《注冊質(zhì)量工程師CQE》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 模塊一：卓越質(zhì)量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉
1．為什么要提倡工作的職業(yè)化
①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎(chǔ)
③.自我情緒控制與調(diào)整技術(shù)
④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲
⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉
　�、�.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個(gè)人為什么需要職業(yè)化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態(tài)度”更重要的
③.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”
④.好員工學(xué)習(xí)成長計(jì)劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會(huì)影響你一生
3．產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
　　①.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
　�、�.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度
　　③.產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)管理制度
　�、�.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范
　�、�.質(zhì)量專業(yè)技術(shù)員的專業(yè)能力要求
　　研討：邁向國際化的“中國品質(zhì)”之路
案例：質(zhì)量工程師的崗位能力勝任模型


模塊二：問題決策與工具應(yīng)用的技術(shù)
1．問題分析與決策的主要內(nèi)容與方法
　　 ①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
　�、�.阻礙問題解決的基本根源
　　③.黃金法則—問題描述的5W1H法
　�、�.5-Why現(xiàn)場問題分析法
　�、�.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
　　案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事
2．簡易質(zhì)量7工具
　�、�.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
　�、�.魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
　�、�.因果矩陣圖的作用與目的、意義
　�、�.柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
　�、�.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
　　⑥.點(diǎn)檢表、推移圖、甘特圖的應(yīng)用技術(shù)
　　研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式
　　案例：品管7工具的應(yīng)用，如何效益化
3．通俗易懂的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具
　�、�.失效模式與效果分析FMEA
　�、�.過程能力分析與改進(jìn)Cpk
　�、�.統(tǒng)計(jì)過程控制與改進(jìn)SPC
　�、�.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與改進(jìn)技術(shù)DOE
　�、�.測量系統(tǒng)分析與改進(jìn)MSA
　　⑥.簡單統(tǒng)計(jì)圖形與應(yīng)用技術(shù)
　　案例：最佳實(shí)戰(zhàn)—T生產(chǎn)線合格率的提升
　　
模塊三：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析與信息化
1．如何看待質(zhì)量成本
①.什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的框架
②.員工崗位的質(zhì)量成本核算5種方法
③.現(xiàn)場管理的七大浪費(fèi)與成本的關(guān)聯(lián)
　　④.質(zhì)量函數(shù)損失的理解與應(yīng)用
　�、�.設(shè)計(jì)、工藝變更與質(zhì)量成本的關(guān)系
　　研討：如何將質(zhì)量成本全員化
　　案例：為什么勞拉的錯(cuò)誤會(huì)有如此高代價(jià)
2．以制造為中心的質(zhì)量成本削減方法
　�、�.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)來降低材料成本
　�、�.庫存管理及如何制定庫存策略
　　③.削減庫存的步驟與方法
　�、�.價(jià)值工程VE降低成本技術(shù)
　�、�.通過精簡人員來降低人工成本
　�、�.通過快速培育人才來降低人工成本
　　⑦.削減現(xiàn)場七大浪費(fèi)的方法與步驟
問題：為什么一人錯(cuò)誤百人忙？
案例：最佳實(shí)戰(zhàn)—通過材料變更降低成本
3．建設(shè)質(zhì)量信息化體系的主要內(nèi)容與方法
　�、�.質(zhì)量信息化體系的問題點(diǎn)
　�、�.質(zhì)量信息化體系的基本理念
　�、�.質(zhì)量信息體系和各個(gè)管理部門的作用
　　④.實(shí)用型信息體系的軟件與條件
　�、�.建設(shè)質(zhì)量信息化體系的內(nèi)容與步驟
　�、�.搭建質(zhì)量信息化管理平臺(tái)—QKMS系統(tǒng)
　�、�.企業(yè)客戶資訊與質(zhì)量信息化體系整合
　　案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能

模塊四：全面精益質(zhì)量保證的系統(tǒng)技術(shù)

1．現(xiàn)場精益質(zhì)量管理法
　　①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)
　�、�.精益5S與目視管理技術(shù)
　　③.現(xiàn)場人才培育與OJT技術(shù)
　�、�.現(xiàn)場質(zhì)量成本分析與控制
　　⑤.設(shè)備維護(hù)與保全技術(shù)
　�、�.生產(chǎn)線質(zhì)量停線機(jī)制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標(biāo)桿企業(yè)零缺陷管理計(jì)劃與方案
2．供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
　　①.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響
　�、�.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形成
　�、�.供應(yīng)商等級分類與戰(zhàn)略管理計(jì)劃
　　④.供應(yīng)商管理的4部曲、16步法
　�、�.供應(yīng)商材料承認(rèn)規(guī)范與流程
　�、�.供應(yīng)商年度管理與品質(zhì)管理計(jì)劃
案例：如何應(yīng)對強(qiáng)勢供應(yīng)商質(zhì)量管理
3．顧客質(zhì)量滿意度測評與關(guān)系管理
　�、�.顧客關(guān)系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施
③.顧客滿意度結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析
④.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容與步驟
⑤.建設(shè)以顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營體系
　�、�.顧客質(zhì)量滿意度的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃


模塊五：魅力溝通與人際關(guān)系
1．建立忠誠的員工隊(duì)伍
　�、�.激勵(lì)員工每天保持高昂的斗志
　�、�.如何凝聚超級團(tuán)隊(duì)的向心力
　�、�.人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作技術(shù)
　　④.如何合理的表揚(yáng)或贊揚(yáng)員工
　�、�.精英人才培育與實(shí)踐計(jì)劃
⑥.營造團(tuán)隊(duì)的“相互尊重”的文化
案例：狼之隊(duì)組建流程與激勵(lì)機(jī)制
2．化解團(tuán)隊(duì)沖突與人際關(guān)系處理技巧
①.團(tuán)隊(duì)形成的機(jī)制與團(tuán)隊(duì)分類的特征
②.正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突之基本觀念
③.化解團(tuán)隊(duì)沖突的主要內(nèi)容與方法
④.為什么人際關(guān)系網(wǎng)對我們很重要
⑤.如何讓人際關(guān)系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關(guān)系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執(zhí)行
　�、�.溝通的意義與目的
　�、�.魅力溝通的三要素，4部曲
　�、�.突破阻礙魅力溝通的要素
　�、�.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)
　�、�.魅力溝通的5步法
　�、�.魅力溝通與執(zhí)行的3個(gè)要點(diǎn)，5個(gè)技巧
演練：情景練習(xí)—溝通是如此精彩


模塊六：精益質(zhì)量項(xiàng)目改進(jìn)與推廣技術(shù)
1．質(zhì)量改進(jìn)的組織保證與運(yùn)營制度
　�、�.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)推行委員會(huì)與職責(zé)
　　②.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)推行小組與職責(zé)
　�、�.運(yùn)營制度存在的難點(diǎn)與誤區(qū)
　�、�.質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)營實(shí)效制度的建設(shè)方法
案例：T公司改進(jìn)活動(dòng)的推行方案與制度
2．精益質(zhì)量項(xiàng)目改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟
　�、�.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
　　②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
　�、�.項(xiàng)目監(jiān)控與評審的流程與步驟
　　④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)
⑤.持續(xù)改進(jìn)成果評價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
3．如何快樂地開展全員質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)
　�、�.成功標(biāo)桿案例與激勵(lì)制度、方案
　�、�.全員意識(shí)教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
　　③.快樂推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
　�、�.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
　�、�.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)

七.課程總結(jié)Q &A

1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)
2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5．運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》

《注冊質(zhì)量工程師CQE》課程目的
r 學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識(shí)體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)也掌握了高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。
r 運(yùn)用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍(lán)圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時(shí)也要領(lǐng)會(huì)如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
r 運(yùn)營客戶投訴應(yīng)對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認(rèn)清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時(shí)掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。

《注冊質(zhì)量工程師CQE》所屬分類
生產(chǎn)管理

《注冊質(zhì)量工程師CQE》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、

《注冊質(zhì)量工程師CQE》授課培訓(xùn)師簡介

《注冊質(zhì)量工程師CQE》報(bào)名服務(wù)流程

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