《《管理關(guān)鍵時刻》 ———管理實踐案例模擬訓(xùn)練課程》課程大綱
1 背景及案例角本介紹
$ 培訓(xùn)規(guī)范與紀(jì)律要求
$ 學(xué)習(xí)模式指引： 案例分析、小組討論、團(tuán)隊競賽
$ 團(tuán)隊小組競賽說明
$ 案例角色背景資料介紹
2“管理關(guān)鍵時刻”實戰(zhàn)案例
案例主題 情境環(huán)節(jié)發(fā)展與推進(jìn)（部分舉例）
1、管理者應(yīng)如何處理角色轉(zhuǎn)換？
情境案例：新經(jīng)理的任職之初
情境案例：部門的年度目標(biāo)
情境案例：工作任務(wù)分配
例證：思維的盲區(qū)增加問題困難
2、管理者應(yīng)如何處理部屬的特別請求？
情境案例：特別請求
情境案例：隨后跟進(jìn)
情境案例：群起效法
例證：人類如何才能拴住大象？
3、管理者應(yīng)如何執(zhí)行一項新政策，如果出現(xiàn)違規(guī)者應(yīng)該如何處理？
情境案例：公司新規(guī)
情境案例：發(fā)現(xiàn)違規(guī)
情境案例：眾人違規(guī)
例證：部隊軍訓(xùn)形成的行為回應(yīng)
4、管理者應(yīng)如何處理營造和培養(yǎng)組織內(nèi)部的溝通文化？
情境案例：打小報告
情境案例：調(diào)查真相
情境案例：強(qiáng)烈反擊
例證：以船東的責(zé)任感來做船工
5、管理者應(yīng)如何處理員工出現(xiàn)的一些問題和過失？
$ NO.5.1 工作改善
$ NO.5.2 問題指正
$ NO.5.3 過錯處理
例證：管理角色的價值觀問題
6、管理者應(yīng)如何從組織的角度考慮人才培養(yǎng)與培訓(xùn)？
$ NO.6.1 培育人才
$ NO.6.2 要求培訓(xùn)
$ NO.6.3 紛紛申請
實例：南極企鵝是如何上岸的？
7、管理者應(yīng)如何正確看待人才培養(yǎng)與培訓(xùn)過程中存在的問題？
$ NO.7.1 新人流動
$ NO.7.2 產(chǎn)生分歧
$ NO.7.3 能力提升
案例---西游記的團(tuán)隊問題
8、管理者應(yīng)如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題？
$ NO.8.1 贊美部屬
$ NO.8.2 自認(rèn)有功
$ NO.8.3 挑撥離間
角色：認(rèn)清形勢與找準(zhǔn)位置
9、管理者應(yīng)如何處理部屬請調(diào)其它部門，及士氣低落的問題？
$ NO.9.1 請調(diào)部門
$ NO.9.2 工作低落
$ NO.9.3 上司垂問
10、管理者應(yīng)如何處理嚴(yán)重問題員工？
$ NO.10.1 下屬抱怨
$ NO.10.2 事態(tài)嚴(yán)重
$ NO.10.3 最后談判 例證：馴鹿與狼的生存辯證法則
11、管理者應(yīng)如何處理上級下級的關(guān)系？
$ NO.11.1 越級報告
$ NO.11.2 上司要求
$ NO.11.3 告訴與否
12、管理者應(yīng)如何處理部屬消極的情況，如何進(jìn)行授權(quán)，如何處理下屬矛盾？
$ NO.12.1 改善關(guān)系
$ NO.12.2 新的挑戰(zhàn)
$ NO.12.3 下屬矛盾
13、管理者應(yīng)該如何處理授權(quán)后出現(xiàn)的一些問題？！
$ NO.13.1 固執(zhí)己見
$ NO.13.2 一些瑕疵
$ NO.13.3 責(zé)任歸屬
14、管理者應(yīng)如何在團(tuán)隊的不同階段采取不同的行為？
$ NO.14.1 感覺差異
$ NO.14.2 漸入佳境
$ NO.14.3 默契純屬
例證：“斑馬線”的執(zhí)行力構(gòu)建啟示
15、管理者應(yīng)如何處理部門績優(yōu)人員的選拔事宜？
$ NO.15.1 績優(yōu)人員
$ NO.15.2 開會表決
$ NO.15.3 議論紛紛
《《管理關(guān)鍵時刻》 ———管理實踐案例模擬訓(xùn)練課程》課程目的
Ø 掌握以管理行為和高效解決實際工作協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
Ø 全景呈現(xiàn)體驗式地理解和領(lǐng)悟團(tuán)隊管理溝通過程中的科學(xué)與藝術(shù)
Ø 掌握組織管理與人員管理的心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)原理，知其所以然
Ø 學(xué)會管理中的反饋、激勵、輔導(dǎo)、授權(quán)、時間管理等各方面的技巧與方法
Ø 更好地輔助上級、輔導(dǎo)下級，達(dá)成高效的管理過程和結(jié)果
《《管理關(guān)鍵時刻》 ———管理實踐案例模擬訓(xùn)練課程》所屬分類
綜合管理
《《管理關(guān)鍵時刻》 ———管理實踐案例模擬訓(xùn)練課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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