客戶投訴心態(tài)

對企業(yè)來說，如何真正挖掘潛在客戶、吸引并留住現有客戶、最終實現以客戶發(fā)展客戶的目標？請你認真解讀本書的每一篇章節(jié)，融會貫通，自然可以領悟作者要給出的明確答案。
如果你將書中陳述的客戶應對方法、技巧、策略和手段，特別是作者多年來的親身經歷和體會，用之于企業(yè)管理實踐，一定會讓你執(zhí)掌的公司受益匪淺。
如果你是一名客服代表或即將成為之，本書將是你未來勝任客服工作，全面提升你所在企業(yè)客服瞬量和水平的良師益友。
作者在書中針對形形色色的客戶服務所出現的備種疑難雜癥，給出了最實際有效、最詳盡有趣的解答。讓身為一名客服代表的你懂得如何說、勇于說、說對話，一開口便能抓住客戶的心，從而贏得客戶的尊重，贏得客戶的信任，最終取得出色的業(yè)績，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值！

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