《高效溝通技巧》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 資格證書費(fèi)：中級(jí)￥600元/人 高級(jí)￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格由國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)機(jī)構(gòu)頒發(fā)《國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理師》
(管理方向)國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼！
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程背景：
一個(gè)人能否成功和幸福，85%決定于人際關(guān)系與溝通，其余15%才是知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。


課程模塊 課程內(nèi)容 培訓(xùn)方法 時(shí)間安排
課程導(dǎo)入 （一）破冰，讓氛圍輕松
（二）培訓(xùn)的目的、收益
（三）課程內(nèi)容安排 【方式】活動(dòng)+講授
破冰活動(dòng)：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹 20分鐘
第1-3張PPT
第一部分

人際交往
的基本認(rèn)知 （一）什么是人際交往 【方式】講授 4分鐘
第5張PPT
（二）影響人際交往的因素
1.不能客觀的評(píng)價(jià)自己
①自卑 ②自傲
2.對(duì)他人的認(rèn)知存有心里誤區(qū)
①以第一印象作為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)
②因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人
3.在交往的過(guò)程中帶有消極情緒 【方式】提問(wèn)+故事分享+講授+演練
問(wèn)題：你喜歡與什么樣的人交往
總結(jié)：頗受歡迎的人特點(diǎn)
不受歡迎的人特點(diǎn)
故事分享：一封無(wú)言的介紹信
演練活動(dòng)：
①不同情緒的打招呼
②給你周圍的朋友一個(gè)笑臉 80分鐘
第6-10張PPT
（三）人際交往的基本法則
1.尊重 2.信任 3.真誠(chéng) 4.寬容 5.自制 【方式】故事分享+講授
案例1：富蘭克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷 （寬容） 30分鐘
第11-13張PPT
第二部分
實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關(guān)系 （一）角色認(rèn)知
個(gè)人在工作中要扮演的角色：
下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應(yīng)商、 【方式】案例討論+講授
【案例】不開(kāi)門的丈夫
討論：為什么阿爾伯特前兩次不開(kāi)門？ 40分鐘
第15-17張PPT
（二）贏得合作的關(guān)系
企業(yè)的資源有人、財(cái)、物、信息，但是處理和活用財(cái)、物、信息的是人 【方式】提問(wèn)+講授
問(wèn)題：公司里的資源有哪些類型？ 10分鐘
第18張PPT
技法1：日常溝通留下好印象
①善于自我介紹
工作式： 問(wèn)答式：
應(yīng)酬式： 禮儀式：
②相逢開(kāi)口笑（問(wèn)侯）
面對(duì)上級(jí)的問(wèn)侯語(yǔ)：
面對(duì)下屬的問(wèn)侯：
面對(duì)同事的問(wèn)侯：
③記住別人的姓名 【方式】講授+活動(dòng)演練
活動(dòng)演練：
② 我介紹 （不同場(chǎng)景的自我介紹）
②問(wèn)侯 60分鐘
第19-23張PPT
技法2：正面待人處事
①尊重差異
②工作之外主動(dòng)地關(guān)懷、幫助別人
③避免正面沖突
④敢于承擔(dān)責(zé)任 【方式】講授+案例+活動(dòng)
案例：熱心的阿華
活動(dòng)：我錯(cuò)了 60分鐘
第24張PPT
第三部分
實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的基本方法——進(jìn)行有效溝通 （一）溝通的內(nèi)涵
①溝通的定義
②溝通的常見(jiàn)類型
言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通
單向溝通、雙向溝通
正式溝通、非正式溝通 講授 20分鐘
第26-35張PPT
（二）有效溝通的特點(diǎn)
①隨時(shí)性： ②雙向性：
③情緒性： ④互賴性： 【方式】講授+測(cè)試 40分鐘
第36-40張PPT
（三）影響有效溝通的障礙
障礙1：過(guò)濾信息
障礙2：選擇性知覺(jué)
障礙3：個(gè)人情緒
障礙4：語(yǔ)言、文化差異
障礙5：身體語(yǔ)言的影響 【方式】案例+討論+講授
案例：濃霧中的燈塔
問(wèn)題：是什么影響著我們的溝通 20分鐘
第41-42張PPT
溝通漏斗原理 6分鐘
第43張PPT
5個(gè)障礙：
案例1：面試 案例2：請(qǐng)客吃飯
案例3：周一的早上
案例4：出國(guó)旅游/工作匯報(bào) 20分鐘
第44-50張PPT
（四）公司內(nèi)部溝通法則
引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理 20分鐘
第51-52張PPT
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司 【方式】討論+講授
80分鐘
第53-58張PPT
2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來(lái)麻煩 【方式】討論+講授
15分鐘
第59-61張PPT
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠(chéng)懇，誘其發(fā)言 【方式】提問(wèn)+討論+講授
問(wèn)題：如何批評(píng)下屬？ 25分鐘
第62-65張PPT
演練：贊美 找一個(gè)學(xué)員坐在講臺(tái)前，然后要求所有的學(xué)員每人對(duì)他說(shuō)一句贊美的話（必須是他本身所具有的優(yōu)點(diǎn)）；然后讓被贊美的學(xué)員分享感想. 30分鐘
備注 講師依據(jù)授課現(xiàn)場(chǎng)情況略有調(diào)整

《高效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)經(jīng)理、采購(gòu)部、物流部、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷售人員等

《高效溝通技巧》課程目的
增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過(guò)有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。

《高效溝通技巧》所屬分類
特色課程

《高效溝通技巧》所屬專題
部門溝通、

《高效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《高效溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程

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