《優(yōu)質客戶服務技巧與微笑服務禮儀》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一期 2010年6月3-4日 周四-周五 2600元 上海
第二期 2010年12月22-23日 周三-周四 2600元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

Why<為什么要學>：
未來的商業(yè)競爭就是服務的競爭,而普通的服務已難以立足,只有優(yōu)質服務才能讓企業(yè)在競爭中獲勝，而服務中最能打動客戶的是真誠的微笑。

What<解決了什么問題>:
提升職業(yè)素養(yǎng)　
提高客戶對產品的滿意度　
提升客戶對企業(yè)的美譽度

How<授課方法>：
理論講授，案例分析
小組討論，經驗分享，頭腦風暴
實戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱：
模塊一：培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂的服務心態(tài)
1.培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)
①追求卓越、打造專業(yè)精神
②培養(yǎng)真正的責任感
③尊重自己,尊重差異, 永遠讓對方感覺到你尊重他，讓他有滿足感、成就感
2.快樂服務的真正受益者是自己—享受工作的樂趣
3.找出熱情減低,激情不再的原因
4.如何自我激勵,自我超越—最大的敵人在自己的心中
5.快樂是一種心理的習慣---養(yǎng)成好習慣就等于多了一筆財富

模塊二:優(yōu)質客戶服務意識與服務流程
1.什么是優(yōu)質服務意識:人無我有，人有我優(yōu)：更上一層樓
2.服務意識對服務質量的影響
3.服務人員應必備的綜合素質
4.服務心態(tài)基本要求：尊重所有的生命
自我檢測分析——
我具有良好的服務意識嗎？
5.優(yōu)質客戶服務流程
①接待客戶---建立良好第一印象
②了解客戶---建立客戶對我們服務的信心
③幫助客戶---敏捷而負責的及時反應
④留住客戶---建立可信賴的關系

模塊三: 客戶溝通禮儀
1.與客戶有效溝通禮儀—用心傾聽
2.親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
3.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
4.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
5.不僅提供產品,更要給顧客提供購物的滿足感
6.根據客戶的類型分開接待
①活潑型
②完美型
③力量型
④權威型
⑤猜疑型

模塊四：微笑禮儀服務訓練
1.微笑是世界共通語
2.發(fā)自內心的微笑,體現(xiàn)了對客戶的感謝
3.真誠的微笑,帶給客戶安心感
4.微笑禮儀服務—微笑就是生產力
①真誠微笑——發(fā)自內心和享受其中
②肢體語言——自信及自然
③期待眼神——真誠和信任
5.微笑禮儀服務訓練
①面部表情 眼神的運用
-注視的部位
-注視的角度
-注視的技巧
-注視的時間
②面部表情 微笑
-笑的種類
-微笑的要領
-笑容是提升好感度的捷徑
-沒有笑容就沒有好的人際關系
-笑容 是服務人員的第一項工作
-帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
6.觀看專業(yè)微笑練習錄像，同步實操練習

模塊五：優(yōu)質服務訓練
1.接待禮儀演練
2.送客禮儀演練
3.服務流程演練

以上訓練是以學員日常工作流程為基礎，采用角色扮演的方法，進行錄象并回放。使學員掌握技巧及方法。

《優(yōu)質客戶服務技巧與微笑服務禮儀》培訓受眾
前臺，銷售人員，專賣店主管及直接為終端客戶服務的工作人員

《優(yōu)質客戶服務技巧與微笑服務禮儀》所屬分類
市場營銷

《優(yōu)質客戶服務技巧與微笑服務禮儀》所屬專題
優(yōu)質服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、銀行窗口服務禮儀培訓、微笑服務培訓、優(yōu)質客戶管理培訓、銀行服務禮儀培訓、

《優(yōu)質客戶服務技巧與微笑服務禮儀》授課培訓師簡介

《優(yōu)質客戶服務技巧與微笑服務禮儀》報名服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------