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高效的管理溝通技巧 下載課程WORD文檔
添加時間:2013-02-27      修改時間: 2013-02-27      課程編號:100231777
《高效的管理溝通技巧》課程詳情
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一、什么是溝通與管理溝通?
 溝通的基本含義
 溝通的不同形式與渠道
 溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
 溝通的雙向性
 溝通中的幾種行為
 溝通的靈魂-同理心
三、溝通的不同形式與渠道
 溝通的幾種形式和渠道
 看的注意點和技巧
 有效傾聽的注意點和技巧
 說的注意點和技巧
 提問的方法與技巧
 溝通過程中的身體語言
 電話溝通的注意點
 書面溝通的分類與注意點
 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
 影響溝通的因素
 溝通目的不明確
 過早做出假設(shè)
 憑過去經(jīng)驗溝通
 克服環(huán)境干擾
 應(yīng)對文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
 人際行為風(fēng)格解析
 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
 了解個人溝通風(fēng)格
 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點
 與上司溝通(復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等)
 與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)
 與同事溝通(求助、幫助、合作等)
 沖突的處理和避免
七、學(xué)以致用、行動計劃
 溝通實戰(zhàn)演練
 后續(xù)行動計劃

《高效的管理溝通技巧》課程目的
 充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義
 掌握溝通的核心原理
 重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
 重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

《高效的管理溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效的管理溝通技巧》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、

《高效的管理溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介
嚴(yán)家明
基本情況
管理學(xué)博士,畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)
企業(yè)慣性管理學(xué)派創(chuàng)始人
上海復(fù)銳咨詢營銷專業(yè)領(lǐng)域首席培訓(xùn)師、咨詢師
上海銷能營銷咨詢有限公司總經(jīng)理
在近二十年的工作實踐中,曾先后任職于紡織服裝集團市場部總監(jiān)、大型機械加工企業(yè)總經(jīng)理助理、總經(jīng)理
國內(nèi)幾十家培訓(xùn)機構(gòu)的特聘講師

主持或參與過眾多管理咨詢項目:
內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷管理與策劃、激勵體系設(shè)計、流程再造、私企股份化改造、管理規(guī)范與運營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等。
咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、滬東重機、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業(yè)。

主要培訓(xùn)課程:
《銷售人員的素質(zhì)與銷售技巧》、《顧問式銷售技巧訓(xùn)練》、《如何建設(shè)、管理、激勵銷售隊伍》、《贏在忠誠》、《做高效管理者的六大技巧》、《企業(yè)制度建設(shè)與規(guī)范化管理》、《管理層股權(quán)激勵的原理與私企股權(quán)激勵操作》等。

培訓(xùn)的主要特色:
豐富的理論知識、不同階層和不同崗位親身管理體驗、廣泛的咨詢、培訓(xùn)閱歷,使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,讓受訓(xùn)者掌握運用工具的同時,學(xué)會制造供工具。

課程基本特征為:
結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 + 感悟游戲與互動型技巧訓(xùn)練

嚴(yán)老師培訓(xùn)服務(wù)過的部分知名企業(yè)包括:
百度公司、聯(lián)邦快遞、愛立信、飛利浦、亨斯邁化工、中國電信、寶鋼集團、華潤集團、攜程網(wǎng)、環(huán)迅電子、上海大祥集團、滬東重機、龍頭股份等眾多知名企業(yè)。
《高效的管理溝通技巧》報名服務(wù)流程
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