《溝通分析訓(xùn)練法》課程大綱
打開(kāi)每個(gè)成年人的內(nèi)心，里面都住著一個(gè)孩子。
我們對(duì)兒時(shí)生活經(jīng)驗(yàn)的復(fù)現(xiàn)，深刻影響著如今的行為方式
第一部分：走進(jìn)人際交互分析學(xué)說(shuō)
人際交互理論（TA）是什么
TA形成過(guò)程
溝通的基本單位
兒時(shí)經(jīng)驗(yàn)鑄成一生的基本態(tài)度、人生腳本
人際溝通中自身及他人身上PAC三種自我（意識(shí)）狀態(tài)
PAC三種自我狀態(tài)初步介紹
視頻練習(xí)+課前作業(yè)
建立PAC三種自我狀態(tài)的感性認(rèn)識(shí)
擴(kuò)展觀察PAC三種自我狀態(tài)
視頻練習(xí)+課堂作業(yè)
案例分析PAC三種自我狀態(tài)細(xì)分。
如何識(shí)別自我狀態(tài)
　　　　父母自我（CP、NP） 、成人自我 、兒童自我（AC、FC）
　　　　課堂訓(xùn)練+視頻：通過(guò)練習(xí)題，幫助學(xué)員掌握識(shí)別自身及溝通對(duì)象的自我意識(shí)出現(xiàn)時(shí)的線索
　　　　課堂練習(xí)：測(cè)試自身在溝通中常見(jiàn)的自我狀態(tài)
三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換
并非人格特質(zhì)，而是因應(yīng)情境、角色規(guī)范的變化，在轉(zhuǎn)換中復(fù)現(xiàn)。
視頻練習(xí)：觀察自我狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程
課堂練習(xí)：自己動(dòng)手畫(huà)出個(gè)人、他人的自我狀態(tài)圖
課堂練習(xí)：根據(jù)情境背景信息，識(shí)別主要人物的自我狀態(tài)
第二部分：讓TA照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。TA理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用
現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)的三種溝通形態(tài)
三類溝通形態(tài)下的十一種常見(jiàn)管理溝通情境下，囊括了工作中基本常見(jiàn)的管理溝通情境。
互補(bǔ)式溝通的主要情境
概要介紹互補(bǔ)要點(diǎn)，給出6種互補(bǔ)溝通情境圖示
練習(xí)：組內(nèi)討論，尋找工作中對(duì)應(yīng)的情境
交錯(cuò)式溝通的主要情境
概要介紹交錯(cuò)要點(diǎn)，給出2種交錯(cuò)溝通情境圖示
練習(xí)：組內(nèi)討論，尋找工作中對(duì)應(yīng)的情境
曖昧式溝通的主要情境
概要介紹曖昧要點(diǎn)，給出3種曖昧溝通情境圖示
即學(xué)即用，體察工作中十一種主要的管理溝通情境及應(yīng)對(duì)策略
互補(bǔ)式
溝通陷阱：讓你自貶身價(jià)的溝通
情境再現(xiàn)－－牢騷大王和受虐癥候群
提煉應(yīng)對(duì)策略
溝通陷阱：僵化的慣性刻板式溝通
視頻：情境再現(xiàn)――別忘了你還在試用期？
提煉應(yīng)對(duì)策略
溝通陷阱：激勵(lì)沒(méi)信心的好員工
情境再現(xiàn)――我看行！
提煉應(yīng)對(duì)策略
意外收獲：擅用管理溝通實(shí)現(xiàn)個(gè)人威信的提升
情境再現(xiàn)――去跟你的下屬玩一個(gè)“APPA”式的游戲吧
交錯(cuò)式
溝通陷阱：對(duì)部下先入為主的情緒化的回應(yīng)，讓你徹底喪失發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)
情境再現(xiàn)――你為什么總是這樣？你就不能。。。！
提煉應(yīng)對(duì)策略
意外收獲：與控制型上司、客戶甚至是下屬溝通中，可能的狀態(tài)轉(zhuǎn)換策略
視頻：情境再現(xiàn)――你沒(méi)權(quán)利這么做！
提煉應(yīng)對(duì)策略
溝通陷阱：跨部門溝通中的固有頑疾
視頻：情境再現(xiàn)――誰(shuí)怕誰(shuí)呀！
應(yīng)對(duì)策略
曖昧式
溝通陷阱：傷人的話總出自“夸張“的嘴
視頻：情境再現(xiàn)――你把計(jì)劃書(shū)藏哪里去了？
給管理者的啟發(fā)：少用或不用消極強(qiáng)化式溝通技巧
激將法的兩種應(yīng)用環(huán)境
情境再現(xiàn)――這恐怕超過(guò)您的預(yù)算
給管理者的啟發(fā)：識(shí)別溝通激將法的兩面性
輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)
情境再現(xiàn)――心理游戲
給管理者啟發(fā)：對(duì)支柱員工的輔導(dǎo)藝術(shù)
　　　總結(jié)提煉：我們?nèi)绾沃鲃?dòng)的保持成人自我狀態(tài)，建立卓有成效的溝通？
用人際交互分析從容面對(duì)“交流困境”
首先要明白，每個(gè)人都有權(quán)利與你不同！
人與人之間的功能性差異源自基本態(tài)度及“內(nèi)心劇場(chǎng)”的迥異。
工作中花樣繁多的交流困境，實(shí)質(zhì)是“戲劇三角形”中往復(fù)循環(huán)的“人間游戲”。
如何面對(duì)那些“ 心存偏見(jiàn)” 、“刻板固執(zhí)” 、“躁郁多變”等等“各色”的人并完成工作溝通？
　　全課總結(jié) 課后作業(yè)：寫給胡總的信

《溝通分析訓(xùn)練法》課程目的
之于個(gè)人管理技能提升
溝通訓(xùn)練并非簡(jiǎn)單的訓(xùn)練“說(shuō)話技巧”，通過(guò)本課學(xué)習(xí)，著重于加強(qiáng)管理者對(duì)組織行為的深刻理解、預(yù)測(cè)和干預(yù)，為管理技能的提高奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
之于員工輔導(dǎo)、激勵(lì)
本課將TA理論與管理心理學(xué)其他主要理論相結(jié)合，在對(duì)員工能力和意愿的甄別基礎(chǔ)上，加諸人格分析維度，進(jìn)一步提高管理溝通在員工輔導(dǎo)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)的效度。
之于團(tuán)隊(duì)建設(shè)
本課尤為擅長(zhǎng)幫助管理者在多角色綜合環(huán)境下的專屬溝通策略的制定，讓管理溝通成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的潤(rùn)滑劑。
之于管理者自我認(rèn)知
通過(guò)培訓(xùn)，為管理者在人際交流中提供一面鏡子，透徹看清自身PAC三種關(guān)鍵自我狀態(tài)及在交流中自我狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)的線索，克服自我意識(shí)中負(fù)面效應(yīng)，鍛造、完善積極、開(kāi)放的成人自我意識(shí)。
之于人際關(guān)系與情緒管理
通過(guò)培訓(xùn)中對(duì)溝通對(duì)象及自身TA式的人格剖析，幫助管理者徹底洞悉人際交流的溝通實(shí)質(zhì)，了解自身及交流對(duì)象在人機(jī)交互中的變動(dòng)規(guī)律，能動(dòng)的改善周圍的情緒環(huán)境，處變不驚的處理各種交流困境。

《溝通分析訓(xùn)練法》適合對(duì)象
　企業(yè)各級(jí)管理者、新任管理者、人力資源管理者

《溝通分析訓(xùn)練法》課程背景
　　　由美國(guó)已故心理學(xué)家Eric Berne于上世紀(jì)中期創(chuàng)立的溝通分析學(xué)派，深刻而生動(dòng)的揭示了溝通過(guò)程，公認(rèn)為心理分析、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、溝通策略之高效工具。
　　 曾經(jīng)，交互分析理論（TA）是政治家、外交官、間諜、談判專家的專業(yè)訓(xùn)練課程。
　　　如今，經(jīng)過(guò)60年發(fā)展，交互分析理論（TA）正走進(jìn)全球眾多優(yōu)秀企業(yè)的日常管理訓(xùn)練中，成為各級(jí)經(jīng)理人完善溝通技能的必修基礎(chǔ)管理課程。
　　　本課程以交互分析理論（TA）為基礎(chǔ)，結(jié)合講師豐富的一線管理輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，配合精心提煉的職場(chǎng)案例及工作情境視頻資料，前所未有的向企業(yè)管理者奉獻(xiàn)：
　　　一門結(jié)構(gòu)化精細(xì)分析人際溝通全景過(guò)程的絕妙學(xué)問(wèn)；
　　　一套洞悉人際溝通實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、基本運(yùn)行規(guī)律的實(shí)用思維；
　　　一組觸類旁通，靈活制定專屬溝通策略的高效工具；
　　　一門不斷精進(jìn)，完善溝通技巧的國(guó)際通用學(xué)習(xí)語(yǔ)言。

《溝通分析訓(xùn)練法》所屬分類
綜合管理

《溝通分析訓(xùn)練法》所屬專題
高效溝通、

《溝通分析訓(xùn)練法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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