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電話銷(xiāo)售提高篇—跟進(jìn)與異議處理

添加時(shí)間：2015-03-16 修改時(shí)間： 2015-03-16 課程編號(hào):100176568

《電話銷(xiāo)售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》課程大綱

一.培訓(xùn)對(duì)象：
電話銷(xiāo)售代表（入職2個(gè)月以上），主管
二．課程目標(biāo)：
1.掌握電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法
2.如何分析客戶類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略
3.掌握客戶異議分析及解決說(shuō)辭
三．培訓(xùn)方式：
互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練、行動(dòng)導(dǎo)入

四、課程大綱：
第一章　電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法
第一節(jié)：電話銷(xiāo)售流程
第二節(jié)：詮釋電話銷(xiāo)售跟進(jìn)
第三節(jié)：電話跟進(jìn)的類(lèi)型
第四節(jié)：電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)
第五節(jié)：電話銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧
第二章：客戶性格類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略
（1）四類(lèi)客戶類(lèi)型
（2）應(yīng)對(duì)策略
第三章：客戶異議分析與解決說(shuō)辭
第一節(jié)：客戶異議的來(lái)源
第二節(jié)異議的類(lèi)型
第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)
第四節(jié)異議處理的原則
第五節(jié)異議處理的方法
第六節(jié)常見(jiàn)異議處理示例
第四章：行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答

《電話銷(xiāo)售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》課程目的

1.掌握電話銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法
2.如何分析客戶類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略
3.掌握客戶異議分析及解決說(shuō)辭

《電話銷(xiāo)售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電話銷(xiāo)售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》所屬專(zhuān)題

銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、電話銷(xiāo)售技巧、

《電話銷(xiāo)售提高篇—跟進(jìn)與異議處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄭海燕老師簡(jiǎn)介

鄭海燕

〖綜合介紹〗
畢業(yè)于安徽大學(xué)法學(xué)專(zhuān)業(yè)
四年外企管理經(jīng)驗(yàn)；
六年的電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)；
八年的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
兩年大區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)、帶領(lǐng)8家分公司超230人直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；
是中國(guó)為數(shù)不多的既懂培訓(xùn)又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合管理者、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師！
對(duì)直銷(xiāo)、特別是電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理，營(yíng)銷(xiāo)政策與方案的策劃和實(shí)施有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解。
結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特色，首創(chuàng)“電邀+直銷(xiāo)模式”現(xiàn)已被國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司完全推廣運(yùn)用！

〖從業(yè)經(jīng)歷〗
先后擔(dān)任過(guò)深圳市大型培訓(xùn)學(xué)校副校長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)知名連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、“百度”東莞分公司銷(xiāo)售總監(jiān)， “易查”深圳副總經(jīng)理、現(xiàn)任某集團(tuán)公司大區(qū)總，兼任“美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)普爾新加坡分公司”顧問(wèn)和“上海凱盛”咨詢顧問(wèn)；
既有品牌公司品牌的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，也有不知名公司不知名產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解

電話銷(xiāo)售技巧