《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》課程詳情
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企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧
Business Credit Management Meeting
舉辦時間： 2007年3月23-24日.上海/3月30-31日.深圳
咨詢電話： 020-82328755 13288473331 鄧小姐
培訓(xùn)費(fèi)用： RMB2680元/ 位（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)、通訊錄等)
● 課程對象
企業(yè)決策人員，總經(jīng)理，副總經(jīng)理
企業(yè)財務(wù)人員，CFO，財務(wù)經(jīng)理，信用經(jīng)理
企業(yè)高層營銷和銷售人員以及法務(wù)人員
其他人員及金融業(yè)風(fēng)險管理人員
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● 課程背景
隨著中國市場經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，買方市場進(jìn)一步形成，商業(yè)活動也日趨活躍，但是活躍的商業(yè)行為同時伴隨著商務(wù)風(fēng)險的產(chǎn)生，應(yīng)收帳款問題在制約企業(yè)發(fā)展的諸多因素中也日益突出的顯現(xiàn)出來：應(yīng)收帳款大量逾期，資金周轉(zhuǎn)困難；平均回款時間長，資金成本居高不下；出現(xiàn)呆壞帳，嚴(yán)重侵蝕企業(yè)利潤；債務(wù)人遍布各地，收款成本很高……如何有效的規(guī)避和管理信用風(fēng)險？如何處理銷售最大化時風(fēng)險降到可能的最低點(diǎn)？貨款無法回收，責(zé)任究竟在誰？信用管理真的是“一統(tǒng)就死，一放就亂”嗎？對那些惡意賴帳的客戶該怎么處理呢？這些都是各位財務(wù)經(jīng)理和企業(yè)決策人關(guān)心和疑惑的問題。
● 課程大綱:
第一天
一、為什么要限制應(yīng)收賬款
1、應(yīng)收管理與企業(yè)資金需求分析
2、由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
3、應(yīng)收款問題產(chǎn)生的成本
4、應(yīng)收款控制與市場銷售的權(quán)衡
二、應(yīng)收賬款績效不良的原因分析
1、應(yīng)收款的內(nèi)部、外部環(huán)境因素分析
2、客戶延期付款的理由
三、應(yīng)收賬款的實(shí)時監(jiān)控
1、總量控制
2、賬齡控制
3、DSO考評
4、應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
四、信用管理部門的設(shè)置和運(yùn)作
1、信用管理部門的運(yùn)作目標(biāo)
2、信用管理部門的具體設(shè)置
3、信用管理部門的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
4、信用管理人員的要求
5、信用管理的考核和報告
五、信用政策的具體確定
1、賒銷業(yè)務(wù)管理程序
2、信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
3、賒銷政策的實(shí)施及調(diào)整
4、結(jié)算方式及風(fēng)險防范
5、債權(quán)保障
六、信用管理制度和程序
七、信用管理流程
1、完善信用管理流程的目的
2、企業(yè)全程信用管理
3、信用管理流程舉例
八、信用管理的內(nèi)部協(xié)調(diào)
1、一致的目的
2、銷售部門的收益
3、銷售業(yè)績的考核
第二天 客戶風(fēng)險分析和帳款催收
一、客戶信用資料的收集與管理
1、基本原則
2、怎樣搜集客戶信用資料
（1）從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
（2）從與客戶的交流中搜集信息的方法
（3）從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
（4）怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
3、常見偏誤分析
4、客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)
二、信用風(fēng)險的初步識別
1、新客戶的合法身份的識別
（1）法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點(diǎn)
（2）明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
（3）如何獲取和核實(shí)客戶的注冊資料
2、一般風(fēng)險識別
（1）定性信息和資料
（2）定量信息和資料
（3）歷史信用記錄
3、商業(yè)欺詐和陷阱的識別
（1）常見的商業(yè)欺詐和陷阱
（2）商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法
（3）商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法
三、客戶信用分析與評估
1、信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
（1）影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面
（3）制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
（4）平衡不同指標(biāo)之間的重要性
（5）對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用
（6）制定不同信用等級的信用政策
2、客戶的選擇與維護(hù)
（1）對客戶進(jìn)行資信評級
（2）客戶的分類管理
（3）定期對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級
四、賬款催收的原則
1、賬款催收的基本原則
2、賬款催收的誤區(qū)
3、收款員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
五、賬款催收的方法和技巧
1、信函催收技巧
2、電話催收技巧
3、面訪催收技巧
4、不同類型客戶的催收技巧
六、難賬催收技巧與案例
1、識別客戶拖欠賬款的征兆
2、常見的拖延手法及對策
3、如何借助外力催收帳款
4、賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析
●專家介紹
●特邀佳賓
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君遠(yuǎn)管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
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經(jīng)辦人名稱________ 部門職位________ 電話_________ 傳真_________ 手機(jī)__________
我單位共_____人報名參加2OO7年□3月23-24日.上海/□3月30-31日.深圳.企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧
付款方式：□轉(zhuǎn)帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間
匯款資料: 戶 名：廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司 開戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號：316-8091201-52
參加者姓名 性別 部門／職位 手機(jī)/E-MAIL
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君遠(yuǎn)咨詢公司簡介
■ 廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司（前身為君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成
■ 君遠(yuǎn)以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)文化咨詢?yōu)橹С�，以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛A(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補(bǔ)充，通過專業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價值的管理咨詢機(jī)構(gòu)
■ 作為企業(yè)靠得住的成長伙伴，君遠(yuǎn)全力推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就強(qiáng)勢企業(yè)群體，并愿為推動企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步而作出更多貢獻(xiàn)
君遠(yuǎn)咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部簡介
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多年來秉承“把握根本，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，憑據(jù)其資深的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個體系的超值管理培訓(xùn)課程
■ 君遠(yuǎn)擁有涵蓋六大體系近百個高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場信息而推陳出新。君遠(yuǎn)還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求提供相應(yīng)課程的內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)
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《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》所屬分類
財務(wù)稅務(wù)
《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》授課培訓(xùn)師簡介
楊博士
楊博士：上海律信企業(yè)信用征信首席信用管理培訓(xùn)師、上海市信用管理注冊師講師、上海市緊缺人才辦公室注冊信用管理講師、同濟(jì)大學(xué)MBA信用管理講師、新華財經(jīng)-新華投資咨詢(上海)有限公司信用顧問、美國國際金融、商業(yè)、信用協(xié)會（FCIB）會員、中國國際經(jīng)濟(jì)合作學(xué)會會員。
參加過公開課和內(nèi)部培訓(xùn)的公司包括，但不限于：輝瑞制藥有限公司、摩托羅拉（中國）有限公司、廣東樂百氏集團(tuán)有限公司、西安楊森制藥有限公司北京諾基亞移動通信有限公司、ABB中國有限公司、中美施貴寶制藥有限公司、大唐電信股份有限公司廣州高露潔棕欖有限公司、中美天津史克制藥有限公司、清華同方股份有限公司、日商巖井（中國）有限公司、華北制藥集團(tuán)、戴爾計(jì)算機(jī)（中國）有限公司、中國石化長城潤滑油分公司、山東淄博新達(dá)制藥有限公司、松下電工（中國）有限公司、麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、山東正大福瑞達(dá)制藥有限公司伊萊克斯（TEDA）有限公司、廣州百事可樂飲料有限公、吉百利（中國）食品有限公司、聯(lián)想集團(tuán)有限公司
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駱女士
：曾先后獲得經(jīng)濟(jì)法學(xué)士學(xué)位和會計(jì)學(xué)學(xué)位, 并于2002年獲得美國韋伯斯特大學(xué)頒發(fā)的MAB學(xué)位.并獲得了由美國鄧白氏咨詢管理有限公司頒發(fā)的信用和財務(wù)分析專業(yè)資格證書�，F(xiàn)任一家世界500強(qiáng)跨國公司的亞太區(qū)信用經(jīng)理, 她也是獲得英國IPMA認(rèn)證的國際職業(yè)培訓(xùn)師資格的專業(yè)培訓(xùn)師。 駱女士有著10多年豐富的信用控制和風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)。在她的職業(yè)生涯中，她在企業(yè)信用政策和應(yīng)收賬款管理流程的制定, 客戶信用信息評價和管理，合同和風(fēng)險控制, 催收技巧和溝通等方面均積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時,作為培訓(xùn)師，駱女士也積累了企業(yè)內(nèi)部財務(wù), 銷售和人力資源等相關(guān)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).
駱女士曾分別是摩托羅拉通訊產(chǎn)品有限公司和英國多米諾噴碼技術(shù)有限公司的信用經(jīng)理。她在管理不同制造行業(yè)的產(chǎn)品線和客戶群的信用風(fēng)險中, 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在促進(jìn)企業(yè)銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和增長的同時, 合理而有效地建立并實(shí)施信用政策, 降低了壞賬風(fēng)險和資金成本，從而保證了公司財務(wù)狀況的穩(wěn)定和健康發(fā)展. 在她卓越的領(lǐng)導(dǎo)下，她的團(tuán)隊(duì)每年都實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的DSO(應(yīng)收賬款平均回收天數(shù))和壞賬比率的降低, 多次獲得企業(yè)嘉獎。
《企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧》報名服務(wù)流程
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