《高效溝通技巧》課程大綱

一.管理溝通的認(rèn)識(shí),功能與價(jià)值
1. 管理職責(zé)認(rèn)知
2. 溝通認(rèn)識(shí)
3. 溝通價(jià)值：
1) 有效的溝通，能提高員工對(duì)目標(biāo)的承諾
2) 有效的溝通，可以彌補(bǔ)管理者的不足
3) 有效的溝通，更有效于團(tuán)隊(duì)凝聚力
4.影響溝通效果的幾種因素
二：溝通本質(zhì)與溝通模型
1. 溝通的一般過程與模型
2. 溝通的分類層次關(guān)鍵（上級(jí)，同級(jí)，下屬）
3. 溝通本質(zhì)與高品質(zhì)溝通的特點(diǎn)
三：高績效溝通設(shè)計(jì)
1.明確對(duì)象與價(jià)值
2.溝通方式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組合
3.溝通的過程設(shè)計(jì)
4.溝通設(shè)計(jì)的范式
5.溝通效果的評(píng)估
四: 溝通的基本技巧
1. 表達(dá)技巧
2. 傾聽技巧
3. 提問技巧
4. 反饋技巧
五:與下屬溝通:表揚(yáng)、批評(píng)與說服的技巧
1. 批評(píng)的目的是什么？
2. 理解成人的心理
3. 什么是有效的批評(píng)？
4. 批評(píng)與表揚(yáng)的靈活應(yīng)用
5. 有效批評(píng)與表揚(yáng)的幾個(gè)原則
六：與上級(jí)溝通:提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬
1. 如何理解執(zhí)行力
2. 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)
3. 把工作一次做到最好
4. 輔助上司而不是制造問題
5. 如何作出色的工作匯報(bào)
6. 如何向上司提建議
7. 上司眼里的優(yōu)秀下屬


《高效溝通技巧》課程目的
1.認(rèn)識(shí)在任務(wù)過程中的主要溝通節(jié)點(diǎn)與功能；
2.全方位認(rèn)識(shí)溝通的定義與模型；
3.掌握基于效果的溝通過程設(shè)計(jì)方法;
4.學(xué)習(xí)溝通的方法(對(duì)上級(jí),對(duì)下屬)

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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