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專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)
添加時(shí)間:2013-12-26      修改時(shí)間: 2013-12-26      課程編號(hào):100161203
《專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
第一講、你適合做行政文秘助理嗎
1、 什么樣的人員適合做行政文秘人員——游戲:心目中的你。
2、 行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3、 行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
4、 行政文秘人員的主要工作


第二講、職業(yè)形象設(shè)計(jì)

1、行政文秘專業(yè)形象設(shè)計(jì)
(1)現(xiàn)場判斷:誰是合適的行政文秘人選?
(2)行政文秘的服飾設(shè)計(jì)
(3)想一想:哪套是最合適的服裝?
(4)男/女行政文秘/助理如何著裝?
(5)選擇題:請選擇正確的穿法
(6)化妝技巧
(7)發(fā)型設(shè)計(jì)
2、行政文秘的專業(yè)儀態(tài)
(1)日常姿勢
(2)大量示范表演展示


第三講 、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

1、掌握商務(wù)禮儀的重要性
(1)幫助你建立友好的合作關(guān)系
(2)幫助你建立彼此的尊重與信賴
2、隨從上司出行禮儀
(1)步行禮儀
(2)乘車禮儀
(3)情景表演:
n 與客戶同乘出租車
n 開私家車接客戶
n 與公司同事坐火車出差
n 女性如何上下車?
(4)角色演練
3、陪同上司商談禮儀
(1)細(xì)心聆聽
(2)適時(shí)圓場
4、拜訪客戶禮儀
(1)事先約好時(shí)間
(2)做好準(zhǔn)備工作
(3)進(jìn)入被訪者的辦公室
(4)商談
(5)結(jié)束拜訪
(6)案例分享


第四講 、溝通技巧訓(xùn)練

1、 影響行政文秘溝通的四個(gè)因素
(1) 游戲
(2) 案例分析
2、 行政文秘有效溝通的五個(gè)原則
3、 行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧
4、 行政文秘如何與上司溝通—案例分享


第五講 、辦公室事務(wù)管理

1、 辦公室環(huán)境的布置
(1) 辦公室布置的原則
(2) 辦公室用品的選購與擺放
(3) 小組討論:根據(jù)以上原則,列出辦公室需采購的辦公用品清單
2、 郵件的收發(fā)與傳閱
(1) 郵件收進(jìn)的程序和要求
(2) 郵件的發(fā)出
(3) 小組討論:作為行政人員,正確的收進(jìn)信件程序是什么?
(4) 收信件細(xì)節(jié)
(5) 實(shí)戰(zhàn)演練:請每組設(shè)計(jì)一份郵件登記表
3、 妥善安排約會(huì)
(1) 約會(huì)安排的原則
(2) 安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)


第六講、口才訓(xùn)練與電話技巧

1、 電話口頭表達(dá)訓(xùn)練
(1) 語言——傳話游戲
(2) 聲音——提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)
(3) 態(tài)勢語
2、 電話基本技巧
(1) 接電話的流程
(2) 撥打電話的流程
3、 十大電話情景應(yīng)對技巧——案例分享


第七講、會(huì)議的籌劃與管理

1、 會(huì)議的重要性
2、 會(huì)議的籌劃與管理
(1) 會(huì)前的準(zhǔn)備工作
(2) 會(huì)間的組織服務(wù)
(3) 會(huì)后的善后處理
3、 游戲:會(huì)議排座
4、 小組討論:如何設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格


第八講、公文寫作技巧

1、 公文的寫作方法和技巧
2、 商務(wù)公文寫作的注意事項(xiàng)
3、 商務(wù)公文范本
4、 案例演練
5、 練習(xí):寫一篇會(huì)議通知


第九講、接待工作

1、 接待工作重要性
2、 接待客人
3、 社交細(xì)節(jié)
4、 角色演練:來客未經(jīng)預(yù)約,堅(jiān)持要見總經(jīng)理


《專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)》課程目的
4提高專業(yè)秘書、助理和行政工作能力,逐步成為合格的企業(yè)管理層
4掌握專業(yè)秘書、助理和行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
4運(yùn)用專業(yè)的工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
4學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率


《專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
人力資源

《專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
高級行政秘書技能實(shí)操、助理文員職業(yè)技能實(shí)操行政秘書培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、總經(jīng)理助理培訓(xùn)、行政文秘培訓(xùn)、
《專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李文發(fā)老師簡介
李文發(fā)
李文發(fā)
華南理工大學(xué)MBA 學(xué)歷;
新加坡管理協(xié)會(huì)授權(quán)講師;
高級采購師、英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS認(rèn)證講師、
世界貿(mào)易中心ITC專家;
采購與供應(yīng)鏈管理資格國際認(rèn)證講師;
中國供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟高級顧問;
CNAT注冊審核員、人力資源高級管理師、PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師;
中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、東莞理工學(xué)院,采購與供應(yīng)鏈管理客座教授.
采購與供應(yīng)鏈管理第一人,生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強(qiáng)講師,
榮獲“中國著名采購與供應(yīng)鏈管理中國實(shí)戰(zhàn)派專家”稱號(hào)。

【核心價(jià)值】
   16年工作經(jīng)驗(yàn),8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);李文發(fā)老師先后在韓國、日本等大型集團(tuán)公司工作并接受過國際先進(jìn)的供應(yīng)鏈和物流管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)。世界500強(qiáng)某集團(tuán)亞太地區(qū)特聘采購供應(yīng)鏈總監(jiān);大型臺(tái)資企業(yè)人力資源總監(jiān)/資材經(jīng)理;日資企業(yè)資材總監(jiān)兼人力資源總監(jiān)/管理者表;港資企業(yè)運(yùn)營副總經(jīng)理。(曾任天寶集團(tuán)/固特集團(tuán)/華科集團(tuán)/步步高通信集團(tuán)等企業(yè),人力資源總監(jiān)/采購總監(jiān)/PMC經(jīng)理/運(yùn)營副總經(jīng)理等職位)。李文發(fā)老師是國內(nèi)唯一一位,暨擅長采購供應(yīng)鏈又同時(shí)擅長人力資源管理的中國本土實(shí)戰(zhàn)派專家。
   李文發(fā)講師,在“中國供應(yīng)鏈”、“中國物流與采購”等期刊上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)論文。“廣東人才”、“東莞日報(bào)”、“HR視界”、“南方都市報(bào)”“才富”等報(bào)刊雜志上發(fā)表過200多篇專業(yè)技術(shù)、管理論文,并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓(xùn)、演講、駐廠咨詢。
   
【專業(yè)方向】
   20多年通信業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),擅長采購與供應(yīng)鏈管理、人力資源系統(tǒng)管理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理和改善培訓(xùn)和咨詢,具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓(xùn)、演講和咨詢。
   
【授課風(fēng)格】 在培訓(xùn)、咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,實(shí)戰(zhàn)案例開眼,意識(shí)入手開刃,以解決實(shí)際問題見長;以知識(shí)環(huán)境為授課背景資料,理論與實(shí)際相結(jié)合,輔以小游戲,管理視頻,小組討論等培訓(xùn)方式,通俗易懂,詼諧幽默。被企業(yè)評為“實(shí)際、專業(yè)型培訓(xùn)講師”!

【品牌課程】
   采購供應(yīng)鏈類:《采購與供應(yīng)鏈管理SCM》、《采購雙贏談判技巧與合同管理談判技巧與合同管理》、《采購成本控制與供應(yīng)商全面管理》、《精益庫存控制與物料管理》、《PMC柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制及交期管理》、《卓越跟單員核心技能提升與策略強(qiáng)化》《采購人員綜合管理技能提升》《供應(yīng)鏈環(huán)境下倉儲(chǔ)與高效配送實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》。
   CIPS、ITC注冊采購師系列課程:《采購與供應(yīng)談判》、《采購環(huán)境》、《采購與供應(yīng)關(guān)系管理》、《采購法務(wù)與合同管理》、《采購績效管理》、《采購與供應(yīng)鏈管理》、《采購原理與戰(zhàn)略》、《采購環(huán)境與供應(yīng)市場分析》、《采購過程與合同管理》、《采購績效測量與商業(yè)分析》、《需求確定與供應(yīng)規(guī)劃》、《報(bào)價(jià)獲取與選擇》。
   精益生產(chǎn)管理技能類:《卓越班組長訓(xùn)練營》、《MTP中層管理干部能力提升》、《現(xiàn)場目視管理與8S推行》、《一線現(xiàn)場問題的挖掘與解決》、《生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)安全及預(yù)防安全事故策略管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場成本分析與控制》、《中基層管理人員督導(dǎo)能力提升訓(xùn)練(TWI)》、《精益生產(chǎn)方式與實(shí)踐》。
   人力資源與高層管理類:《合同管理和法律法規(guī)實(shí)務(wù)》、《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《如何有效領(lǐng)導(dǎo)80-90后員工》、《TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《員工心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何打造骨子里流淌著企業(yè)血液的員工》、《企業(yè)如何招聘到合適的人才》、《員工離職原因分析和解決方案》、《企業(yè)勞動(dòng)資糾紛規(guī)避實(shí)務(wù)》《工資、工時(shí)、休假及加班管理風(fēng)險(xiǎn)控制、離職員工管理技巧》《心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何領(lǐng)導(dǎo)80、90后員工》等.
   主要咨詢項(xiàng)目:目標(biāo)設(shè)定與績效管理;精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善;精益物流系統(tǒng)優(yōu)化。(住廠現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo))
服務(wù)客戶
   美迪集團(tuán)、華潤集團(tuán)、偉創(chuàng)立集團(tuán)、富士康集團(tuán)、宏翔電器、中國電信、中國移動(dòng)、茂森集團(tuán)、衡威集團(tuán)、華堅(jiān)集團(tuán)、金源集團(tuán)、宏基集團(tuán)、飛鴻集團(tuán)、天昊科技、中信物業(yè)、華豐物業(yè)集團(tuán)、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學(xué)、創(chuàng)唯達(dá)實(shí)業(yè)、太華半導(dǎo)體、中深光電、大同集團(tuán)、柏威五金、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維電子、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達(dá)宇器材、光寶集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、三星電機(jī)、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業(yè)集團(tuán)、美維電子集團(tuán)、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、聯(lián)想科技、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達(dá)宏電子、駿材磁業(yè)、富力電池、智通人才、興達(dá)藝品、精工燈飾、宇佳實(shí)業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團(tuán)、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實(shí)業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、大興集團(tuán)、三達(dá)電子集團(tuán)、利達(dá)紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實(shí)業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達(dá)電子、恒騰達(dá)實(shí)業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實(shí)業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實(shí)業(yè)、東海精密、方鑫實(shí)業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實(shí)業(yè)等100多家企業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)、2000多場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)管控與防范
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