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高效溝通技巧
添加時(shí)間：2014-12-10      修改時(shí)間： 2014-12-10      課程編號(hào):100172033
《高效溝通技巧》課程大綱
一、高效溝通概述
決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

二、高效溝通技巧
完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
有效反饋技巧

三、高效人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

四、高效電話(huà)溝通技巧
接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧
接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序
轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

六、怎樣與部下進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法

七、高效會(huì)議溝通技巧
會(huì)議的安排
會(huì)議的主持
成功地開(kāi)始會(huì)議
會(huì)議主持人的溝通技巧
圓滿(mǎn)地結(jié)束會(huì)議
靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境


《高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門(mén)溝通、職場(chǎng)溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉星老師簡(jiǎn)介
劉星
劉星
中國(guó)十大培訓(xùn)師
中國(guó)管理學(xué)會(huì)管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者
工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型管理顧問(wèn)
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)學(xué)院等MBA、EMBA研修班導(dǎo)師、客座教授
劉老師是國(guó)內(nèi)最受歡迎的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師！客戶(hù)的評(píng)價(jià)是：課程設(shè)計(jì)合理，能理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)企業(yè)實(shí)際案例和親身經(jīng)歷講解，通俗易懂，幽默風(fēng)趣，魅力十足！
劉老師曾在著名美資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)10之久，在多年的工作經(jīng)歷中，劉老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’。
劉老師同時(shí)也是“頂尖銷(xiāo)售（TOP’S）”,“頂尖職場(chǎng)（TOP’O）”,“頂尖團(tuán)隊(duì)（TOP’T）”三大頂尖訓(xùn)練課程核心認(rèn)證講師。豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗(yàn)造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評(píng)。
劉老師主要講授的課程包括：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、管理實(shí)戰(zhàn)類(lèi)。
【著有】
《不可不知的銷(xiāo)售心理學(xué)》
《職場(chǎng)360度溝通》
《打造公司核心圈》
《銷(xiāo)售組織建設(shè)與培養(yǎng)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)尊柜服務(wù)》等暢銷(xiāo)書(shū)籍。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造與提升
·領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
·管理者角色定位
·部屬的培育與輔導(dǎo)
·不可不知的銷(xiāo)售心理學(xué)
·MTP中高層管理者管理技能實(shí)戰(zhàn)
·80后員工管理之道
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職場(chǎng)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師：梁芯萌
  • 所在地：徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開(kāi)課
● 有效組織工作匯報(bào)素材，通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧，能夠清晰呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)�！� 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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部門(mén)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
樂(lè)嘉琪
  • 培訓(xùn)師：樂(lè)嘉琪
  • 所在地：上海
  • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓(xùn)師：覃箏
  • 所在地：廣州
  • 臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
部門(mén)溝通相關(guān)公開(kāi)課
1. 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；2. 如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值；4. 培養(yǎng)...
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服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師：朱曉青
  • 所在地：廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
陳知一
  • 培訓(xùn)師：陳知一
  • 所在地：北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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