《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程大綱
【第一天】:人際關(guān)系篇
第一單元:人際關(guān)系的心理學(xué)原理 1、什么是人際關(guān)系?人際關(guān)系的基本成分有哪些?
2、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
3、擁有良好人際關(guān)系的重要性
4、人際關(guān)系的核心是什么?
5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關(guān)系取向
第二單元:影響人際關(guān)系的因素
1、影響因素一:人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場(chǎng):我們的交往對(duì)象
。1)什么是人際吸引?
。2)影響人際吸引的六大因素
2、影響因素二:社交情緒
(1)什么是情緒?什么是社交情緒?
。2)社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
(3)嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
。4)羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
3、影響因素三:童年期經(jīng)驗(yàn)
。1)包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響
。2)支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
(3)情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響
第三單元:人際關(guān)系的建立與維系
1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器“
3、建立良好人際關(guān)系的原則
4、建立良好人際關(guān)系需要的態(tài)度
5、建立良好人際關(guān)系的途徑
。1)塑造良好的個(gè)人形象
。2)主動(dòng)交往
。3)持續(xù)的自我修煉
(4)善用表揚(yáng)與批評(píng)
6、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
【第二天】:高效溝通篇
第四單元:人際溝通的心理學(xué)原理 1、什么是人際溝通?
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型與功能
學(xué)習(xí)游樂場(chǎng):為什么我們常常溝而不通?
4、造成溝而不通的六大障礙點(diǎn)分析
。1)選擇性知覺造成的人際溝通障礙
。2)信息過濾造成的人際溝通障礙
(3)情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
。4)溝通焦慮造成的人際溝通障礙
(5)語義障礙造成的人際溝通障礙
。6)兩性差異造成的人際溝通障礙
第五單元:高效溝通的技巧
1、有效溝通的途徑
(1)有效溝通的前提條件
(2)有效溝通的5大途徑
(3)是什么決定了溝通效果?
2、善用體語溝通
(1)什么是身體語言密碼?
(2)體語溝通的作用
(3)四種主要的體語溝通類型
體語溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練:練習(xí)體語溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測(cè)評(píng):從了解自己的溝通風(fēng)格開始
(1)視覺型溝通風(fēng)格
視覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
針對(duì)視覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
(2)聽覺型溝通風(fēng)格
聽覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
針對(duì)聽覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
(3)感覺型溝通風(fēng)格
感覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
針對(duì)感覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
第六單元:高效組織溝通技巧
互動(dòng)研討:組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通
(1)如何與上司進(jìn)行溝通?
(2)向上溝通的要點(diǎn)
(3)建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
(1)領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
(2)如何與下屬進(jìn)行溝通?
(3)指令下達(dá)的技巧
(4)縮短與下屬心理距離的策略與方法
結(jié)語:
1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程目的
C 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系概念、原則及其影響因素,提升建立良好人際關(guān)系的能力;
C 了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧,提高溝通能力,改善溝通質(zhì)量;
C 了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法;
C 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力;
C 提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量,改善工作關(guān)系,增進(jìn)工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效;
C 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力,建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。
《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬分類
特色課程
《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、