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高效溝通與沖突處理 下載課程WORD文檔
添加時間:2012-06-26      修改時間: 2012-06-26      課程編號:100247796
《高效溝通與沖突處理》課程詳情
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一、 職業(yè)人士必須通曉的溝通基礎(chǔ)
1、有效溝通的定義
(1)什么是溝通?
[案例體驗]:聽歌悟溝通
(2)溝通的四大基本元素
(3)溝通的三種基本形式
(4)有效溝通與無效溝通
(5)無效溝通的判斷依據(jù)
溝通工具:溝通漏斗
(6)有效溝通的六大特征
2、溝通不暢的原因
(1)影響溝通的表達因素
[案例]:某名牌的醫(yī)生說話技巧
(2)影響溝通的心態(tài)因素
[案例]:某工程師的黯然離職
(3)影響溝通的環(huán)境因素
[案例]:到哪個山上唱那支歌
(4)影響溝通的情緒因素
問題:如何做好情緒管理?
4、有效溝通的基礎(chǔ):提升自身素質(zhì)
二、 職業(yè)人士必須掌握的溝通訣竅
1、定義角色
2、打開窗口
【運用案例】:運用窗口理論改善與客戶的溝通狀況
3、按下溝通按鈕:找到打開對方心門的鑰匙
4、提升素質(zhì)
三、五大溝通技巧
聆聽技巧:
[游戲]:你有注意聆聽嗎?
不同層級的聆聽行為表現(xiàn)
提問技巧
[演練]:你問對問題了嗎?
反饋技巧:
[案例]:你的反饋有問題么?
情緒體察技巧
表達技巧
四、高效溝通實踐:高效溝通的障礙、溝通步驟與方法
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施
[演練]:名醫(yī)的溝通失敗
五、知己知彼、認知你我的溝通風格
四型人際風格
溝通因人而異
[演練]:自我測試我自己的溝通風格
六、高效溝通實戰(zhàn):情景溝通實務(wù)
1、上行溝通
[案例]:我的感受領(lǐng)導你了解嗎?
(1)與上司溝通的障礙
(2)與上司溝通的形式
(3)與上司溝通的要點
2、同事溝通與跨部門溝通
[討論]
(1)水平溝通的常見誤區(qū)
(2)水平溝通的三種方法
3、沖突處理與會議溝通
沖突處理的要點
課程總結(jié)分享

《高效溝通與沖突處理》培訓受眾
企業(yè)各級各類精英人士、專業(yè)人士以及渴求徹底掌握溝通技巧的管理人員、業(yè)務(wù)人員等

《高效溝通與沖突處理》課程目的
認知有效溝通的重要性;
了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法,掌握溝通的關(guān)鍵訣竅
掌握有效溝通的方法,訓練聆聽、表達、反饋等5大核心技能;
了解人際風格的特點,掌握不同的應(yīng)對技巧;
掌握與上級、同事、跨部門溝通的要點。

《高效溝通與沖突處理》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與沖突處理》所屬專題
沖突管理、

《高效溝通與沖突處理》授課培訓師簡介
張懷
張懷
著名執(zhí)行力訓練專家
人力資源管理實戰(zhàn)專家
2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”
《人力資源》雜志資深培訓專家
CCTV2005年度最佳雇主評審專家
四川大學企業(yè)管理碩士
PTT高級培訓師
清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學客座教授
中國企業(yè)管理本土化實踐系列課程體系獨立研發(fā)人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實際案例,先后為近1000多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務(wù),受到普遍肯定與認同。
曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經(jīng)濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪,多次出席或主持國家級、省部級、地區(qū)級企業(yè)管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會,先后在省部級專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文,受到廣泛好評。
【工作經(jīng)歷】
13年外資、國有、民營企業(yè)中高層管理經(jīng)驗;
原國家煤炭工業(yè)部達竹煤電集團 職工教育培訓處處長;
原美資美達集團 人力資源部人力資源經(jīng)理、總監(jiān);
原天健集團(上市企業(yè):000090) 國內(nèi)營銷中心營銷總監(jiān);
原香港英華國際集團 人力資源部總經(jīng)理。
【培訓咨詢經(jīng)歷】
從事培訓咨詢12年,歷任人力資源顧問、課程開發(fā)經(jīng)理、TTT訓練師、執(zhí)行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業(yè)培訓師、執(zhí)行力體系、中層干部隊伍打造、培訓體系建設(shè)、培訓師隊伍建設(shè)項目咨詢師。
【教學特色】
國內(nèi)少數(shù)能夠?qū)?zhí)行力、中層管理、人力資源管理、領(lǐng)導力融會貫通并能立足行業(yè)實際深入講授細分課程的專家級講師之一;
聚焦行業(yè)制造業(yè)(電子電器、汽車、食品化工、服裝等)、金融銀行、IT通信、房地產(chǎn)、物流、煙草、電力等;
教學特色注重課程調(diào)研、貼近管理實際、重視案例教學、情景互動、激情分享;立足實戰(zhàn)、追求實用、融會貫通、活學活用;倡導并遵循“實務(wù)為王”、“不擅長的課題不講”,“絕不誤導學員”的教學理念。全部品牌課程均系自主開發(fā),課程實用性強、教學技巧的純熟、課程品質(zhì)穩(wěn)定,深受企業(yè)與學員的認可與高度贊揚;
所有課程按照MBA案例教學模式設(shè)計,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓實際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫,對企業(yè)一線實踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經(jīng)驗和深厚積累;
自成特色,自成體系。協(xié)調(diào)處理教學的系統(tǒng)性與針對性、理論結(jié)合實踐,兼顧專業(yè)性和活躍性,注重教學的深入淺出、清晰有條理,授課風格風趣幽默、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創(chuàng)性、實用性、實戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨樹一幟,受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評和充分肯定。通過張老師的悉心傳授,使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。
重視自身人格修煉、處處為人師表,受到政府部門、高等院校、培訓機構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬學員信任與尊敬。
【主講課程】
經(jīng)典課程(重點推薦)
《基于目標管理的中層經(jīng)理執(zhí)行力特訓營》
王牌課程
《管理溝通與高效激勵》 《管理溝通與部門協(xié)作》
《專業(yè)人士高效溝通技巧》 《MTP管理能力發(fā)展》
【咨詢專長】
企業(yè)中層干部隊伍建設(shè)與課題開發(fā)項目;
企業(yè)培訓體系設(shè)計輔導項目;
企業(yè)培訓師隊伍建設(shè)與PTT訓練項目;
企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)項目;
企業(yè)人才招聘與甑選項目;
企業(yè)績效管理輔導項目;
企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)咨詢輔導項目;
企業(yè)年度顧問項目。
【部分服務(wù)過企業(yè)】
大學及公開課程:清華大學總裁班、清華大學研究生班、清華大學遠程學堂、清華大學長三角研究院(論壇)、清華大學珠海教育培訓中心執(zhí)行力班、中山大學嶺南學院EMBA、中山大學高教院(江門)、中大哲學系總裁班、華南理工大學總裁班、廣州人事局海外服務(wù)中心、勞動部人力資源管理高級人力資源管理師(珠海)資格認證班、上海財經(jīng)大學EDP中心深圳財務(wù)總監(jiān)班、廣東商業(yè)聯(lián)合會培訓部、亞洲商學院MBA、中國國際注冊職業(yè)經(jīng)理人(河南)認證中心、重慶首屆職業(yè)培訓師訓練營、廣東新會企業(yè)家領(lǐng)導力講座、江蘇靖江市企業(yè)經(jīng)貿(mào)委企業(yè)家執(zhí)行力講座、山東荷澤企業(yè)家領(lǐng)導力講座、山東臨沂企業(yè)家領(lǐng)導力講座、江蘇無錫企業(yè)家績效管理講座、中國人才熱線招聘面試官講座、杭州人事局干部培訓中心秘書與辦公室主任訓練、沈陽哈普瑞國際商學院《高效團隊建設(shè)與員工潛力激勵》講座、廈門世紀智聯(lián)執(zhí)行力大型講座、廈門世紀智聯(lián)中堅干部執(zhí)行力提升訓練公開課、中國南方人才管理溝通大型講座等。
制造業(yè):先鋒電子、美的中央空調(diào)、海信電器、科龍空調(diào)、鄭州東風日產(chǎn)(汽車)、武漢東風本田、廣州鹿山化工、日立電梯、香港環(huán)球石材、大慶油田、華潤啤酒、廣東中集集團、長春一汽轎車、萬寶壓縮機、香港偉易達電子集團、廣州石磐石阻燃材料(化工)、廣東溫氏集團、廣州昭和汽車零部件、東莞九豐能源、云浮云硫礦業(yè)、江蘇恒力化纖、深圳致君制藥、中智藥業(yè)集團、美資ECT、湖南新五豐(上市公司)、香港東旭化工、廣船國際、健力寶富特容器制造、順德東菱集團、珠海天威集團(亞洲最大的辦公耗材供應(yīng)商)、廣州敏惠汽車配件、山東萊蕪鋼鐵集團、歌莉婭服裝、成都恒立磁性材料股份公司、山東東阿阿膠股份、重慶涪陵榨菜集團、深圳東南科技集團、中國科學院沈陽自動化分所等。
金融服務(wù): 徐州中行、連云港農(nóng)行、浙江人壽(總部)、廣東郵儲銀行、農(nóng)行廣東分行營業(yè)部、廣州良策擔保(金融服務(wù))、廣州融友按揭、深圳招商銀行高級私人銀行(福州)班、深圳招商銀行總行高級私人銀行班;中國銀行山東分行、中國銀行河南分行、中國銀行清遠分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京分行、江蘇蘇州農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇姜堰市農(nóng)村合作銀行銀行、江蘇泰州海陽銀行、安徽民安財產(chǎn)保險、廣汽集團廣愛保險經(jīng)紀,深圳OKI金融設(shè)備等。
IT通信:廣州移動、深圳移動、河北廊坊移動、湛江移動、廣東廣信通信服務(wù)、重慶通信服務(wù)公司、東莞電信、鳳崗電信局、黃江電信、陽江電信、汕尾電信、江蘇省電信總部,廣州宜通科技(IT)、順德廣東賽意軟件(IT)、珠海遠光軟件、湖南拓維信息(IT)、 深圳長城計算機公司等。
房地產(chǎn):中海地產(chǎn)廣州分公司(房地產(chǎn))、廣東鴻森集團(房地產(chǎn)等)、江蘇朗詩地產(chǎn)、重慶宏帆置地、廣州方圓地產(chǎn)、 新中源陶瓷加利申房產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、廣東銀嶺投資、中建五局隧道公司等。
電力:攀枝花電業(yè)局、浙江龍游電力局、南方電網(wǎng)、廣東韶能股份、云南某水力發(fā)電廠、浙江蓮都、縉云供電局、濟南山東電力設(shè)備廠等。
其他:廣東省煙草總部、山東省煙草、安徽亞廈汽車銷售、海程邦達物流、深圳凱依克物流、深圳華運國際集團(物流)、山東航空、內(nèi)蒙古機場、廣州酒家、大禾回轉(zhuǎn)壽司餐飲、東莞市財政局等。
【客戶評價】
1、 張懷教授為我院總裁班講授《總裁執(zhí)行力》課程,堂堂精彩、受到學員好評。
----清華大學信息學院總裁班負責人溫主任、教授。
2、 我們請過多位講師執(zhí)教《管理溝通與部屬激勵》課題教學,后來只要張懷老師有時間,我們都優(yōu)先安排他來執(zhí)教,他的教學風格很實在、務(wù)實、實戰(zhàn)性強、教學氣氛好,學員收獲大,與我們注重實效的教學理念相吻合。
----山東海信學院教學負責人王超。
3、 我們先后請過張懷老師執(zhí)教《MTP》、《工藝人員的高效溝通技巧》等課題,張懷老師的教學技巧熟練,準備充分、質(zhì)量過硬、是值得信賴的好老師。
---科龍空調(diào)人事負責人郭若琴。
《高效溝通與沖突處理》報名服務(wù)流程
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課程名稱:  高效溝通與沖突處理
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