《銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》課程大綱
【課程目標(biāo)】
1、 掌握銀行人職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)
2、 掌握銀行人職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)
3、 掌握銀行人個(gè)人工作效率提升和目標(biāo)達(dá)成的方法
4、 掌握銀行人從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個(gè)人執(zhí)行力提升的方法與操作要點(diǎn)、流程


【課程關(guān)鍵詞】
職業(yè)表現(xiàn) 專業(yè) 敬業(yè) 職業(yè)氣質(zhì) 契約精神 交換 結(jié)果 壓力 情緒 時(shí)間 目標(biāo) 績效 信任 信仰 責(zé)任 溝通 匯報(bào) 建議 討論 職業(yè)發(fā)展 執(zhí)行力


【課程大綱】


引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
― 什么是銀行人，銀行人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能
第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
― 如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任
― 職業(yè)哪里來？
― 契約精神的表現(xiàn)是什么？
― 如何樹立契約精神
― 對(duì)敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)？
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓(xùn)練：6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法
― 職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
― 職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；
― 職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
― 職業(yè)保�。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；
― 職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。


第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認(rèn)知
2、壓力管理
― 認(rèn)識(shí)壓力
― 壓力管理的的兩個(gè)方向
― 壓力管理的四個(gè)步驟
3、情緒管理
― 認(rèn)識(shí)情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個(gè)人時(shí)間管理
― 對(duì)時(shí)間的管理就是對(duì)效率、對(duì)生命的管理
― 時(shí)間管理的核心——要事第一
― 學(xué)會(huì)制造和使用工具
2、個(gè)人目標(biāo)管理
― 真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
― 個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的原則
― 從目標(biāo)到計(jì)劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對(duì)象
― 溝通中的語言技巧
第三單元：提升個(gè)人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力
― 結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)
― 結(jié)果三要素
― 做好結(jié)果的三個(gè)方法
二、100%責(zé)任
― 責(zé)任思維：“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”
― 責(zé)任訓(xùn)練的三個(gè)途徑
― 防止“責(zé)任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個(gè)人執(zhí)行力
結(jié)束部分：課程回顧、合影留念

《銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》所屬分類
辦公技能

《銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、樂在工作培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------