《金牌大堂》課程大綱
課程綜述：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高大堂人員的服務水平，進一步提高服務質(zhì)量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設計。
課程通過塑造網(wǎng)點金牌大堂職業(yè)化心態(tài)，服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。


課程收益：
1、明晰角色定位和工作職責，強化標準固化流程；
2、提升現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務；
3、掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質(zhì)量；
4、數(shù)造網(wǎng)點個性化服務，讓客戶感受不一樣體驗。


培訓方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。


授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務人員及相關人員


授課時間：1天


課程內(nèi)容：
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀


二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務站姿規(guī)范
3、崗位服務坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務標準手姿訓練
6、大堂經(jīng)理營業(yè)前、中、后規(guī)范


三、大堂經(jīng)理服務流程
案例分享
情景模擬，身臨現(xiàn)場，深度解析大堂經(jīng)理服務流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務流程解析


四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時機
3、溝通技巧
4、溝通用語


五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會
2、兩檢
3、兩回復

《金牌大堂》所屬分類
市場營銷

《金牌大堂》內(nèi)訓服務流程

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