《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》課程詳情
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第一部分、秘書人員的角色認(rèn)知
認(rèn)清你的角色----助手、管家、人際
初級秘書/助理:事務(wù)性文員
中級秘書/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理
高級秘書/助理:獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
秘書助理的職業(yè)形象¬——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
第二部分、 提升秘書/助理的溝通技巧
老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
溝通的本質(zhì)和過程是什么
為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
學(xué)會管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
小游戲:聽懂經(jīng)理的話了嗎？
跟上級溝通的原則
如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
第三部分、辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領(lǐng)用。
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
來訪電話對策。
第四部分、會議管理
成功會議的5個特點(diǎn)
會議管理的兩個“三三三”法則
會議時間安排的技巧
會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
會中協(xié)助¬——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作
練習(xí):如何組織一場討論會議
第五部分、時間管理和計(jì)劃管理
時間管理的五個原則和三個工具
PDCA工具在制定計(jì)劃時的靈活使用
確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
出差日程的安排¬——案例分享:國內(nèi)出差及國外出差的日程安排
第六部分、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會列事務(wù)清單
沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
用項(xiàng)目手冊管理工作
事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
制作項(xiàng)目手冊的方法
案例分享
哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
第七部分、文檔管理
文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
文檔分類的工作規(guī)范
文檔存儲的工作規(guī)范
文檔查閱的工作規(guī)范
文檔分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀的工作規(guī)范
文檔保密的工作規(guī)范
第八部分、企業(yè)秘書、助理形象與禮儀常識
外在形象及服飾的重要性
商務(wù)人員形象四原則
商務(wù)著裝的場合及要素
女性秘書的形象要求
場合著裝
裙裝五不準(zhǔn)
佩戴首飾四大原則
化妝注意事項(xiàng)
男性秘書的形象要求
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
高效公務(wù)接待
辦公室接待
親切的第一印象：訪客優(yōu)先的原則
遞送名片原則
商務(wù)介紹的正確順序
商務(wù)接待的陪同禮儀
商務(wù)送別禮儀
座次禮儀
商務(wù)轎車、火車
商務(wù)會議
中西餐
第九部分、如何成為上司的得力助手
上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
日常事務(wù)好幫手
業(yè)務(wù)管理好助理
優(yōu)秀秘書的核心競爭力
同理心接觸——經(jīng)營你的上司
“秘書門”事件――同上司相處的心態(tài)
討論如何定義“Professional Secretary”
與上司達(dá)成默契
有關(guān)電話
有關(guān)信件與文檔
有關(guān)日程安排
有關(guān)出差
上司的行程安排
旅行中必備物品清單
上司臨走前的清單
上司離開期間的清單
上司回來后的后續(xù)工作
上司的日程安排
哪些日子不適合安排約會
日程沖突如何處理
上司外出的細(xì)節(jié)
第十部分、秘書人員的職業(yè)發(fā)展
成長與成功
一生的機(jī)會有幾次？
關(guān)注圈與影響圈
你在和誰競爭
情緒、承諾、自律、自我激勵
第十一部分、商務(wù)公文寫作
商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
公文寫作的步驟
確定目標(biāo)
確定文章的正式程度
決定文章的風(fēng)格
選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
列大綱——案例分享及練習(xí):通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
撰寫初稿
常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復(fù)
會議紀(jì)要
邀請信
總結(jié)
授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等
《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等
《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》課程目的
★提高基層行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
★運(yùn)用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供足夠多的范本給你參照
★支持上司，成為上司的得力助手
★掌握高級的秘書技能，在公文寫作等方面獨(dú)擋一面
《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》所屬分類
人力資源
《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》所屬專題
高級行政秘書技能實(shí)操、
《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》授課培訓(xùn)師簡介
何瀾
國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家；
曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。
何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。
何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動、體驗(yàn)、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用
品牌課程：
《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》
榮譽(yù)客戶
中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。
《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》報名服務(wù)流程
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