《流程管理與流程優(yōu)化》課程詳情
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1、認(rèn)識(shí)流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 全景案例：某公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)

2、流程與績(jī)效
◆績(jī)效管理的三個(gè)層次
◆如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
☆ 案例：采購(gòu)流程績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控
◆ 全面流程管理——流程績(jī)效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程

3、流程設(shè)計(jì)
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
☆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具
☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析

4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
◆ 流程推行和流程審計(jì)
☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
☆ 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)

5、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求
◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹

《流程管理與流程優(yōu)化》培訓(xùn)受眾
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績(jī)效管理人員

《流程管理與流程優(yōu)化》課程目的
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

《流程管理與流程優(yōu)化》所屬分類
生產(chǎn)管理

《流程管理與流程優(yōu)化》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《流程管理與流程優(yōu)化》報(bào)名服務(wù)流程

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