《服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
第一部分 服務(wù)的理念
一、服務(wù)的真諦
二、服務(wù)的心態(tài)
1、心態(tài)的重要性
2、積極的工作心態(tài)
3、“全心全意”的服務(wù)心態(tài)
三、服務(wù)的意識(shí)
1、自覺主動(dòng)地服務(wù)
2、服務(wù)無小事
第二部分 內(nèi)部服務(wù)——滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制
二、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
三、提升服務(wù)品質(zhì)的管理關(guān)鍵點(diǎn)
第三部分 外部服務(wù)——服務(wù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉
二、銷售自己——如何讓客戶喜歡你信賴你?
三、如何平息顧客不滿
四、投訴處理技巧
五、如何打造忠誠(chéng)顧客
《服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》課程目的
1、掌握企業(yè)服務(wù)新理念，了解服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
2、掌握服務(wù)溝通技巧與策略，讓服務(wù)增值，贏得忠誠(chéng)顧客；
3、做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理，使團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更加緊密；
4、掌握客戶服務(wù)關(guān)懷技巧，有效做好客戶滿意度測(cè)評(píng)，提升客戶忠誠(chéng)度；
5、全方位打造員工的服務(wù)執(zhí)行力與協(xié)作力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
《服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》所屬分類
人力資源
《服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》所屬專題
競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊波
中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師，中國(guó)人民大學(xué)客座教授，中國(guó)人民大學(xué)MBA市場(chǎng)營(yíng)銷主講老師，清華大學(xué)總裁班客座教授，北京大學(xué)人力資源開發(fā)管理研究中心特邀研究員，美國(guó)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師CHT，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（ TMCC ）；時(shí)代光華特聘講師。
楊波老師曾歷任東京帝國(guó)飯店、香港CTS集團(tuán)、遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營(yíng)銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，受到國(guó)企、民企和跨國(guó)外企不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，培訓(xùn)管理咨詢工作客戶涉及到各行各業(yè)，為中糧集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)等多家企業(yè)高級(jí)顧問。楊老師10多年在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并提出了許多為企業(yè)和管理咨詢界認(rèn)可的觀點(diǎn)和思想，在企業(yè)管理培訓(xùn)方面造詣?lì)H深，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
授課風(fēng)格：
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，互動(dòng)性很強(qiáng)，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點(diǎn)迷津。
《服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
