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高效溝通技巧

添加時間：2015-05-04 修改時間： 2015-05-04 課程編號:100179125

《高效溝通技巧》課程大綱

一.管理溝通的認(rèn)識,功能與價值
1. 管理職責(zé)認(rèn)知
2. 溝通認(rèn)識
3. 溝通價值：
1) 有效的溝通，能提高員工對目標(biāo)的承諾
2) 有效的溝通，可以彌補管理者的不足
3) 有效的溝通，更有效于團隊凝聚力
4.影響溝通效果的幾種因素
二：溝通本質(zhì)與溝通模型
1. 溝通的一般過程與模型
2. 溝通的分類層次關(guān)鍵（上級，同級，下屬）
3. 溝通本質(zhì)與高品質(zhì)溝通的特點
三：高績效溝通設(shè)計
1.明確對象與價值
2.溝通方式的結(jié)構(gòu)設(shè)計與組合
3.溝通的過程設(shè)計
4.溝通設(shè)計的范式
5.溝通效果的評估
四: 溝通的基本技巧
1. 表達技巧
2. 傾聽技巧
3. 提問技巧
4. 反饋技巧
五:與下屬溝通:表揚、批評與說服的技巧
1. 批評的目的是什么？
2. 理解成人的心理
3. 什么是有效的批評？
4. 批評與表揚的靈活應(yīng)用
5. 有效批評與表揚的幾個原則
六：與上級溝通:提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬
1. 如何理解執(zhí)行力
2. 按時保質(zhì)保量完成任務(wù)
3. 把工作一次做到最好
4. 輔助上司而不是制造問題
5. 如何作出色的工作匯報
6. 如何向上司提建議
7. 上司眼里的優(yōu)秀下屬

《高效溝通技巧》課程目的

1.認(rèn)識在任務(wù)過程中的主要溝通節(jié)點與功能；
2.全方位認(rèn)識溝通的定義與模型；
3.掌握基于效果的溝通過程設(shè)計方法;
4.學(xué)習(xí)溝通的方法(對上級,對下屬)

《高效溝通技巧》所屬分類

綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題

高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師張若老師簡介

張若

講師背景：
 項目管理碩士、經(jīng)濟師
 西安石油大學(xué)研究生
 高級人力資源管理師
 實戰(zhàn)型企業(yè)管理培訓(xùn)專家
 十七年國內(nèi)大型企業(yè)職業(yè)經(jīng)歷
實戰(zhàn)經(jīng)驗
 1997年8月—至今，先后在2家大型企業(yè)做招聘主管、培訓(xùn)主管、績效主管、干部管理科長、人力資源部長、高級經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、實業(yè)公司運營總經(jīng)理、公司管理顧問，承擔(dān)過多個管理咨詢項目。2005年至今，先后參加多家集團“十一五”發(fā)展規(guī)劃的編制，主持集團“十一五”人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃的制定，參與集團產(chǎn)業(yè)園項目工作。對人力資源管理、項目評估、實施、過程控制、人員激勵有較深的理解和實踐經(jīng)驗。
 大型國有企業(yè)陜西萬方汽車零部件有限公司副總經(jīng)理
 大型國有企業(yè)下屬公司實業(yè)公司運營總經(jīng)理
 現(xiàn)任資產(chǎn)300多億的大型國有集團公司人力資源總監(jiān)、總裁助理，全面負(fù)責(zé)集團本部和下屬20多家企業(yè)的人力資源工作。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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