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首頁 >> 內訓課 >> 特色課程 >> 用“心”打開溝通之門—人際關系與溝通藝術
用“心”打開溝通之門—人際關系與溝通藝術
添加時間:2014-04-24      修改時間: 2014-04-24      課程編號:100163004
《用“心”打開溝通之門—人際關系與溝通藝術》課程大綱
【第一天】:人際關系篇
第一單元:人際關系的心理學原理

   1、什么是人際關系?人際關系的基本成分有哪些?
   2、理想人際關系的基本標志
   3、擁有良好人際關系的重要性
   4、人際關系的核心是什么?
   5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關系取向


第二單元:影響人際關系的因素

   1、影響因素一:人際吸引
    學習游樂場:我們的交往對象
   (1)什么是人際吸引?
   (2)影響人際吸引的六大因素
   2、影響因素二:社交情緒
   (1)什么是情緒?什么是社交情緒?
  。2)社交焦慮對人際關系的影響
  。3)嫉妒情緒對人際關系的影響
  。4)羞恥與內疚對人際關系的影響
   3、影響因素三:童年期經(jīng)驗
   (1)包容需要對人際關系的影響
  。2)支配需要對人際關系的影響
  。3)情感需要對人際關系的影響


第三單元:人際關系的建立與維系

   1、人際關系建立與發(fā)展的4個階段
   2、人際關系深度的“探測器“
   3、建立良好人際關系的原則
   4、建立良好人際關系需要的態(tài)度
   5、建立良好人際關系的途徑
  。1)塑造良好的個人形象
  。2)主動交往
   (3)持續(xù)的自我修煉
  。4)善用表揚與批評
   6、領導者人際行為模式及其后果


【第二天】:高效溝通篇

第四單元:人際溝通的心理學原理
   1、什么是人際溝通?
   2、人際溝通的基本過程
   3、人際溝通的類型與功能
   學習游樂場:為什么我們常常溝而不通?
   4、造成溝而不通的六大障礙點分析
  。1)選擇性知覺造成的人際溝通障礙
  。2)信息過濾造成的人際溝通障礙
  。3)情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
   (4)溝通焦慮造成的人際溝通障礙
   (5)語義障礙造成的人際溝通障礙
   (6)兩性差異造成的人際溝通障礙


第五單元:高效溝通的技巧

1、有效溝通的途徑
(1)有效溝通的前提條件
(2)有效溝通的5大途徑
(3)是什么決定了溝通效果?
2、善用體語溝通
(1)什么是身體語言密碼?
(2)體語溝通的作用
(3)四種主要的體語溝通類型
體語溝通的運用
技能訓練:練習體語溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測評:從了解自己的溝通風格開始
(1)視覺型溝通風格
   視覺型溝通風格及其特點
   針對視覺型溝通對象的溝通技巧
(2)聽覺型溝通風格
   聽覺型溝通風格及其特點
   針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
(3)感覺型溝通風格
   感覺型溝通風格及其特點
   針對感覺型溝通對象的溝通技巧


第六單元:高效組織溝通技巧

互動研討:組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通
(1)如何與上司進行溝通?
(2)向上溝通的要點
(3)建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
(1)領導者處理與下屬關系的原則
(2)如何與下屬進行溝通?
(3)指令下達的技巧
(4)縮短與下屬心理距離的策略與方法
結語:
1、有效溝通的關鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律

《用“心”打開溝通之門—人際關系與溝通藝術》課程目的
C 認識人際關系概念、原則及其影響因素,提升建立良好人際關系的能力;
C 了解溝通的概念、結構、類型與技巧,提高溝通能力,改善溝通質量;
C 了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法;
C 深入認識不同的溝通風格,提高對自己及他人溝通風格的判斷力;
C 提高與上行、下行、平行溝通的質量,改善工作關系,增進工作績效與團隊績效;
C 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關系的能力,建立良好的人脈網(wǎng)絡。


《用“心”打開溝通之門—人際關系與溝通藝術》所屬分類
特色課程

《用“心”打開溝通之門—人際關系與溝通藝術》所屬專題
高效溝通、中國式關系營銷
《用“心”打開溝通之門—人際關系與溝通藝術》內訓服務流程
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選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳璽竹老師簡介
陳璽竹
陳璽竹
心理資本,是最新的學術概念,也是對古老資源的再認知。健康的組織建設和有效的人力開發(fā),都離不開心理資本的提升和積累。從物質資本、貨幣資本時代到人力資本、社會資本時代,今天,組織的有效管理需要向一種全新的范式轉移,在這種新范式中,企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎之上。心理資本的開發(fā)標志著資本新時代的到來,為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,組織必須投資開發(fā)“心理資本”,作為人本開發(fā)與管理之源,其回報值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學和管理學的理論與實踐相結合,幫助企業(yè)提升心理資本,打造競爭優(yōu)勢,為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑,為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向,既是對管理研究與歷史的嶄新凝練,更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】:
ü 應用心理學碩士(主攻研究方向:管理心理學•社會心理學)
ü 管理心理學•社會心理學•組織行為學高級培訓講師
ü 中國企業(yè)教育百強講師團特約講師•TTT認證培訓師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓》等媒體特約撰稿人

兼具心理學、管理學、社會學及組織行為學等多學科理論功底,以人本主義心理學和社會心理學為理論基礎,以積極心理學和心理資本為研究方向,以心理測量與人才測評為技術支撐,落腳于管理學、組織行為學,專注于從事經(jīng)濟與管理心理學、領導力與組織行為學、人際關系與交互作用方面的教學、研究工作,致力于傳播人本主義心理學在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內較早從事管理心理學、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究,曾先后任職于大學及知名大型集團企業(yè),一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作,具有超過八年的大型集團企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗,使她能有機的將管理學、心理學原理、方法、技術與企業(yè)管理實務相結合,開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強的培訓課程,并配以大量的管理實例,幫助學員理解、吸收和轉化,充分滿足受訓企業(yè)及學員的個性化培訓需求。
深厚的心理學專業(yè)背景,使她能有效的把心理學理論和技術應用于課程講授中,注重激發(fā)學員的內在動機,引領學員開啟自我觀照、自我覺察、自我認知的能力,注重與學員潛意識的溝通,用自身極強的親和力、感染力帶動學員的參與性和互動性,授課風格清新自然,娓娓道來,樸素而深刻,尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

【部分發(fā)表文章】:
《論人性假設與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領導者:請關注你的追隨者》、《新型領導要懂心理學》、《領導行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術在管理中的應用》、《管理是一門微妙的人文藝術》、《你的控制點在哪里?》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
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