《銀行網(wǎng)點負責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理》課程大綱
3天輔導(dǎo)進程表


第一天


白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前顧問師抵達網(wǎng)點，與網(wǎng)點人員進行初步認(rèn)識與溝通；
2.網(wǎng)點責(zé)任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負責(zé)）會議，進行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點導(dǎo)入目標(biāo)，強調(diào)責(zé)任包干；
3.網(wǎng)點環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動線管理；
5.服務(wù)狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（價值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、基本流程導(dǎo)入、營銷導(dǎo)入）；
2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客；
3.布置任務(wù)（明星選拔、服務(wù)任務(wù)、營銷任務(wù)）


第二天


白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前半小時抵達網(wǎng)點，進行晨會、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會議，明確今日工作目標(biāo)；
3.跟進環(huán)境整改進度，隨時關(guān)注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)（柜面服務(wù)七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術(shù)、時間點、成功情況）；
6.計算意見整改達標(biāo)率；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，意見整改達標(biāo)率，員工服務(wù)視頻點評）；
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（強化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級演練；
4.6M標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、大堂經(jīng)理工作日志導(dǎo)入、責(zé)任包干驗收等；


第三天


白天
1.網(wǎng)點營業(yè)前半小時抵達網(wǎng)點，進行晨會、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂營銷持續(xù)關(guān)注（一對一的過關(guān)演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計算意見整改達標(biāo)率；
6.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（服務(wù)視頻點評、柜面服務(wù)流程解析、當(dāng)日網(wǎng)點營銷問題分析）；
2.一對一過關(guān)演練；
3.夕會流程及內(nèi)容。



《銀行網(wǎng)點負責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理》所屬分類
綜合管理

《銀行網(wǎng)點負責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、管理者激勵與輔導(dǎo)能力提升、EAP員工幫助計劃培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、績效管理與員工激勵培訓(xùn)、員工激勵與輔導(dǎo)培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、班組長現(xiàn)場管理技能提升、

《銀行網(wǎng)點負責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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