人員的能力要求與成長機(jī)會
電銷人員是什么樣的,需要具備什么樣的能力
電銷人員的成長與發(fā)展
第一章 外呼營銷七部曲與錄音案例分析
聽錄音:識別電銷人員的能力水平
討論:外呼營銷的基本步驟
銷售七部曲:
外呼前的準(zhǔn)備
熱情開篇
了解客戶需求
產(chǎn)品推薦
檢查核定
化解分歧
成交以及沒成交的跟蹤
第二章 外呼營銷的情景演練
情景演練一:建立融洽的氛圍
聽錄音討論:如何利用好客戶資料進(jìn)行開場?
建立親切的形象,客戶“聽得到”我們的笑容
演練:親切熱情的開場
情景演練二:了解、挖掘客戶的需求
聽錄音討論:聽到的有效信息是什么?客戶的需求是什么
討論:如何挖掘更多的信息?如何提問?
演練:客戶需求信息挖掘與提問
情景演練三:識別客戶的特征,匹配客戶的節(jié)奏
聽錄音討論:客戶的特征與應(yīng)對
情景演練四:產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù),產(chǎn)品業(yè)務(wù)腳本的熟悉,了解相關(guān)的政策
聽錄音演練:根據(jù)用戶需求,結(jié)合客戶特征判斷,進(jìn)行產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)演練
情景演練五:當(dāng)客戶拒絕時(shí)
留下繼續(xù)溝通的余地
了解客戶拒絕的原因
聽錄音演練:客戶拒絕時(shí)的應(yīng)對模擬演練
情景演練六:當(dāng)客戶說考慮考慮時(shí)
了解客戶的顧慮,消除客戶的顧慮
聽錄音演練:客戶有顧慮時(shí)的應(yīng)對模擬演練
第三章 快樂營銷的小組PK賽
每組10通錄音,電話營銷綜合演練
組員自評和老師點(diǎn)評總結(jié)
第四章 快樂結(jié)束,打造電銷人員的魅力
來自語言的魅力
來自知識結(jié)構(gòu)的魅力
來自產(chǎn)品與公司的魅力
來自信任的魅力
來自持續(xù)行動(dòng)和積累的魅力
《外呼電話銷售情景訓(xùn)練》課程目的
通過此次培訓(xùn),提高、增強(qiáng)學(xué)員以下各方面的能力:
通過實(shí)戰(zhàn)錄音情景演練,幫助學(xué)員掌握呼出型營銷的原理和技巧;
幫助學(xué)員掌握如何捕捉與挖掘客戶的咨詢訴求點(diǎn),發(fā)掘客戶的需求
提高學(xué)員與客戶溝通的靈活性,快速建立客戶依賴感,提升客戶滿意度
幫助新員工上崗快速熟悉重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營銷腳本,應(yīng)對常見的客戶情景
《外呼電話銷售情景訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《外呼電話銷售情景訓(xùn)練》所屬專題
電話銷售技巧、