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一、店面營銷管理基本原理
1、店面銷量提升基本原理
(1)討論:影響店面業(yè)績的因素有哪些
(2)提升單店銷售額的基本方法:店面十要素
(3)討論:單店銷售是怎么來的
(4)單店銷售額診斷公式
(5)影響客流量因素
(6)影響攔截率因素
(7)影響試用率因素
(8)影響成交率因素
(9)影響客單量因素
2、店面營銷管理核心:購物者
(1)為什么要以購物者為核心
(2)完整的購物過程
3、購物者的決策過程
(1)練習(xí):你真的了解購物者么
(2)購物五感覺
(3)案例:一個(gè)購物者的心理變化
(4)購物心理八階段
(5)尋找購物者購買過程的激活
(6)工具:Cashes模型
(7)購物心理與購物動(dòng)作的關(guān)系
(8)討論:消費(fèi)者沒有購買這臺(tái)電腦的原因
(9)案例:雞尾酒的升值
(10)購物者購物的ROI
二、選址
1、店面選址核心要素
(1)客流量
(2)動(dòng)線
(3)ROI
(4)競爭對(duì)手
(5)實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之店面選址
2、店面位置激活
(1)促銷激活
(2)助銷激活
(3)人員激活
(4)氛圍激活
(5)討論:還有哪些辦法可以激活店面位置
(6)店面激活的18把金鑰匙
三、布局
1、店面布局基本原理
(1)討論:如何評(píng)價(jià)這家門店的布局
(2)如何做好門店布局
(3)形象位置
(4)主推位置
(5)出樣位置
(6)死角位置
2、購物者動(dòng)線設(shè)置
(1)門店及展區(qū)出口處
(2)展區(qū)形狀布局
(3)產(chǎn)品布局
(4)店內(nèi)設(shè)施布局
(5)助銷品布局
(6)店員占位
3、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之店面布局
四、氛圍
1、店面氛圍的重要意義
(1)討論:電腦城帶給你怎樣的感受
(2)思考:購物者需要怎樣的購物體驗(yàn)
(3)店面氛圍營造
(4)案例:蘋果的店面氛圍
2、店面氛圍營造的四大要素
(1)“聲”的配合
(2)“光”的營造
(3)“色”的協(xié)調(diào)
(4)“動(dòng)”的輔助
3、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之店面氛圍
五、陳列
1、陳列原理
(1)思考:托架的作用
(2)陳列中的人體工程學(xué)
(3)視線范圍
(4)陳列順序
2、陳列方式
(1)攔截率
(2)試用率
(3)成交率
(4)客單價(jià)
3、其它行業(yè)的陳列啟示
(1)服裝行業(yè)
(2)首飾行業(yè)
(3)珠寶行業(yè)
(4)飲料行業(yè)
4、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之店面陳列
六、助銷
1、助銷的作用
(1)思考:假如完全沒有助銷品
(2)品牌宣傳
(3)產(chǎn)品教育
(4)輔助銷售
(5)營造銷售氛圍
(6)思考:如何銷售積壓的蘋果
2、助銷的使用原則
(1)統(tǒng)一性
(2)規(guī)模性
(3)針對(duì)性
(4)靈活性
(5)生動(dòng)性
3、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之助銷管理
七、促銷
1、促銷的作用
2、促銷的尷尬
3、促銷的核心
(1)討論:哪種促銷更吸引你
(2)促銷的可感知性價(jià)比
4、促銷的方式
。1)購物者對(duì)可感知性價(jià)比的判斷
。2) 產(chǎn)品
(3) 價(jià)格
。4) 服務(wù)
(5) 形象
5、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之促銷管理
八、出樣
1、思考:誰是你的上帝
2、報(bào)告:沒有購買的原因
3、思考:你的門店該陳列什么產(chǎn)品
4、如何從購物者出發(fā)制定出樣組合
5、思考:他們會(huì)買什么樣的電腦
(1)制定出樣組合工具:決策樹
(2)案例:某購物者的決策樹
(3)實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之出樣管理
6、如何從門店出發(fā)制定出樣組合
(1)產(chǎn)品角色
(2)銷量貢獻(xiàn)型
(3)利潤貢獻(xiàn)型
(4)出樣貢獻(xiàn)型
(5)形象貢獻(xiàn)型
(6)案例:麥當(dāng)勞產(chǎn)品角色
(7)練習(xí):產(chǎn)品角色
(8)門店類型分類
(9)門店類型與產(chǎn)品角色的結(jié)合
(10)工具:出樣主序圖模型
(11)案例:某著名家電企業(yè)出樣標(biāo)準(zhǔn)
(12)討論:公司出樣標(biāo)準(zhǔn)、賣場店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者需求出現(xiàn)沖突,怎么辦
九、價(jià)格
1、購物者為什么對(duì)價(jià)格敏感
2、購物者關(guān)于價(jià)格的疑惑
3、價(jià)格所傳遞的信息
(1)價(jià)格信息的傳遞
(2)讓價(jià)格標(biāo)簽體現(xiàn)產(chǎn)品利益點(diǎn)
(3)討論:蘇寧的價(jià)簽
4、讓價(jià)格信息更專業(yè)
(1)價(jià)格的專業(yè)化管理
(2)案例:價(jià)簽對(duì)比
(3)讓價(jià)格信息更醒目
(4)讓價(jià)格標(biāo)識(shí)更專業(yè)
(5)案例:價(jià)格的困惑
5、讓價(jià)格產(chǎn)生銷售力
(1)思考:你覺得iPhone4貴嗎
(2)案例:電視直銷
(3)讓價(jià)格看起來更便宜
(4)思考:價(jià)格結(jié)構(gòu)的啟示
(5)案例:價(jià)格結(jié)構(gòu)的運(yùn)用
(6)思考:如何賣鉆石
5、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之價(jià)格管理
十、庫存
1、缺貨對(duì)購物者的影響
2、庫存管理的目的
3、庫存管理流程
4、門店檢查:盤庫
5、庫存控制指標(biāo)
(1)ICO
(2)安全庫存
(3)補(bǔ)充必要單品
6、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之庫存管理
十一、店員
1、態(tài)度
(1)思考:店員如何才會(huì)愿意努力去做好這項(xiàng)工作
(2)基本需求
(3)原動(dòng)力
2、知識(shí)
(1)知識(shí)構(gòu)成
(2)案例:促成購買的關(guān)鍵知識(shí)的運(yùn)用
(3)促成購買的關(guān)鍵知識(shí)
(4)產(chǎn)品知識(shí)
(5)購物者知識(shí)
3、技能
(1)討論:什么是真正的銷售高手
(2)案例:武林高手的境界
(3)要掌握的技能
(4)如何掌握技能
4、實(shí)戰(zhàn)演練:店面營銷管理十項(xiàng)全能之店員管理
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