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★ 劉曉亮:三道防線客戶開發(fā)策略
添加時間:2008-03-31      修改時間: 2008-03-31      課程編號:10015886
《★ 劉曉亮:三道防線客戶開發(fā)策略》課程大綱
實戰(zhàn)派經(jīng)銷商培訓與輔導專家——劉曉亮

★ 劉曉亮:三道防線客戶開發(fā)策略

一、課程背景:
我們知道,20%的客戶創(chuàng)造了80%的銷售業(yè)績。這就是著名的20/80定律。正確的客戶開拓策略是大客戶銷售成功的關鍵,而在市場競爭激烈的環(huán)境中KA客戶通常都會筑起三道防線,從外而內(nèi)依次為:“情感防線-邏輯防線-倫理防線”。其中邏輯防線是最難突破的,只有高超的談判藝術才可對邏輯防線有殺傷力。商務談判是一幕精心策劃的戲劇,需要積極的準備和非常藝術的斡旋,業(yè)務洽談人員須博學多才,具有極高的涵養(yǎng),有超人的豐富想象力、銳敏的洞察力,有勇于拼搏的精神、頑強的意志和毅力,但最終目的不是誰壓倒誰,也不是想置對方于死地,而是為了調(diào)整和妥協(xié);使雙方都能獲得或滿足已方的基本要求,達成一致,以真正的高境界的積極行為來建議一個共同的理想結果,以達到最佳的雙贏目標。
集德能公司《三道防線客戶開發(fā)策略》課程研發(fā)小組榮譽出品。溝通智慧,首次公開;談判秘笈,即學即用。本課程課時一天,人數(shù)36人內(nèi)為宜,非常適合總經(jīng)理、項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售代表以及有志于迅速提升客戶溝通與談判藝術的人士。

二、培訓收益:
1、有效掌握大客戶銷售的基本規(guī)律。
2、更深領悟:“見招拆招,一步到位”的真諦。
3、對談判的基本套路與討價還價藝術有更全面的應用。
4、對客戶心理三道防線:情感、邏輯、倫理有更系統(tǒng)掌握。
5、對人際溝通與談判策略有更專業(yè)的收獲,迅速提升銷售業(yè)績。

三、培訓對象:
營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務代表

四、培訓形式:
理念+方法+工具,小組互動、案例分析、游戲分享、角色演練

五、課程大綱:(6小時)
第一道防線:情感防線突破
一、研究客戶組織架構與決策人
二、拜訪客戶前的四大情感策略
三、與客戶建立信任的10個方法
四、善用“4W人性法”突破對方情感防線
五、掌握溝通最高技巧:建立相似性策略
六、案例分析。

第二道防線:邏輯防線突破
一、學會分析客戶的思維地圖
二、顧問式銷售提問的四個技術
三、雙贏談判三步驟(套路):
第一步:明白我需要什么。(要點:分析我方競爭優(yōu)勢的方法,牢記自己的底線。)
第二步:查出他們需要什么并使他們聽到。(要點:察覺對方的需求與顧慮并說出來,在客戶需求與我方銷售優(yōu)勢之間確立最佳賣點。)
第三步:以他們能接受的方式提出可行性方案。 (要點:不到火候不揭鍋。底線不變前提下,買斷他的顧慮。)
四、雙贏談判討價還價六寶典。
1、真誠式裸心法。 2、捆綁式殺價法。
3、漸進式讓步法。 4、造勢式壓價法。
5、競爭者引入法。 6、高報低降策略。
五、案例分析:
1、恒力公司成功打入國美電器的銷售策略
2、格蘭仕與美國GE電氣全球采購高手的交鋒

第三道防線:倫理防線突破
一、讓對方感覺你是信守承諾的人。
二、積極肯定對方的付出,鞏固客戶滿意度。
三、處理好應收賬款問題,與客戶維持良好的合作關系。
四、案例分析。

六、講師介紹:
實戰(zhàn)派培訓師 營銷管理專家
大聯(lián)想學院特聘營銷講師
飛利浦照明(上海)外聘講師
“理念+方法+工具”培訓倡導者
香港國際商學院 EMBA客座教授
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司董事總經(jīng)理
他曾在日資著名電子公司擔任業(yè)務擔當、銷售科長4年;美資跨國電氣公司擔任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國培訓經(jīng)理6年;還在全球著名的麥肯錫咨詢公司平安集團咨詢項目組中擔任過輔導顧問。
劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通生產(chǎn)、營銷、人力資源管理三個領域,同時有超過10年對供應鏈管理作深入研究的營銷顧問。專注于渠道營銷管理,對品牌廠家全國代理商、經(jīng)銷商的培訓與輔導,經(jīng)驗豐富,效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→業(yè)務代表→經(jīng)銷商→店長→導購→顧客”的各營銷價值要素中,他認為提升品牌業(yè)績關鍵是“誰來賣”的問題,同一品牌,打造出一流的經(jīng)銷商隊伍還是二流的經(jīng)銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業(yè)務流程的規(guī)范與專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、高執(zhí)行店長、店面銷售技巧、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效,大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念,廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括:
飛利浦照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設銀行、平安集團等著名公司。

《★ 劉曉亮:三道防線客戶開發(fā)策略》課程目的
1、有效掌握大客戶銷售的基本規(guī)律。
2、更深領悟:“見招拆招,一步到位”的真諦。
3、對談判的基本套路與討價還價藝術有更全面的應用。
4、對客戶心理三道防線:情感、邏輯、倫理有更系統(tǒng)掌握。
5、對人際溝通與談判策略有更專業(yè)的收獲,迅速提升銷售業(yè)績。

《★ 劉曉亮:三道防線客戶開發(fā)策略》適合對象
營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務代表

《★ 劉曉亮:三道防線客戶開發(fā)策略》所屬分類
市場營銷
《★ 劉曉亮:三道防線客戶開發(fā)策略》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉曉亮老師簡介
劉曉亮
劉曉亮
實戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家
中國十大經(jīng)銷商培訓名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷,并且擁有25年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā),培訓中提供各種有效解決問題的落地工具,被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實戰(zhàn)課程,在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認為,企業(yè)的人才體系構建,早就過了抓壯丁打游擊的階段,而進化到了打造海豹突擊隊的時代,一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才,再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。
劉曉亮老師知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業(yè)指定門店管理培訓講師。他始創(chuàng)的“金牌店長系統(tǒng)”兩階段落地模式,很好地解決了員工執(zhí)行力培訓長期以來效果難以落地的痼疾,為中國連鎖企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長執(zhí)行力工具班》、《金牌店長解決問題實操班》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業(yè)績倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權激勵方案班》、《連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化,課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導方式,既注重學員思維大格局的培養(yǎng),想的遠才能走的遠;又踐行實操工具的運用,是中國企業(yè)管理培訓行業(yè)學以致用派的佼佼者。

★劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶:
【連鎖經(jīng)營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)浴(超寶)、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網(wǎng)、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)(華南)、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)

★客戶評價:
劉曉亮老師在百度里點擊率很高,第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課,很實用,我才邀請他來上課。劉老師為人和氣,很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強,注重實戰(zhàn),工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓講師,我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。
——北京大學匯豐商學院 張俊東老師
聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程,收獲很大;劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研,設計了具有針對性的培訓解決方案,并制定了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學員的熱情和學習的積極性,滿意度達到98%。
——同仁堂藥業(yè)培訓部 于淼經(jīng)理
劉老師金牌店長課程很落地、富有激情,最重要的是緊密結合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多,實戰(zhàn)性強,具有很強的指導作用。我們合作了2年,落地課堂上學過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。
——西貝餐飲管理集團華北區(qū) 王龍龍總經(jīng)理
我們?nèi)肆Y源部從全國各地選擇店長課程,北京、上海、深圳常去聽課,最后我們還是決定參加劉曉亮老師的課程。我們分3批對區(qū)域門店經(jīng)理、廚師長進行外派專題培訓,大家反映都很好,劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多,課堂氣氛活躍。
——凡人印象餐飲管理集團 朱靈光總經(jīng)理
2016-2017年,劉曉亮老師為六福珠寶全國品牌商完成了《我是店長》總共14場咨詢式培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強,課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了珠寶行業(yè)品牌商在工作中遇到的問題,有針對性地進行分析與講解落地工具?诒畼O佳。我們收獲很大,并且推薦給了金至尊珠寶繼續(xù)合作。
——六福珠寶 中國區(qū)總部培訓中心 張高云經(jīng)理
第一次與劉老師合作,我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了,劉老師不但能教會理念的東西,更能教會一些評估的實用工具,實用性強,學員反映收獲很大。
——聯(lián)想集團大聯(lián)想學院 孔院長
劉老師的課程最重要的是緊密結合了通訊行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富,分析也很透徹。門店管理人員很快就學會了解決問題的PDCA圈思路,不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師,最后聘請了劉曉亮老師,效果不錯。
——中國移動10強運營商 蘇飛通信 沈總
我本人做運營帶團隊,很喜歡學習。上過不少老師的課,劉曉亮老師的課程十分實用,是我們提升門店管理人才的戰(zhàn)略合作伙伴,謝謝劉老師。
——福建愛甜甜母嬰連鎖機構 李總
這幾年,我們請過很多國內(nèi)名氣大的培訓講師,劉老師可以說是中國運動服飾行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)培訓師之一。劉老師講課視野開闊,極富哲理,工具特別多、接地氣,NB全國片區(qū)舉辦了6場全國店長培訓,學員反映很實用,都很滿意。
——NB運動服飾運營總監(jiān) IVY
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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