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狗尾巴管理——如何減少終端人才流失
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181142
《狗尾巴管理——如何減少終端人才流失》課程大綱
課程背景:
終端輸與贏的終極原因只有一個,那就是人才,人才決定了商品,人才決定了客戶,人才決定了服務(wù),人才決定了盈利,人才決定了品牌的興衰,人才也決定了終端的成敗!在連鎖行業(yè)人才逐漸匱乏、人才競爭日趨激烈的今天,很多的終端團隊人才結(jié)構(gòu)并不合理,招聘來的人員屬于自然成長,最多安排一個老員工傳幫帶,嚴重缺乏快速培育的系統(tǒng)和機制,多數(shù)終端員工的職業(yè)生命周期僅僅3-24個月, 如果把離職員工全年的薪酬作為基數(shù),國外幾家著名機構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示,人才離職給企業(yè)帶來的損失,《財富》雜志:1.5-2.5倍;WilliamG.Bliss:2-2.5倍;美國管理學(xué)會:1.3-1.5倍;更為嚴重的是,很多的管理者認為人員流失是公司老板應(yīng)該承擔(dān)的管理成本,很多的管理者對人才流失束手無策……;如何做好人才管理,如何完善人才系統(tǒng),如何做到人才效益最大化,如何保證團隊穩(wěn)定留住人才,我們可以向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)些什么,我們又將如何同自己團隊的實際情況結(jié)合起來?

課程收益:
1、建立正確人才觀,做好人才的選、育、留;
2、建立和實施科學(xué)合理的人才培育系統(tǒng);
3、建立和運用有效的留人機制,留住人力資本;
4、提升團隊穩(wěn)定性和工作績效,保證終端持續(xù)盈利。

課程時間: 2天,6小時/天
授課方式:案例分析、小組研討、現(xiàn)場演練、思維突破、情景模擬、實用工具

課程大綱:
第一講:選人是關(guān)鍵
1、選擇比努力更重要
2、終端選人6個誤區(qū)
3、終端穩(wěn)定性差的6類員工
思考:新店需要經(jīng)驗,老店需要什么
4、招聘需要計劃的4個問題
5、招聘最終要回答的3個問題
6、常用的9大招聘渠道
7、終端選人6大標(biāo)準(zhǔn)
案例分析:《紅黃藍綠四色員工》診斷技術(shù)
8、不同類型員工的優(yōu)勢和劣勢分析
9、面試常犯的8個錯誤
10、現(xiàn)代人力測評技術(shù)與新型面試技巧實戰(zhàn)案例
人才測評:能力測試、人格測試、興趣測試
11、看人不走眼的關(guān)鍵
12、行為觀測背景取證
13、業(yè)務(wù)經(jīng)驗與專業(yè)能力評估
14、職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估- 情境模擬法
15、徹底了解對方的面試接生法
16、投射技術(shù)在招聘面試中的應(yīng)用案例

第二講:育人是基石
1、終端現(xiàn)實:獅子走了,羊還是羊
案例分享:寶潔公司的人才培育系統(tǒng)
2、麥當(dāng)勞成功啟示:終端人才的“育嬰計劃”
案例:《知名品牌新員工入職7天培育流程》
案例分析:哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃
3、《終端銷售高手15天速成法》
視頻賞析:《能力培育的方法》
4、員工能力提升需要兩大作用力
5、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握
6、人才培養(yǎng)的3大核心:知、能、愿
診斷技術(shù):《下屬的成熟度》
7、衡量員工成熟的兩把尺子
8、員工發(fā)展的4個層次
9、終端培育的OPL原則
10、終端人才培養(yǎng)三大工具:“三洗”“五會”“六環(huán)教練”
11、6環(huán)教練法實施核心技術(shù)
現(xiàn)場演練與效果反饋
12、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法?
專業(yè)視頻:《領(lǐng)導(dǎo)的困惑:為什么會這樣》
13、終端如何建立合理的培訓(xùn)體系
第三講:留人最重要
1、蓋洛普的S路徑
思考:《員工離職的232現(xiàn)象》
2、員工與公司的3重關(guān)系
案例:《GUCCI帶給我們的啟示》
3、影響員工忠誠度的第一核心因素
4、吸引追隨者必備的4個條件
案例分析:《小紅為什么工作13年不離職》
5、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點
6、零售行業(yè)員工流失的20大原因
7、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
8、如何保持溝通管理的暢通
9、提升他的職業(yè)競爭力
10、如何創(chuàng)建積極的團隊文化
11、留人還要學(xué)會如何淘汰人
12、切記——善待離職員工
13、終端店長80%的離職面談都是無效的
14、為員工制造夢想還管用嗎
15、如何創(chuàng)建合理科學(xué)的薪酬晉升機制
16、如何打造科學(xué)合理的人才激勵系統(tǒng)
17、如何做好員工關(guān)系管理
18、如何構(gòu)建人才的“H”系統(tǒng)
19、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具

《狗尾巴管理——如何減少終端人才流失》課程目的
1、建立正確人才觀,做好人才的選、育、留;
2、建立和實施科學(xué)合理的人才培育系統(tǒng);
3、建立和運用有效的留人機制,留住人力資本;
4、提升團隊穩(wěn)定性和工作績效,保證終端持續(xù)盈利。


《狗尾巴管理——如何減少終端人才流失》所屬分類
綜合管理

《狗尾巴管理——如何減少終端人才流失》所屬專題
終端培訓(xùn)、工廠精細化管理、
《狗尾巴管理——如何減少終端人才流失》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師耿鑌老師簡介
耿鑌
耿鑌
中大EMBA
終端管理教練
團隊潛能訓(xùn)練師
NLP高階執(zhí)行師
中國管理咨詢協(xié)會理事
中國心理學(xué)會(CPS)理事
連鎖終端管理實踐者探索者
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
中國移動通信集團培訓(xùn)顧問
臺灣來亨國際集團管理顧問
中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)(Persuasion Engineering)認證講師

核心課程
《引爆沸點——終端實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》
《礪劍行動——金牌店長五項修煉》
《贏在專業(yè)——TTC店長特訓(xùn)營》
《鐵軍無敵——終端管理54工具》
《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《用“心”管理——管理中的實用心理學(xué)藝術(shù)》
《使命必達——611團隊特訓(xùn)營(三個階段)》
《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
《基業(yè)長青——FTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(兩個階段)》
輔導(dǎo)過的部分企業(yè)

服飾皮革類:威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團、玖姿、馬天奴、蒙黛爾、金利來(香港)、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、康威、富安娜家飾、紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、李寧體育、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、杭州解百、蘋果服飾……
家電類:TCL集團(部品事業(yè)本部)、康佳集團(香港)、銘可達電器(深圳)、九陽股份有限公司、國美電器(廣州、深圳)、美的(制冷家電集團、日用家電集團)……
電信類:中國移動(鄭州、廣州、深圳、汕頭、東莞、佛山、中山、杭州、長沙、重慶)、中國電信(廣東、廣州、汕頭、東莞、惠州、深圳、韶關(guān))……
日化類:小護士(深圳)、歐萊雅(深圳)、立白(廣州)……
機構(gòu)單位:香港零售管理協(xié)會、中國移動通信集團培訓(xùn)顧問、中大(嶺南學(xué)院)MBA總裁班、北京大學(xué)中國職業(yè)經(jīng)理人高級研修班、中國服裝行業(yè)協(xié)會、廣東服裝行業(yè)協(xié)會、廈門服裝行業(yè)協(xié)會、杭州服裝協(xié)會、中國營銷協(xié)會、深圳高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會、虎門服裝協(xié)會……
學(xué)員見證
1、耿老師的課非常棒!以前也聽過一些銷售技巧的培訓(xùn),但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā),了解顧客的需求,實戰(zhàn)性很強,能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍,昨天晚上的活動有的學(xué)員到凌晨三點才休息,以為今天會精神不佳,但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了,并沒有人犯困,還很積極勇躍!                ——鄂爾多斯集團(深圳):方總
2、耿老師的課太精彩了,我們以前也請過很多的老師,這次效果是最好的,我們以后會多請耿老師來威絲曼的! ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理:劉經(jīng)理
3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了,每一次感受都很深刻,學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容,培訓(xùn)后學(xué)員的工作績效提升非常明顯,團隊氛圍更加和諧積極,謝謝耿老師!
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部:蘇經(jīng)理
4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練,課間大家都已經(jīng)在說,這次的課程安排太好了,大家從來沒有感受過這樣的課程,大家反饋說以后要多安排這樣的培訓(xùn),最好能讓所有的同事都有參加,希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部:宋經(jīng)理
5、上耿老師的課,不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了,感覺好快,課上的互動、案例和技巧,都是講的店鋪當(dāng)中實實在在發(fā)生的,馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理:付總
6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程,之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn),但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧,非常實用、很實際,馬上就能用!這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家!很棒! —— 歐柏蘭奴品牌:黃經(jīng)理
7、此次培訓(xùn)課程受益良多,耿老師對于銷售的理解非常獨特,結(jié)合了顧客與導(dǎo)購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注,非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌:繆經(jīng)理
8、耿老師的課對于終端人員是非常實用的,可以說是即學(xué)即用! ——天意品牌:楊經(jīng)理
9、整個課程中,氛圍輕松、愉悅,在快樂中成長!通過今天的課程,日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的,用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員,讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌:張經(jīng)理
10、對貴培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)很滿意!耿老師課程講得有聲有色,而且在與學(xué)員互動也很好,很多細節(jié)講得很實在,由其投訴技巧我學(xué)到了很多! ——普普風(fēng)品牌:劉小姐
11、我今天聽到耿老師的銷售心理的課程,感覺茅塞頓開,其實很多經(jīng)歷我們都遇過,但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業(yè)績一直處于瓶頸的狀態(tài),而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺,希望有機會再聽到耿老師精彩的課程,謝謝! ——東莞代理商:羅總
12、這次培訓(xùn)給予我們更多的是引人入勝,發(fā)人生省的現(xiàn)場案例,指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ジ玫匿N售和指導(dǎo)員工。而且有這么多服裝界的人在一起交流,能夠更好的提升我們的市場,感謝這樣一個平臺! ——徐先生
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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