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新生代管理的新視野與巧舉措 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2015-01-05      修改時(shí)間: 2015-01-05      課程編號:100273369
《新生代管理的新視野與巧舉措》課程詳情
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課程背景:
您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑:
做了多年管理,面對新生代員工,有時(shí)反倒感覺自己不太會(huì)“管理”了?
有的新生代員工,個(gè)性張揚(yáng)、挑戰(zhàn)權(quán)威,工作中管不得也碰不得,他們到底想從工作中得到什么?
如何結(jié)合新生代的特點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)做好管理,如何與新生代和諧“共舞”,讓生產(chǎn)力和凝聚力倍增、讓管理效能升華?如何有效輔導(dǎo)新生代成長,將其“扶上馬送一程”?
《與新生代“共舞”——新生代管理實(shí)戰(zhàn)》正是為解決這些問題而特別設(shè)計(jì)。課程應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法從新生代管理中的現(xiàn)象和問題歸納入手,通過對新生代成長環(huán)境、時(shí)代特征、行為特點(diǎn)等的點(diǎn)穴分析,“按圖索驥”地精益匹配管理舉措。在管理舉措落地的同時(shí),搭配有效輔導(dǎo)新生代成長的方法,讓您成為一名更受新生代認(rèn)可和追隨,權(quán)利和魅力相得益彰的明星管理者和新生代成長“教練”。

課程目標(biāo):
1、讓您在新生代管理方面的舉措更加精益和高效。
2、讓您與新生代的管理溝通更加同步和打動(dòng)人心。
3、讓您成為權(quán)利魅力相得益彰的新生代成長“教練”。

課程綱要:
第1講 面對新生代,管理者的多重職責(zé)
1.1 面對新生代,管理為何要升級
l 新生代成長的時(shí)代特征分析
l 新生代管理中的困惑、現(xiàn)象歸納
l 管理精髓未過期,舉措方式要升級
1.2 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析
l 袍哥義氣式
l 爸爸媽媽式
l 司務(wù)長式
l 威風(fēng)凜凜式
1.3 面對新生代,管理者的多重職責(zé)
l 管理者
l 領(lǐng)導(dǎo)者
l 政委
l 船長
l 法官
l 教練
l 旗手
l 導(dǎo)師
l 家長
l 音樂指揮
l 榜樣
l 消防隊(duì)長
l 啦啦隊(duì)長
l 管道工
l 服務(wù)員

第2講 新生代管理現(xiàn)象的立體分析及舉措匹配
2.1 案例:員工抱怨工作煩,口頭提出想離職
l 視角:率直,愿意直接表達(dá)
l 舉措:讓員工“參加會(huì)議”而不是“聽會(huì)”
2.2 案例:面度考核績效的“唇槍舌劍”
l 視角:挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
l 舉措:制度明晰,績效考核透明公平
l 舉措:建立激勵(lì)的“奧斯卡”
2.3 案例:員工績效隨情緒起伏大
l 視角:外壯內(nèi)不堅(jiān)
l 舉措:幫助員工內(nèi)心更強(qiáng)大
2.4 案例:“我們要空調(diào)”
l 視角:嬌弱,耐力不足
l 舉措:吃苦耐勞精神的培養(yǎng)
l 舉措:工作趣味化
2.5 案例:對加班問題的“小團(tuán)體“、不配合
l 視角:拉幫結(jié)派,“松圈主義”
l 舉措:企業(yè)、團(tuán)隊(duì)“軟環(huán)境”的打造
2.6 案例:與員工交流中的“溝而不通”
l 視角:習(xí)慣正面回應(yīng)
l 舉措:優(yōu)化管理溝通,“先跟后帶”
2.7 案例:小林“倒茶”
l “缺乏執(zhí)行力”的深度分析
l 不知道做什么
l 不知道怎么做
l 做起來不順暢
l 做了有何好處
l 不做有何壞處
l 鼓勵(lì)苦干加巧干
2.8 案例:小邱主動(dòng)請纓,工作出差錯(cuò)
l 要獎(jiǎng)還是要罰
l 以終為始的思考
l 原則性與靈活性的兼顧舉措
2.9 激發(fā)新生代職業(yè)美感與動(dòng)力的十大舉措
l 案例:小孩爬山
l 舉措研討
l 落地方法歸納

第3講 輔導(dǎo)員工,讓新生代稱呼您為“教練”
3.1 “輔導(dǎo)”的意義與原則
l 績效、品質(zhì)的保證
l 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
l 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
3.2 冠軍團(tuán)隊(duì)的啟發(fā):里皮&恒大
l 里皮是教練,更是經(jīng)理
l 教練團(tuán)隊(duì)的默契配合
l 比賽結(jié)果定乾坤,職業(yè)精神才是魂
l 后備積累引來“羨慕嫉妒恨”
3.3 “輔導(dǎo)“工作的開門八件事
l 幫助:促進(jìn)、補(bǔ)救、避免、分享
l 指導(dǎo):指示、宣導(dǎo)、引導(dǎo)、教練
l 輔導(dǎo)中的“指點(diǎn)”與“指指點(diǎn)點(diǎn)”
l 輔導(dǎo)中的”批評“與”評批“
3.4 輔導(dǎo)的原則與步驟
l 要有“三心”和“二意”
l 診斷、目標(biāo)、方法、評估
3.5 輔導(dǎo)對象與階段的細(xì)分
l 依賴期、獨(dú)立期、成熟期
l 意愿-能力的四象限分析及舉措匹配
l 視頻:漢景帝對周亞夫
l 演練:一張報(bào)表背后的不同輔導(dǎo)方式
3.6 輔導(dǎo)過程中關(guān)注員工所關(guān)注的十二個(gè)問題
l 蓋洛普Q12的屬地應(yīng)用
l 量表測試
3.7 管理者輔導(dǎo)工作中要兩個(gè)“五力合一”
l 吸引力、啟發(fā)力、說服力、感染力、生產(chǎn)力
l 組織力、學(xué)習(xí)力、號召力、輔導(dǎo)力、執(zhí)行力
3.8 新生代管理的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
l 收集管理現(xiàn)象
l 定義管理目標(biāo)
l 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵障礙
l 多維解決方案
l 價(jià)值難度次序
l 行動(dòng)計(jì)劃生成
3.9 課程回顧總結(jié)、Q&A
l 智慧工作、智慧管理


《新生代管理的新視野與巧舉措》課程目的
1、讓您在新生代管理方面的舉措更加精益和高效。
2、讓您與新生代的管理溝通更加同步和打動(dòng)人心。
3、讓您成為權(quán)利魅力相得益彰的新生代成長“教練”。


《新生代管理的新視野與巧舉措》所屬分類
特色課程

《新生代管理的新視野與巧舉措》所屬專題
工廠精細(xì)化管理

《新生代管理的新視野與巧舉措》授課培訓(xùn)師簡介
周先生
一、講師背景
資深職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問,國內(nèi)服務(wù)營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓(xùn)師之一,年度受邀培訓(xùn)超過1200小時(shí)。曾擔(dān)任五百強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)管理處長等職,有豐富的管理和運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有《服務(wù)贏銷》。周先生為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級研修班、上海交大海外教育學(xué)院等知名機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)師,中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級顧問及評審委員,《客戶世界》雜志編委。
二、授課風(fēng)格
周老師獨(dú)創(chuàng)性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內(nèi)行業(yè)實(shí)際成功嫁接,課程在“道法術(shù)器”方面實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合和平衡,有效縮短培訓(xùn)的“最后一公里”。卓越的語言表達(dá)功力,娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹,加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì),給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變,引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非直接的有益成果。
周老師的課程研發(fā)與實(shí)施中傳承、創(chuàng)新并舉地采用“SDPC原則“,即:結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根,在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗(yàn)、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動(dòng)的“六位一體”教學(xué)法,讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程,獲得更高收益。課程諸多企業(yè)多次重復(fù)采購,學(xué)員反饋好評如潮。
三、擅長課程
如何與時(shí)俱進(jìn)地做好針對新生代的管理、如何做好管理溝通、教練與員工激勵(lì)、如何成為“能做會(huì)教善運(yùn)營“的服務(wù)營銷管理者、如何提升銷售/電話銷售/客戶服務(wù)品質(zhì)與效率、如何成為企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、如何做好時(shí)間管理、會(huì)議管理等。
四、曾服務(wù)客戶
建設(shè)銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、中英人壽保險(xiǎn)、中新大東方人壽保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雅培中國、廣西移動(dòng)、東方航空、東航武漢分公司、東風(fēng)汽車客服中心、復(fù)旦大學(xué)附屬上海第五人民醫(yī)院、深圳勝意科技、三住(MISUMI)精密機(jī)械、荷蘭海沃機(jī)械(揚(yáng)州)公司、易居(中國)控股、武漢珞珈航空服務(wù)公司、中青旅江蘇商旅服務(wù)公司、溫州萊特航空服務(wù)公司、貴州今日航空服務(wù)公司、中華禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營、中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、康佛倫斯國際會(huì)議機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)和國內(nèi)外機(jī)構(gòu)。
《新生代管理的新視野與巧舉措》報(bào)名服務(wù)流程
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