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平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情
添加時(shí)間:2016-06-02      修改時(shí)間: 2016-06-02      課程編號(hào):100182886
《平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情》課程大綱
平級(jí)篇--尋找幸福、點(diǎn)燃激情
課程背景:
這是最好的時(shí)代,也可能是最壞的時(shí)代,沒有哪個(gè)時(shí)代是絕對(duì)的積極和絕對(duì)的消極,這完全取決于個(gè)人的抉擇。所以,我們啟發(fā)員工尋找幸福的種子,讓幸福在內(nèi)心生根發(fā)芽,讓工作和生活煥發(fā)絢麗的光彩。同時(shí)通過讓員工積極的追求幸福,點(diǎn)燃生命的激情,傳遞幸福的”福流”,這樣才能讓企業(yè)在消極情緒情緒的包裹下活力永續(xù)。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:中層管理、業(yè)務(wù)骨干
授課方式:理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動(dòng)作業(yè)(20%)
課程大綱:
第一講:誰(shuí)讓我們不幸福
一、不幸福的2個(gè)根源
1.討論:給自己的狀態(tài)評(píng)分
2.根源一:攀比心讓人失去了幸福的感悟
1)視頻:攀比心的誤區(qū)
2)測(cè)試:攀比心打分
3)討論:如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3.根源二:壞比好強(qiáng)大讓人忘記了幸福的感悟
1)壞事比好事影響更強(qiáng)大
2)壞言行比好言行更影響親密
3)學(xué)習(xí)樂觀,避免消極暗示

第二講:為什么要追求幸福
一、幸福才是人生的終極財(cái)富
二、案例分析:人生的4種類型
1.享樂主義型特點(diǎn)
2.虛無(wú)主義型特點(diǎn)
3.忙碌奔波型特點(diǎn)
4.設(shè)問:你的人生處于怎樣的階段?
5.引導(dǎo):健康的類型—感悟幸福型
6.小結(jié):幸福鐵三角

第三講:幸福的5個(gè)關(guān)鍵詞
一、快樂
1.視頻:雷慶瑤案例
2.分享:讓你快樂的活動(dòng)
3.點(diǎn)評(píng):是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設(shè)問:團(tuán)隊(duì)如何評(píng)價(jià)我?
2.漫畫:人生的意義
3.感悟:工作、團(tuán)隊(duì)、家庭的意義
4.討論:尋找你的生活意義
5.小結(jié):10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事:藤麻理慧的整理魔術(shù)
2.案例:馬拉松愛好者的投入
3.討論:分享讓你投入的愛好
4.小結(jié):發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢(shì),選擇熱愛事業(yè)
四、放下
1.視頻:窮的只剩下錢
2.感悟:越關(guān)注錢,越不幸福
3.分享:除了財(cái)富,你還需要關(guān)注什么?
五、感恩
1.視頻:感恩這樣的安排
2.小結(jié):幸福從感恩開始
3.行動(dòng)學(xué)習(xí):每天記錄幸福3件事
六、小結(jié)

第四講:幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉

第五講:行動(dòng)作業(yè)
一、分享讓客戶幸福的金點(diǎn)子
二、分享讓團(tuán)隊(duì)幸福的金點(diǎn)子
三、舉辦“我要曬幸!钡奈⑿疟荣


《平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情》課程目的
1.認(rèn)識(shí):真正的幸福是內(nèi)心的生活方式。
2.理解:幸福為什么比財(cái)富更重要!
3.品味:幸福的五個(gè)關(guān)鍵詞。
4.學(xué)會(huì):幸福的鍛煉方式。
5.分享:幸福的工作和生活。

《平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情》適合對(duì)象
中層管理、業(yè)務(wù)骨干

《平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情》所屬分類
特色課程

《平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情》所屬專題
魅力女性培訓(xùn)、
《平級(jí)篇——尋找幸福、點(diǎn)燃激情》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李方老師簡(jiǎn)介
李方
李方
李方老師 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
電商服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶文理學(xué)院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會(huì)客戶服務(wù)管理專家組成員
曾任:重慶教育委員會(huì) 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場(chǎng)部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(阿里旅行(淘寶旅游)最大的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商)
2011年7月,憑借“心•唯愛”,獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》,是該年度《MBA成就獎(jiǎng)》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓(xùn)練》、《360°客戶關(guān)系管理》為勞動(dòng)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、百貨商場(chǎng)、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括:南方航空、上海航空、日本JTB、萬(wàn)達(dá)國(guó)旅、上海春秋國(guó)旅、錦江集團(tuán)、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天,2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天,《360°客戶關(guān)系管理》返聘率95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
★ 至今連續(xù)4年擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級(jí)客戶服務(wù)管理師》兼職講師,培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)客戶服務(wù)管理高級(jí)人才近6000人,并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫(kù)專家組成員(客戶服務(wù)管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的建立》、《客戶關(guān)系的維護(hù)》和《客戶關(guān)系的挽回》三大模塊,2014年10期,2015年14期(每期培訓(xùn)4-6天)。
★ 現(xiàn)擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問,通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應(yīng)答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》,目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運(yùn)營(yíng)商。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·360°客戶關(guān)系管理
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