《有效溝通技巧》課程詳情
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課程介紹
管理是：通過(guò)別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程！
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程！
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)； 如何不依賴(lài)貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇……
在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”
課程的形式及特色：
溝通風(fēng)格測(cè)試——讓每個(gè)學(xué)員認(rèn)識(shí)自己
錄象案例——識(shí)別他人
針對(duì)工作情景的案例演練——體會(huì)有效溝通
溝通信任模型——進(jìn)一步理解溝通
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：溝通理念篇
一、 溝通的重要性
1、 有效溝通的重要性
2、 有效溝通的層次
3、 溝通的定義
二、 克服溝通的障礙
1、 障礙來(lái)自那些方面？
2、 怎樣克服溝通的障礙
第二章：認(rèn)知篇——了解自己，認(rèn)知他人
一、 溝通中的印象來(lái)自那些方面
二、 溝通的基本風(fēng)格
1、 溝通時(shí)相互注意的因素
行為類(lèi)型——支配力強(qiáng)到弱
情感類(lèi)型——從內(nèi)向到外向
2、 溝通的四種風(fēng)格
3、 不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看
4、 設(shè)身處地——建立同理心
第三章：應(yīng)對(duì)篇——與他人建立互信
1、 與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
信任的四大要素
不同風(fēng)格人建立信任的優(yōu)劣組合
如何與不同風(fēng)格的人建立信任
2、 滿(mǎn)足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求
溝通中的需求模型
不同風(fēng)格人在溝通中的需求層次
如何滿(mǎn)足不同風(fēng)格人在溝通中的需求
3、 不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)
第四章：修正篇——修正弱點(diǎn)
1、 相對(duì)性的弱點(diǎn)的克服
2、 絕對(duì)性的弱點(diǎn)的克服
3、 對(duì)不同溝通風(fēng)格人的建議
第五章：練習(xí)篇——案例演練
對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道——實(shí)戰(zhàn)演練
1、 對(duì)上級(jí)
2、 對(duì)同事
3、 對(duì)客戶(hù)
《有效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
副總、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等管理人員
《有效溝通技巧》課程目的
1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格
2、進(jìn)一步認(rèn)知自己
3、了解別人——同理心
4、了解溝通的一般過(guò)程——因應(yīng)之道
《有效溝通技巧》所屬分類(lèi)
人力資源
《有效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李培英
著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師
2005-2008連續(xù)四年被中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)評(píng)為國(guó)內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”
國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)化講師，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者
十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開(kāi)發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。
李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來(lái)的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶(hù)歡迎。
“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來(lái)傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”�！钆嘤�
主要研究領(lǐng)域：
員工、經(jīng)理人職業(yè)化
問(wèn)題分析與解決
有效溝通技巧
MOT提升全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技能
培訓(xùn)風(fēng)格：
根據(jù)不同客戶(hù)需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。
擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對(duì)客戶(hù)和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。
培訓(xùn)領(lǐng)域：
內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
問(wèn)題解決及目標(biāo)管理類(lèi)培訓(xùn)
服務(wù)技巧類(lèi)培訓(xùn)
主要客戶(hù)：聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中化集團(tuán)、東軟集團(tuán)、中國(guó)人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國(guó)R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國(guó)）、漢王科技、EPSON等等。
《有效溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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