《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》課程大綱

課程目標(biāo)：
本課程通過(guò)對(duì)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）的編寫方法講解及實(shí)際編寫訓(xùn)練，讓企業(yè)管理人員熟悉、掌握SOP編寫及應(yīng)用的知識(shí)，通過(guò)運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對(duì)SOP的編寫難點(diǎn)做深入淺出的講解。

課程特色：
本課程主講老師具備十六年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢過(guò)程中成功指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)大量的工作流程分析SOP編寫及應(yīng)用，課程結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒。針對(duì)性設(shè)計(jì)以學(xué)員企業(yè)為背景的實(shí)戰(zhàn)案例，消化課程知識(shí)，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學(xué)習(xí)變成一個(gè)饒有趣味的競(jìng)賽。

課程時(shí)間： 1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者。
授課方法：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%

課程大綱：
第一講：SOP概述
1、SOP的定義
l 廣義的SOP
l 狹義的SOP
2、SOP認(rèn)知
l SOP在企業(yè)管理過(guò)程中的作用
l SOP的重要性
l SOP的用途
3、SOP的文件類別
l 標(biāo)準(zhǔn)性文件
l 規(guī)范性文件
l 操作類文件
l 制度性文件
l 說(shuō)明性文件
l 其它類別
4、SOP與生產(chǎn)工藝的安排
l 精益生產(chǎn)認(rèn)知
l 生產(chǎn)線的合理配置與SOP
l 生產(chǎn)工序和工位的合理安排
l 生產(chǎn)區(qū)域的布局

第二講：SOP文件的編寫
1、編寫SOP的目的
l 提高標(biāo)準(zhǔn)化程度
l 提高運(yùn)作效率
l 提高運(yùn)行效果
2、編寫SOP的作用
l 積累、傳承經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)
l 規(guī)范操作流程
l 人才快速?gòu)?fù)制的教材
l 避免不合格的發(fā)生
3、SOP編寫的基本原則
l 寫你該做的
l 做你所寫的
l 記你所做的
4、SOP編寫之工作分析的原則
l 分析而不是羅列
l 針對(duì)工作而不是個(gè)人
l 以當(dāng)前的工作為依據(jù)
l 事實(shí)而不是判斷
5、SOP編寫之工作分析的方法
l 實(shí)際操作法
l 訪談法
l 問(wèn)卷調(diào)查法
l 觀察法
l 工作日記法
6、SOP的七大要素
7、SOP的三性
l 適宜性
l 充分性
l 有效性
8、SOP的標(biāo)準(zhǔn)化格式介紹
9、SOP的編號(hào)方式及版本標(biāo)識(shí)
10、SOP編寫的5W1H
11、SOP的編寫方法
l 先做程序和流程分析
l 分析過(guò)程和活動(dòng)
l 確定需制定SOP的執(zhí)行步驟
l 確定操作的對(duì)象及所需工具
l 確定操作細(xì)節(jié)
l 確定操作的注意事項(xiàng)
l 必要時(shí)配以圖片
l 制作操作需產(chǎn)生的記錄
12、SOP中職責(zé)及工作描述注意事項(xiàng)
l 動(dòng)詞加短語(yǔ)的形式
l 按工作順序或重要性排序
l 工作時(shí)間占比
13、SOP常用詞庫(kù)介紹
14、SOP中流程圖的畫(huà)法
l 流程圖種類介紹
l 直線式流程圖制作
l 泳道式流程圖制作
15、課堂案例：某知名電子企業(yè)各類SOP介紹
16、課堂演練：SOP編制演練

第三講：SOP的使用與改進(jìn)
1、SOP的使用
l 培訓(xùn)的教材
l 效率提高的工具
l 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的方法
l 防止不合格發(fā)生的措施
2、SOP的改進(jìn)
l SOP與PDCA
l SOP的定期評(píng)審
l SOP的改進(jìn)方式

《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》所屬分類
辦公技能

《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的編寫及使用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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