《高品質(zhì)溝通》課程大綱
【課程針對人群】
企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員。

【課程目標(biāo)】
學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學(xué)員溝通和語言表達(dá)能力。結(jié)合行為學(xué)與心理學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)成員或跨部門跨層級的無礙溝通。

【課程收益】
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
●掌控溝通心理，更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；
●有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

【培訓(xùn)方式】
l 講授＋案例分析＋研討+實戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué)

【課時】
1-2天（6-12小時）

【課程大綱】
溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓
一、認(rèn)識自己，認(rèn)知溝通
1、 溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點
2、 溝通的含義，溝通的重要性
3、 情感+利益=溝通
二、 換位思考，做個好聽眾
1、 溝通的基礎(chǔ)不是說服，而是傾聽
2、 學(xué)會傾聽的6個原則
3、 聽出話外音的3個方法
4、 依情隨境的2個標(biāo)準(zhǔn)
三、 言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項途徑
1、 溝通的4個技巧
2、 說事不說人的3個底線
3、 多建議少主張的4個溝通標(biāo)準(zhǔn)
4、 說話看情形，避免歧義的6個注意
5、 案例分析
四、透視心理-溝通心理學(xué)
1、營造和諧的溝通氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵
（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)
（1）框架效應(yīng)——話你怎么說
（2）前景展望
（3）稟賦應(yīng)用
（4）心理帳戶預(yù)設(shè)
（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說服與影響
（1）說服的二種途徑
（2）ABC說服法
（3）認(rèn)知失調(diào)
（4）登門檻效應(yīng)
(5)留面子效應(yīng)
(6)從眾心理掌控
4、案例分析
五、掌控行為-團(tuán)隊溝通沖突處理
1、為何會發(fā)生團(tuán)隊沖突
2、團(tuán)隊沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實自我 -理想自我 -現(xiàn)實自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析
六、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
（1）開列溝通情境和溝通對象清單
評價自己的溝通狀況
評價自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計劃
執(zhí)行計劃充滿欣喜
（2）身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當(dāng)使用自己的身體語言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權(quán)能力
沖突處理能力
激勵下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
七、交流咨詢


《高品質(zhì)溝通》課程目的
學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學(xué)員溝通和語言表達(dá)能力。結(jié)合行為學(xué)與心理學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)成員或跨部門跨層級的無礙溝通。


《高品質(zhì)溝通》所屬分類
綜合管理

《高品質(zhì)溝通》所屬專題
高效溝通、TQM質(zhì)量管理、

《高品質(zhì)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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