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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2016-04-11      修改時(shí)間: 2016-04-11      課程編號(hào):100182221
《高效溝通技巧》課程大綱


課程特色
課程基點(diǎn):基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)
課程定位:實(shí)戰(zhàn),實(shí)效
課程構(gòu)成:理念+方法+工具
授課方式:50%理論+40%案例演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)


課程大綱:


第一講、認(rèn)識(shí)溝通
案例導(dǎo)入:墨子的故事
一、 溝的定義與要素
1、 有明確的目標(biāo)
2、 達(dá)成共同的協(xié)議
3、 溝通信息,思想與情感
二、 溝通的目的
1、 控制員工的行為
案例:某賓館案例
2、 激勵(lì)我們的員工
案例:艾森豪威爾
3、 表達(dá)一個(gè)情感
案例:安利
4、 流通信息
案例:日本企業(yè)員工離職
三、 溝通的基本點(diǎn)
1、 心態(tài)
案例:吸煙
2、 關(guān)心
案例:買書
3、 主動(dòng)
案例:排隊(duì)
四、溝通的雙向性
視頻案例分析:家有喜事片段
四、 溝通的障礙
1、 個(gè)人障礙
2、 組織障礙
案例:李世民
案例:老板辦公室
五、 溝通的三種方式
視頻案例:榮添片段
1、 語言
2、 動(dòng)作3、 其它
七、有效溝通的三行為
課堂演練:聽與說
1、 聽
2、 說3、 問
八、高效溝通三原則
1、談行為,不談個(gè)性
2、明確溝通
3、積極聆聽
案例:表揚(yáng)下屬


第二講、如何與上級(jí)有效溝通
視頻案例分析:神探狄仁杰片段
一、 與上級(jí)溝通的三要素
1、 尊重是前提
2、 踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)
3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本
案例:楊修之死
二、如何向上司提建議
案例討論:溝通“迷路”
案例研討:梁經(jīng)理為什么會(huì)碰釘子
三、如何獲得上司的信任
視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平
四、如何向上司匯報(bào)工作
視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
五、如何讓上司了解你


第四講、如何與同級(jí)有效溝通
一、 水平溝通要點(diǎn)
視頻案例討論:分糧片段
1、 主動(dòng)
2、 謙讓
3、 體諒4、 協(xié)助
二、 同級(jí)相處的五大原則
1、 尊重
2、 信任
3、 寬容
4、 真誠
5、 自制
案例:他們?yōu)槭裁闯臣?br />三、同事間合作“四要四不要”
視頻案例分析:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段


第五講、如何與下屬有效溝通
視頻案例分析:川軍出川片段
一、 與下級(jí)溝通的四大法
1、 南風(fēng)法則
2、 金魚缸法則
3、 熱爐法則
4、 刺猬法則
二、 如何與下級(jí)有溝相處
視頻案例分析:醫(yī)院風(fēng)云片段
1.了解現(xiàn)狀與瓶頸
2.了解后再反思
3.提供方法+緊盯過程
三、 如何與下屬相處
視頻案例分析:花兒朵朵片段
1、 與有本事但不聽話的員工溝通
2、 與脾氣暴躁的員工溝通
3、 與平庸的員工溝通
4、 與愛找薦的員工溝通
四、 與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)原則
1、 協(xié)調(diào)原則
2、 協(xié)調(diào)方法
五、六種使他人喜歡你的方法
總結(jié),答疑

《高效溝通技巧》課程目的
 了解什么是高效溝通
 明確高效的意義與作用
 掌握高效溝通的基本點(diǎn)與溝通方式
 掌握與上司,下屬,平級(jí)同事的溝通技巧,并在工作中靈活運(yùn)用

《高效溝通技巧》適合對(duì)象
中基層管理者,儲(chǔ)備干部等

《高效溝通技巧》所屬分類
生產(chǎn)管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)部門溝通、職場溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭濤老師簡介
郭濤
郭濤
【職業(yè)背景】
日本NTI集團(tuán)(中國)公司 精益生產(chǎn)培訓(xùn)師與持續(xù)改善主管
負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)與推進(jìn),精益生產(chǎn)培訓(xùn)(VSM,IE,PMC,SMED,5S與目視化,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),生產(chǎn)線布局等),及生產(chǎn)現(xiàn)場改善。
德國ASEM潔具貿(mào)易(上海)公司 項(xiàng)目開發(fā)主管
   負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇,評(píng)估,與新項(xiàng)目開發(fā)及對(duì)員工培訓(xùn)精益產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)。
上海天時(shí)通實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理
   負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制(PMC)管理,及質(zhì)量管理(TQM)。
【專長領(lǐng)域】
生產(chǎn)主管系列:班組長管理實(shí)戰(zhàn)、TWI一線主管技能提升、MTP中層管理人員能力提升、新生代80/90后員工管理藝術(shù)、卓越班組建設(shè)
精益生產(chǎn)系列:5S與目視化管理、價(jià)值流圖析、精益現(xiàn)場管理與改善、精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制、同步化物流實(shí)務(wù)、倉儲(chǔ)與物料管理、供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)、TPM全面生產(chǎn)性維護(hù)
質(zhì)量管理系列:QCC小組活動(dòng)實(shí)務(wù)、新舊QC七手法、問題分析與解決、TQM全面質(zhì)量管理、制造品質(zhì)“三不原則”管理實(shí)務(wù)

【授課特點(diǎn)】
40%理論+30%案例+30%分組演練與點(diǎn)評(píng),課程深入淺出,通俗易懂,邏輯性清晰,內(nèi)容豐富且針對(duì)性強(qiáng),具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性與實(shí)用性,操作性與實(shí)效性,學(xué)員在培訓(xùn)后,能夠運(yùn)用理論與工具方法解決工作中的實(shí)際問題,真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。  
【咨詢項(xiàng)目】
班組建設(shè),5S與目視化管理,精益現(xiàn)場管理與改善,準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn),PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制,TQM全面品質(zhì)管理,TPM全面生產(chǎn)性維護(hù)
【主要咨詢客戶】
江蘇華辰重工(精益生產(chǎn)),江蘇捷安特(中國)有限公司(精益生產(chǎn)),江蘇川村自行車有限公司(精益生產(chǎn)),江蘇信隆機(jī)械有限公司(精益生產(chǎn)),蘇州達(dá)韋精密工業(yè)有限公司(精益生產(chǎn)),無錫友邦家居有限公司(精益生產(chǎn)),浙江利時(shí)集團(tuán)(5S+目視化),浙江圣萊達(dá)電器(精益生產(chǎn)),上海柴油機(jī)械(精益生產(chǎn)),浙江VASON(現(xiàn)場改善),江蘇HANACO(5S+目視化),江蘇居夢萊家紡(現(xiàn)場改善)
【部分培訓(xùn)客戶】
合肥海爾、浙江利時(shí)集團(tuán)、浙江圣萊達(dá)電器、上海二紡機(jī)械、上海柴油機(jī)械、江蘇捷安特(中國)有限公司、浙江VASON、江蘇HANACO、江蘇居夢萊家紡、上海INTCO、步步高、普飛電器、上海紡織、中榮國際(化工)、中國移動(dòng)、珠江電信、南方通信集團(tuán)、天音通信、愛普生、友達(dá)光電、中航光電、51.com網(wǎng)絡(luò)公司、澳美制藥、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤集團(tuán)、中國銀行、建設(shè)銀行、江蘇華辰重工,江蘇川村自行車有限公司,江蘇信隆機(jī)械有限公司,蘇州達(dá)韋精密工業(yè)有限公司、無錫友邦家居有限公司、江蘇江動(dòng)集團(tuán),上海旭統(tǒng)(日企),浙江利時(shí)集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)益達(dá)機(jī)械公司,上海奔達(dá)機(jī)電,上海鋼達(dá)車料,天津富士達(dá)自行車集團(tuán),天津捷瑪電動(dòng)車集團(tuán),常州潤源經(jīng)編集團(tuán),天津軋三鋼鐵等等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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