客戶投訴心態(tài)

對(duì)企業(yè)來說，如何真正挖掘潛在客戶、吸引并留住現(xiàn)有客戶、最終實(shí)現(xiàn)以客戶發(fā)展客戶的目標(biāo)？請(qǐng)你認(rèn)真解讀本書的每一篇章節(jié)，融會(huì)貫通，自然可以領(lǐng)悟作者要給出的明確答案。
如果你將書中陳述的客戶應(yīng)對(duì)方法、技巧、策略和手段，特別是作者多年來的親身經(jīng)歷和體會(huì)，用之于企業(yè)管理實(shí)踐，一定會(huì)讓你執(zhí)掌的公司受益匪淺。
如果你是一名客服代表或即將成為之，本書將是你未來勝任客服工作，全面提升你所在企業(yè)客服瞬量和水平的良師益友。
作者在書中針對(duì)形形色色的客戶服務(wù)所出現(xiàn)的備種疑難雜癥，給出了最實(shí)際有效、最詳盡有趣的解答。讓身為一名客服代表的你懂得如何說、勇于說、說對(duì)話，一開口便能抓住客戶的心，從而贏得客戶的尊重，贏得客戶的信任，最終取得出色的業(yè)績，真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！

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