《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓練》課程大綱
課程背景：
溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境�？梢�，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。
本課程將從溝通的前提和基礎，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優(yōu)結果。

課程收益：
1、了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性；
2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關鍵心態(tài)；
3、掌握主動式、傾聽式和體態(tài)式等自我管理溝通的3大關鍵行為；
4、訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧；
5、掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
課程時間：2天，12小時/天

課程大綱：
第一講：高品質(zhì)的自我管理溝通技巧
一、同理心-設身處地將心比心
1、四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2、同理心的定義：理解、體諒、寬容
3、表達同理心的基本句型
4、表達同理心的組合句型
二、委婉心-太極神掌柔能克剛
1、中國溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達
2、委婉拒絕的三步技巧
3、表達委婉心的基本句型
4、表達委婉心的組合句型
三、喜悅心-正面境界積極格局
1、微笑：讓微笑成為管理語言
2、幽默：幽默溝通招術
3、贊美：表達的五大技巧
四、主動式-主導思維掌握命運
1、主動溝通要從“廢話”開始
2、工作中的主動反饋：事前、事中、事后
五、傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設
1、傾聽不良的原因
2、傾聽的五個層次
3、傾聽的3R原則
六、體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
1、語氣語調(diào)對溝通的影響
2、肢體動作對溝通的影響
3、PAC溝通組合

第二講：高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
一、匯報工作-爭取上級反思自己
1、要有清晰的匯報結構
2、匯報“好”工作的4個技巧
3、匯報“差”工作的4個技巧
二、接受任務-理解意圖不找借口
1、了解上級的真實需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務
三、提出建議-準備周全尊重上級
1、不能傷害上司的自尊心
2、靈活運用各種類型的建議
3、要給上司留有“補充”的機會

第三講：高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1、明確負責人、明確驗收標準和要求
2、明確完成的時間和進度
3、及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1、雙方都需要做好準備
2、既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來
3、雙方要有效互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1、要批評也要肯定
2、注意批評的場合
3、要控制好情緒

第四講：高品質(zhì)的平級管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1、不要“人到用時方恨少”
2、適當分些功勞給對方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1、化解沖突的4個技巧
2、沖突解決的4大方式
三、協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇
1、不扯“后腿”，不挖“墻角”
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”



《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓練》課程目的
1、了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性；
2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關鍵心態(tài)；
3、掌握主動式、傾聽式和體態(tài)式等自我管理溝通的3大關鍵行為；
4、訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧；
5、掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。


《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓練》所屬分類
特色課程

《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓練》所屬專題
高效溝通、TQM質(zhì)量管理、管理與溝通培訓、服務溝通培訓、職場溝通、工廠精細化管理、

《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓練》內(nèi)訓服務流程

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