《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》課程大綱
“危機事件”自古以來一直存在，不論是天下之爭的戰(zhàn)亂年代還是和諧富裕的和平時期，也不論是競爭發(fā)展的團隊還是平淡度日的個人，“危機”從未消失。尤其是今天社會已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，這個公開、透明的時空讓“危機”更是無處可藏。因此，正確處理危機事件，冷靜應(yīng)對突發(fā)危機已然是現(xiàn)代社會每一個團隊和個人都應(yīng)當(dāng)具備的一種能力。本課程從危機應(yīng)對角度出發(fā)，以危機處理的方法、步驟和技巧為基點來進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實操的方法，更有詳盡的案例解析，幫助您的團隊從容面對媒體，徹底擺脫公關(guān)危機。
【授課人員】
企業(yè)中高層管理者、危機管理小組組長、新聞發(fā)言人、公關(guān)部、客服部經(jīng)理、客戶服務(wù)一線人員及市場一線人員。企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1、了解危機應(yīng)對的原理；
2、掌握危機應(yīng)對的技巧；
3、掌握危機應(yīng)對的方法；
4、掌握危機應(yīng)對原則；
5、搭建危機應(yīng)對的思維心態(tài)

《課程大綱》：
緒論：學(xué)習(xí)“危機應(yīng)對”的必要性
1、管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
2、從危機中看“危機應(yīng)對”
3、危機的四大效應(yīng)
4、危機應(yīng)對是必須具備的生存能力
5、互動體驗：

第一章 “危機應(yīng)對”新解
一、“危機”是災(zāi)難中的崛起
1、案例分享：團隊的危機觀
2、案例分享：危機是團隊發(fā)展的必然
3、案例分享：危機帶來的機遇
二、“危機”崛起的道、法、術(shù)
1、案例分享：老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實運用
2、實物展示：“危機應(yīng)對”主觀心理挖掘
3、圖形展示：“危機應(yīng)對”客觀環(huán)境分析
4、結(jié)論：“知己知彼”是危機應(yīng)對的基礎(chǔ)
5、現(xiàn)場互動：

第二章 “危機應(yīng)對”之術(shù)——應(yīng)對技巧
一、危機應(yīng)對技巧一：主動出擊——宜疏不宜堵
1、案例分析：2007年廈門PX事件分析
結(jié)論：謠言止于公開
2、案例分析：三鹿奶粉的灰飛煙滅
結(jié)論：危機面前要勇于承擔(dān)
3、案例分析：被“非典”逼出來的信息公開
結(jié)論：信息公開是危機應(yīng)對的首要技巧
4、案例分析：某傳媒公司的“短信門”事件
結(jié)論：面對危機要積極應(yīng)對，主動擔(dān)責(zé)
5、案例分析：中美史克PPA風(fēng)波的處理
二、危機應(yīng)對技巧二：公眾演說——直面媒體
1、視頻播放：“百草廳”用藥危機處理
2、視頻播放：海爾集團質(zhì)量挑戰(zhàn)沖破危機關(guān)
3、應(yīng)急演說五步走：真誠致歉
深刻反省
嚴(yán)肅表態(tài)
用情感謝、理性展望
4、案例體驗：直面云南火車站事件
案例體驗：危機應(yīng)對現(xiàn)場體驗
5、危機應(yīng)對要學(xué)會“移情管理”
三、危機應(yīng)對技巧三：借力使力——轉(zhuǎn)移關(guān)注點
案例分享：“官渡之戰(zhàn)”中的危機處理
案例分享：格蘭仕關(guān)于“微波爐危害”處理

第三章 “危機應(yīng)對”之法——應(yīng)對法則
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機處理
1、案例分享：互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
2、案例對比：“危機”處理要符合時代特征
3、危機應(yīng)對要“舍得”
第一，不要太計較金錢得失
第二，妥協(xié)即和諧
第三，取舍有度
二、危機應(yīng)對之法則一——未雨綢繆
1、案例分享：貝爾斯登的沒落
2、案例分享：高露潔牙膏含“致癌成分”危機公關(guān)
三、危機應(yīng)對之法則二——快速處理
1、案例分享：毒餃子事件的危機公關(guān)
2、案例分享：歸真堂“活熊取膽”事件
四、危機應(yīng)對之法則三——真誠坦率
1、案例分享：豐田霸道品牌公關(guān)
2、案例分享：某品牌微波爐“蒸”標(biāo)準(zhǔn)虛假宣傳危機公關(guān)
3、案例分享：某著名化妝品危機公關(guān)

第四章 “危機應(yīng)對”之道——應(yīng)對思維
視頻連接：喬致庸巧化“考場危機”
一、危機應(yīng)對的積極情緒
1、圖片展示：大小圈比較
結(jié)論：“應(yīng)對危機”需要理性
2、案例分享：
心理測試：測試您是否具備應(yīng)對危機的潛質(zhì)？
3、案例分享：情緒ABC法則
結(jié)論：人們不是被“危機”本身困擾，而是被對“危機”的看法困擾
4、結(jié)論：理性思維產(chǎn)生“危機處理”的積極情緒
二、危機應(yīng)對的系統(tǒng)思考
1、案例分析：霞飛“3·15”危機事件處理
結(jié)論：危機應(yīng)對需要看到事態(tài)的全景
2、案例分析：“穿越”危機應(yīng)對
結(jié)論：危機應(yīng)對需要改善自我心智模式
3、案例分析：“充值”引發(fā)的危機
視頻展播：施暴危機分析
案例分享：援非新法
案例分享：剩女不難嫁
結(jié)論：危機應(yīng)對需要看到事件的本質(zhì)
4、案例分析：情感危機事件——“如此睡裙”
結(jié)論：危機應(yīng)對需要抓住事物的主要矛盾
5、案例分析：夜行高速路
結(jié)論：提高學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對現(xiàn)實危機

第五章 課程反思
一、危機應(yīng)對是現(xiàn)代人的必備之力
二、危機應(yīng)對具有時代特征
三、危機應(yīng)對以“術(shù)”養(yǎng)“道”、以“道”為勝


《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》課程目的
1、了解危機應(yīng)對的原理；
2、掌握危機應(yīng)對的技巧；
3、掌握危機應(yīng)對的方法；
4、掌握危機應(yīng)對原則；
5、搭建危機應(yīng)對的思維心態(tài)


《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》所屬分類
綜合管理

《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》所屬專題
危機管理、

《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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