《高效的管理溝通技巧》課程詳情
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他們談溝通:
沒有交際能力的人,就象陸地上的船,永遠到不了人生的大海
——哲學家
假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力
—— 石油大王洛克菲勒
一個人必須知道該說什么, 一個人必須知道什么時候說, 一個人必須知道對誰說, 一個人必須知道怎么說 ——現(xiàn)代管理之父德魯克
根據對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調查發(fā)現(xiàn),有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾,也有的看過不少溝通書籍,但不知如何實際運用。
本課程不是簡單、空洞的介紹什么是溝通,如何溝通,而是針對工作開展、如何達成企業(yè)目標而設計,每一個理論都有案例分解和演練,讓學員于開心、歡笑中掌握到實用的技能。
課程安排:
第一部分 高效溝通概述 10分鐘
溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
第二部分 有效溝通技巧 20分鐘
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
第三部分 有效的肢體語言 20分鐘
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象:決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
第四部分 高效溝通的基本步驟 20分鐘
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施
第五部分 企業(yè)各層員員如何溝通 60分鐘
下級員工如何與上級溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
中層員工如何與各級溝通
如何上傳下達
如何建立有效團隊
上級如何與下級溝通
每一個員工都需要肯定
創(chuàng)立溝通的環(huán)境
讓員工感受到關懷的4大手法
OEC法運用對溝通的強化
第六部分 溝通的重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏 30分鐘
案例分析
尊重他人的節(jié)奏的四個注意點
第七部分 人際風格溝通技巧(本次課重點) 3H
各類型人際風格的特征與溝通技巧:
分析型人的特征和與其溝通技巧
驅動型人的特征和與其溝通技巧
外向型人的特征和與其溝通技巧
友善型人的特征和與其溝通技巧
案例分析
與不同類型的人溝通演練
《高效的管理溝通技巧》課程目的
深入了解溝通的要素
了解溝通中危及人際關系的細節(jié)
掌握各種類型的人的特征、應對方法
掌握對各種類型的人的溝通技巧
了解測試工具對溝通及人際關系的影響
如何應用測試工具的測評結果,提升企業(yè)及個人
提升自我覺察,增強愛自己和他人的能力,建立尊重、信賴與和諧的團隊關系
提高聆聽、表達以及解決沖突的能力,訓練團隊成員之間良性互動的方式,迅速提升團隊工作效率
《高效的管理溝通技巧》所屬分類
特色課程
《高效的管理溝通技巧》所屬專題
管理與溝通培訓、
《高效的管理溝通技巧》授課培訓師簡介
唐惠玲
國家企業(yè)培訓師
國家心理咨詢師
國家職業(yè)指導師
高級人力資源管理師
北京大學人力資源管理MBA
專注于人力資源、心理學、管理素質研究16年
連續(xù)8年、10000多人次企業(yè)內訓、公開課經驗
曾任:
西北工業(yè)大學特聘教授
北京大學案例研究中心認證講師
中國移動事業(yè)部講師團核心成員
清華大學職業(yè)經理訓練中心高級講師
協(xié)同集團人力資源總監(jiān)
創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)有限公司人力資源行政副總
深圳市富安娜集團公司人力資源總監(jiān)
深圳市同洲電子股份有限公司人力資源行政總監(jiān)
沙城葡萄酒集團公司人力資源顧問
用友軟件股份有限公司人力資源顧問
深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問
曾為國內外諸多知名企業(yè)提供專業(yè)的人力資源管理咨詢及管理人員培訓,有20多個行
業(yè)、10000多人次的內訓經驗,積累了非常豐富的經驗和案例,贏得了學員的廣泛好評。
服務過的企業(yè):
中國農業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、易方達基金、華夏基金、博時基金、一汽財務公司;上海電信、福建電信、四川電信、北京電信、湖南電信、甘肅電信、廈門電信、中國網通集團、河北網通、吉林網通、遼寧網通、山東網通、北京網通、e龍、攜程網、中青旅勝騰、海南在線、上海東美、深圳航空;思科(中國)電話響應中心、MOTOROLA技術服務中心、松下電器、OTIS電梯、首信集團、一汽轎車、一汽解放、馬自達汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TCL;中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉(中國)有限公司;上海外企服務中心客戶服務部、長城寬帶客戶服務中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責任公司等企業(yè)。
擅長課程:
人力資源公開課,綜合管理類課程
授課風格:
唐惠玲老師的課程是相當難得的實用、細致,獨創(chuàng)揉合心理學的人性分析,將每塊理論結合實際,以幽默的互動手法,大量獨特有趣的案例,讓學員在笑聲中深受啟發(fā)。
基于多年實際工作及管理經驗,實務派講師,擅長根據企業(yè)實際情況度身定做課程,有很高的實踐率,培訓內容詳實,語言生動、幽默,有非常強的感染力,現(xiàn)場答疑互動,并為企提供深度咨詢服務,擅長分析案例,實實在在傳授實戰(zhàn)技能。